第八章 访谈法

　　一、访谈法的优点与缺点。

　　(一)优点：

　　1、信息量大。通过访谈既可了解被调查者的各种客观情况和内在的主观情况。

　　2、灵活性高。灵活性是其主要优点。访谈可探索较具体的回答，调查者也可根据调查对象具体情况和面对面交谈情况而决定访谈内容和提问方式。

　　3、适应范围广。访谈法能够适用于社会各个群体的被调查者，特别是对于一些特殊的调查群体。

　　4、控制性强。访谈法可将访谈环境标准化，可保证被调查者的回答的真实可靠，可确保回答的完整性。

　　5、访谈法可以与其他方法相结合，以获得更加丰富的信息。如询问与观察相结合，现场观察被调查者的非语言行为而评估后者回答的有效度，采用问卷进行的调查研究，各种实地研究等。

　　(二)缺点：

　　1、开放式的访谈标准不一，其结果难以进行定量研究。

　　2、成本较高。

　　3、访谈花费时间。

　　4、隐蔽性差。

　　5、受访谈对象周围环境的影响大。

　　二、访谈的准备工作。

　　1、熟悉调查内容。(准备提纲，并形成一系列访谈问题，同时充分准备与调查内容有关的各种知识。)

　　2、了解被访者的社区情况。(包拓社区的人文环境和社会文化传统。)

　　3、确定并了解访谈对象。(目的：在访谈调查中实现与被访者之间的良好互动，了解基本情况，以便顺利进入访谈，建立良好的交谈气氛，提高访谈的信度与效度。)

　　4、拟定实施访谈的工作计划。(内容：需阅读的文献资料;制定了解社区情况的时间和方案;选择被访者及与他们联系的方式;选择访谈的时间和地点;考虑访谈中可能遇到的特殊事件、人物和其他问题，并制定应对预案。)

　　5、准备工具。(工具类型：普通工具——笔、纸;特殊工具——社区地图、录音录像设备、计算器;其他工具——公文、介绍信、证件等。)

　　三、访谈时如何实施提问控制。

　　1、恰当的提问方式。(做到：①始终保持中立态度;②把握方向及主题焦点;③注意时间顺序;④使用语言越简单越好，以达意为原则;⑤根据访谈对象的特点灵活掌握问题的提法与口气。

　　2、恰当的题目转换方式。(做到：转换题目时就不露痕迹，通常使用一些功能性问题——是指在访谈过程中为了使访谈能更加顺利进行面对被访谈者提出的一些访谈内容之外的问题。)

　　3、控制跑题。(做到：调查者进行引导性提问，使被调查者回到原来的主题上。可采取方式：归纳法、提要法、动作转换话题。)

　　4、对问题的追问。(追问可以采取正面的方式，即对同一问题再进一步提问，请对方补充回答;也可以采用侧面的方式，即换一个角度或一个提法而追问相同的问题。中立的追问方式有：复述问题、复述回答、表示理解和关心、停顿、一个中立的问题或评估。)

　　5、合适的发问与插话。(访谈过程组织的好坏，取决于问题的好坏、提问的方式、提问时机的把握。)

　　四、访谈者在访谈过程中应做到。

　　1、耐心细致，即使在亲密的态度之中也要采取理智的态度和对访谈过程清醒的把握。

　　2、不带某种权威的架子，即要以平等的态度访谈。

　　3、不要采取忠告或训诫式的态度。

　　4、不和对方进行争论。

　　5、发现下列情况就应进行交谈而停止提问：①需要帮助对方说话;②需要解除交谈对象的恐惧不安;③为了正确地把握对方的思考和感情而鼓励对方;④错失谈话的机会或记了所谈的问题，需要重新访谈。

　　五、访谈调查员应具备的一般条件。

　　1、诚实与精确(基本品质); 2、兴趣与能力; 3、勤奋负责; 4、谦虚耐心。

　　六、访谈调查员应具备的特殊条件。

　　1、性别; 2、年龄; 3、教育; 4、语言与社会背景。(找与被访者特征大致相同)

　　七、结构式访谈调查中访谈员的训练方法和一般步骤。

　　1、研究指导者进行简要介绍，包括该项研究的目的、意义、整个调查的范围，调查对象的数量及每人的工作量，调查的步骤和每阶段所需时间，共需工作多久等。

　　2、阅读问卷、调查员手册或访谈指南及其他与该项研究有关的材料。

　　3、举行模拟访谈。

　　4、集体讨论，结合模拟访谈，全体访谈员与访谈指导一起复习和讨论。

　　5、建立监督管理办法。包括将访谈范围和访谈对象进行分配，建立相互联络和互相帮助的方式，制定出每天工作进展、资料可靠度以及纪律要求、访谈备要及工作日记的记法与要求。

　　八、访谈员调查守则。

　　1、外观与举止得体。

　　2、熟悉调查的问卷。

　　3、严格遵循问卷的要求提问。

　　4、如实记录被访者的回答。

　　5、认真保管和及时上交调查资料，并且严格为被调查者保密。。

　　6、依法行事和遵守伦理规范。

　　九、小组访谈的实施。(背)

　　1、小组访谈前的准备。

　　明确访谈的主题。小组访谈的主题要简明和集中。同时，一次调查的内容不宜过多。此外，小组访谈的主题应该是与会者共同关心和了解的问题。

　　②准备调查纲目。小组访谈前，调查者应认真考虑会议的具体内容，拟出详细的调查纲目，并按照调查纲目的要求来具体指导访谈。拟定具体的调查纲目是做好小组访谈的必要条件。

　　③确定访谈规模。小组访谈参加者的人数规模应当适宜。从实践上看，小组访谈多以5-7人为一组。在具体设计小组访谈的规模时还要取决于调查内容的客观需要和调查者驾驭访谈的能力。

　　④物色访谈对象。正确物色到访谈对象是做好小组访谈的基础。一般地说，访谈对象应该是具有某种代表性的人、了解情况的人、敢于发表意见的人、互相信任的人。

　　⑤选好访谈的场所和时间。访谈的地点应该比较适当、方便，应该有一个比较安静的环境。访谈的时间应该比较充裕，但也不宜过长。

　　2、访谈过程的指导和控制。

　　小组访谈的主持人对小组访谈过程的正确指导和有效控制是做好小组访谈的关键因素。实践证明，对小组访谈过程的指导和控制，要特别注意以下几个问题：

　　①打破短暂的沉默;②创造良好的访谈气氛;③开展主主、平等的讨论;④把握访谈的主题;⑤做一个谦逊、客观的主持人;⑥做好被调查者之间的协调工作;⑦应当场做好访谈记录。

　　3、做好访谈后的工作。

　　①及时整理访谈记录;②回顾和研究访谈的情况;③进一步查证事实;④作必要的补充调整。

　　1、访谈法比观察法 更深入地了解被调查对象的内在信息，能获得更为丰富的资料。

　　2、访谈的优点：①信息量大;②灵活性高;③适应范围广;④控制性强;⑤可与其他方法相结合。

　　3、访谈的缺点：①标准不统一，无法时行定量研究;②成本较高;③花费时间长;④隐蔽性差;⑤受周围环境影响大。

　　4、访谈法的类型：①根据访谈的控制程度分为：结构式访谈法、无结构式访谈法;②根据访谈中调查者与被调查者的交流方式分为：直接访谈、间接访谈;③根据访谈人数分为：个别访谈、集体访谈;④根据访谈对象的特点分为：一般访谈法、特殊访谈法。

　　5、 电话访谈 是应用最广泛的一种间接访谈法。

　　6、 小组访谈法 又称“座谈法”、“集体访谈法”。

　　7、调查者常邀请同类群体人就某一问题进行小组访谈，这种方法称为“焦点小组法”(适用于了解某个群体在革本方面的情况和对某一问题的态度和想法。)

　　8、访谈的程序：①访谈的准备;②进入访谈;③访谈的控制;④结束访谈;⑤访谈记录与资料审核。

　　9、进入访谈的内容：一是取得地方机构或主管部门的支持与帮助;二是与访谈对象见面与自我介绍。

　　10、进入访谈阶段最容易出现的问题：①由于陌生感而使被调查者拘束无言;②调查对象以各种原因拒绝受访，访谈者因此产生层场或不耐烦情绪;③由于调查者与被调查者地位不平等，产生不自然感。

　　11、调查员对访谈过程实施控制的手段主要是：提问与采用一定的表情和动作。

　　12、访谈控制包括：①提问控制(恰当的提问方式、恰当的题目转换方式、控制跑题、对问题的追问、合适的发问与插话);②表情与动作控制(动作技巧、表情技巧)。

　　13、在运用表情技巧时注意事项：①在运用表情时要注意防止毫无表情;②调查员要善于用表情来与被访者交流;③在调查过程中调查者要注意自己的目光。

　　14、访谈结束掌握的原则：①适可而止;②要把握住结束谈话的时机。

　　15、访谈记录的方式：①当场记录(需征得调查对象的允许;优点：资料完整，不带偏见);②事后记录。(靠回忆进行记录)——记录除调查对象的回答与陈述外，还应包括对他的居住条件、邻居情况的描述，此外还应将访谈中观察到的现象与行动，听到的一些有意义的谚语俗语，以及重要的表情与姿势记录在案，并记上自己对被调查者语言能力，参与调查的态度、情感的评价等，即包括听到的、看到的、想到的。

　　16、资料审查的具体方法：与其他被调查对象交谈，进行侧面核实，或者与其他调查材料进行比较核实。

　　17、访谈调查者应具备的条件：①任何研究的访谈员都应具备的条件;②研究主题的性质、社区类型及调查对象的特点所规定的条件。

　　18、小组访谈法在现代条件下的进一步丰富和发展是： “头脑风暴法”和“德尔菲法”。

　　19、小组访谈法的种类：①按照调查的主要目的分：以了解情况为主的小组访谈、以研究问题为主的小组访谈。②按照会议的形式分为：互相讨论式的小组访谈、各抒己见式的小组访谈(如“头脑风暴法”)。

　　20、小组访谈的优点：①了解情况快，效率高;②可以通过被调查者之间的相互交流而获得更多的信息;③有利于把调查与研究结合起来，把认识问题与探索解决问题的办法结合起来。

　　小组访谈的缺点：①易受被访者心理因素和环境因素的影响;②保密性差;③比较费时。

　　21、与个别访谈法相比，小组访谈法最大的缺点是：难以排除被调查者受一些心理和环境因素的影响。

　　22、在结构式访谈中，调查员控制交谈内容主要依据：①问卷的结构、②问卷的内容。

　　23、访谈调查员的研究结果在很大程度上取决于访谈调查员的 个人品质、特征、能力。

　　24、访谈员除需对访谈工作有兴趣外，还需具有一定的能力，这些能力主要是： 辨别力、观察力、表达能力、交往能力。

　　25、访谈员着装不宜穿着的服装类型：过于华贵的、过于随便的。

　　结构式访谈：也叫标准化访谈法，就是按照统一设计的有一定结构的问卷所进行的访谈。(特点：形式比较统一，便于量化统计研究。

　　非结构式访谈：也叫开放式访谈法和非标准化访谈法，是指不对访谈的方式和内容预设严格的限制，而只按照一个大致的访谈提纲而围绕某一主题所进行访谈。(特点：弹性大，有利于发挥主动性与创造性;适应被访者客观情况;了解新问题和新情况;拓宽和加深对问题的研究。)

　　访谈控制：是指调查员通过提问和其他方式对交谈的内容和方式实施控制。

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