第七章 问卷设计

　　一、问卷设计的基本要求。

　　1、问卷在内容上要符合测量方案，要反映测量方案对研究对象进行测量的要求。

　　2、问卷在语言上要注意用日常语言表达，以便被调查者能清楚地理解每个问题的含义。

　　3、最后，问卷具有规范性的结构，其中的各种问题应该按照一定的结构提问并给出回答的选项。(一方面便于被调查者比较方便地选择回答，另一方面也使得到的资料比较规范化，便于进行数量化分析。)

　　4、问卷设计中还有很多的原则、规则和技巧。并且在实际的社会研究中，由于研究对象、研究目的、研究内容以及研究方式等的不同，研究者采用的问卷类型是多样化的。

　　二、问卷的基本结构。

　　一份规范的问卷大体上包括这样几个组成部分：封面、致被调查者的信、填答指南、问题、答案(选项)、编码位、访问记录、结束语。

　　1、封面。(组成部分：①问卷编号;②问卷名称;③调查主持单位;④问卷设计时间。)

　　2、致被调查者的信。(主要包括：①研究者的身份说明、②研究目的、③研究内容、④对被调查者的期望、⑤研究者的保密承诺;⑥有是还要以必要的措辞消除或减弱被调查者的回答顾虑。)

　　3、填答指南。(类型：①总体性的填答指南;②问卷各部分的填答指南;③个别问题的填答指南。)

　　4、问题和答案(选项)。问卷中的问题是调查指标的具体化，答案则是研究者设计的测量尺度。(问卷问题的类型：①开放式问题;②封闭式问题;③半开放式问题。)如果根据提问的内容，我们可将问题区分为：①行为或事实的问题;②有关态度或意见的问题;③有关个人(单位)背景资料的问题。

　　5、编码位。为了输入计算机并方便统计分析，问卷调查资料就需要转换为数字信息，即需要给问卷中的每一个问题的答案转换为相应的数字。(编码的过程也是重新审查调查原始记录的过程，有助于保障数据质量。)

　　6、访问记录和结束语。(记录的内容：①访问次数;②每次访问的日期、开始时间、结束时间、是否成功访问、没有访问成功的原因;③被调查者理解问卷的程度、是否合作;④访问使用什么语言进行、有无他人在场;⑤访问员对于被调查者回答的真实性评估。)——在一定意义上，访问地点、访问员签名、检查员签名、编码员签名、复核员签名也是访问记录的内容，但一些研究者将他们放在封面的适当位置。结束语是研究者设计的对被调查者的配合与支持表示再次感谢或愿再次听取被调查者对于问卷内容的意见。

　　三、问卷设计的基本原则。

　　1、满足研究需要的原则。

　　2、考虑被调查者原则。(被调查者的受教育程度、被调查者的语言习惯、被调查者的文化心理背景、避免设计过长/过于复杂的问卷、保持问卷卷面的简洁明快、尽量避免设计太多复杂的回忆性问题。)

　　3、与资料分析方法相结合的原则。(①问卷设计者应当明确对调查后的资料是进行手工分析还是计算机分析;②应当明确对调查后的资料主要是进行定量分析还是进行定性分析;③应当明确对调查后的资料是进行简单的描述统计还是复杂的统计分析。)

　　4、考虑具体调查方式原则。指问卷设计者应当根据使用问卷的具体方式来调整问卷内容的设计、编排。

　　四、问卷设计的主要步骤。

　　1、准备阶段。首先要明确研究主题，了解究竟需要通过问卷调查获得哪些信息，或者说哪些信息是研究者必需的。其次要注意搜集已有的调查问卷，请教相关的研究者，了解哪些问题的设计是不适当的，哪些问题经过调查检验，表明是比较适用的。最后，要通过探索性的访问，熟悉和了解被调查者的一些基本情况，以便对各种问题的提法和可能的回答有一个初步的认识，从而避免提问和答案设计的盲目性，增强问卷的适用性。

　　2、设计问卷初稿。(具体做法有：①卡片法;②框图法。)

　　3、试用问卷初搞。最好的方法就是参照实际调查对象随机抽取一个小样本，派访问员使用问卷初稿进行面访。这种方法也叫客观检验法;有时研究者也采用主观评价法来检验问卷初稿的适用性，具体做法是，将设计好的问卷初稿送给相关的专家、研究人员以及少数被调查者，请他们阅读和分析问卷初稿，并根据自己的认知和经验进行评论，提出修改意见。

　　五、卡片法的实施步骤。

　　1、根据准备阶段收集的信息，把每一个问题及其答案写在一张卡片上;

　　2、根据每张卡片上的内容，将卡片分类合并，也就是把相关问题放在一起;

　　3、在每类卡片中，按适当的询问顺序将卡片排序;

　　4、根据问卷整体的逻辑结构，将每类卡片排序，使之联成一体;

　　5、遵循考虑被调查者的原则，反复检查、调整所有卡片的顺序，对缺漏之处进行补充;

　　6、将所有整理好的卡片上的问题抄录到纸上或者输入计算机，从而形成问卷初稿。

　　六、框图法的实施步骤。

　　1、根据研究假设和需要调查的内容，在纸上画出问卷各个部分及前后顺序的框图;

　　2、遵照一定顺序设计出问卷每一部分的问题及答案;

　　3、遵循考虑被调查者的原则，反复检查、调整各部分问题的顺序，对缺漏之处进行补充。

　　4、将所有整理好的问题誉写在另一张纸上，或输入计算机，从而形成问卷初稿。

　　七、采用客观检验法的目的。

　　1、问题和答案设计是否合适;被调查者是否能够回答;是否容易引起歧义;如果不合适，如何修改更适用于被调查者。

　　2、被调查者是否愿意回答问卷中的问题。

　　3、问题的顺序是否合适;填答指南是否清晰。

　　4、问题的分辨率如何;是否存在一些没有询问价值的问题。

　　5、问卷的长度是否合适;被调查者大概愿意接受多长时间的访问。

　　6、被调查者对于问卷设计有什么意见。

　　八、如何提问才能使被调查者有能力回答。

　　1、提出的问题应当尽量与被调查者相关，避免询问与被调查者无关的问题或者被调查者不知道的问题。

　　2、要考虑被调查者的记忆能力、计算能力等，不要设计超出其能力的问题。

　　九、提问技术的注意事项。

　　1、提问应当尽可能简短。

　　2、提问应当力求明确，让被调查者一看就懂，切忌提出模糊不清或模棱两可的问题。

　　3、要避免一题两问甚至多问，也就是说在一个问题中，同时询问了两件(或几件)事情。

　　4、应当避免使用抽象概念和专业术语进行提问。

　　5、应当中性提问，避免暗示和诱导。

　　6、不要使用否定形式提问。

　　7、提问要使被调查者有能力回答。

　　8、要尊重被调查者，避免询问他们不愿意回答的问题。

　　9、尽量避免设计某种情境进行提问。

　　10、尽量使用第二人称提问，在必要时使用第三人称陈述，避免使用第一人称。

　　十、答题设计的要求。

　　1、使答案与问题相对应，避免答非所问。

　　2、应当努力设计完备的答案，也就是说应该涵盖所有可能的答案。

　　3、应当努力使每个答案彼此独立，也就是具有互斥性，彼此不会重叠或相互包含，从而避免被调查者选择困难，往往在只能选一项时却选择了相关的多项。

　　4、鉴于答案实际上是测量尺度，所以，在能够使用高层次尺度时，应当尽量使用高层次尺度，这样在分析数据时，可以根据需要将其转换为较低层次的尺度。

　　5、答案的设计要简洁明了，既要避免每个答案的表述太长、太罗嗦，又要避免答案数量太多。

　　十一、问题排序设计应遵循的规则。

　　1、把内容相关的问题放在一起，避免问卷显得杂乱。

　　2、把简单的问题放在前面，把复杂的问题放在后面，这样不至于使被调查者一开始就产生畏难、厌烦情绪，从而不愿继续填答问卷。

　　3、把容易引起被调查者兴趣的问题放在前面，而把容易引起他们紧张或产生顾虑的问题放在后面。

　　4、把了解现状的问题放在前面，而把需要被调查者回忆的问题放在后面，这样符合一般的互动规律，也能使被调查者自然地完成时间转换。

　　5、在派访问员面访的情况下，可以先问一些个人或单位的基本情况，而把其他问题放在后面;在由被调查者自己填答问卷的情况下，一般应将容易引起他们关注的问题放在问卷的前面。

　　6、如果设计了开放题，一般放在问卷的最后面。

　　十二、高质量问卷的标准。

　　1、问题具有较高的信度和效度。一方面要努力使问卷中的每一个问题的确是测量所要测量的变量(做到具有效度)，另一方面，还要努力使这种测量不受时间、地点和对象变化的影响(即具有信度)。

　　2、问卷适合研究的目的和内容。这一点十分重要。因为问卷只是一种工具，其最重要的价值就是服务于研究。问卷中与研究目的和内容不相关的问题越多，调查所获得的对研究有用的资料就越少，这份问卷的质量也就越差。

　　3、问卷适用于研究对象。问卷中的问题应与研究对象相关，他们应有能力回答问题，并且愿意回答问题。考虑到在实际研究中，研究对象的构成往往十分复杂，问卷设计者要做到这一点很不容易，需要从被调查者的角度考虑，进行有效的探索性研究，并尽可能多次试用问卷。

　　4、问卷中的问题少而精。在确保问卷设计可以满足研究需要的前提下，问卷中的问题应该越少越好，越精练越好。问卷中的问题太多，结构太复杂，并不能保证收集到更多有效的信息，往往还会导致调查质量低下。

　　十三、问卷调查的优点和缺点。

　　(一)优点：

　　1、可以面向众多的调查对象收集信息;

　　2、节省人力、物力、财力和时间;

　　3、具有较好的隐蔽性，可以减轻研究对象的思想顾虑，有助于获得一些相对真实的研究信息;

　　4、获得的信息更为标准化、规范化。

　　5、获得的信息更便于进行定量处理和分析。

　　(二)缺点：

　　1、问卷调查通常预设;

　　2、问卷调查通常是以研究对象能够一致地理解问卷内容为前提的;

　　3、问卷调查事实上假定调查对象愿意回答研究者的问题，而这一假定恰恰是个存在缺陷的假定;

　　4、问卷调查事实上还假定调查对象对于问卷的回答不受调查环境的影响，或者认为可以对此采用一些技术手段进行控制;

　　5、问卷调查实际上假定研究对象的回答是真实的;

　　6、很多的时候，依据问卷调查所获得的信息，只能得出关于社会的部分的、表层的、静态的认识。

　　1、问卷调查是指调查人员用预先设计好的问卷去询问被调查者，并通过被调查者的回答来获得研究对象的有关信息。在问卷调查中，调查者所使用的最重要的工具是问卷。

　　2、根据调查对象的不同，问卷可以分为针对个人的问卷、针对家庭的问卷以及针对组织的问卷。根据问卷填答的方式可区分为：自填式问卷、访问式问卷。

　　3、问卷设计的主要技术有：①提问技术、②题型选择、③答案(选项)设计、④问题的排序设计。

　　4、题型选择的类型：①开放式和封闭式问题;②填空式问题;③二项选择式问题;④多项选择式问题(多项单选式、多项任选式、多项限选式、多项排序式、矩阵式问题、表格式问题、关联式问题。)

　　5、问卷调查的实施，就是调查者运用设计好的问卷去具体进行社会调查的过程。

　　6、问卷调查最常用方法有：①面对面的访谈调查;②电话调查;③留置问卷;④集中填写问卷;⑤报刊调查;⑥网络调查。(这种调查方式又分为：问卷访谈调查和被调查者自行填写问卷)

　　7、问卷访谈调查分为：①直接的问卷访谈调查;②电话问卷调查。

　　8、被调查者自行填写问卷的方式有：①留置问卷;②邮寄问卷;③集中填写;④报刊调查;⑤计算机网络调查。

　　9、调查资料的审核注意事项：①完整性，是不是该填写的项目都填写了;②有没有逻辑错误;③通过检查问卷中的控制性问题来判断回答的可靠性。

　　10、总体性填答指南的组成部分：①填答指南、②问卷填写说明、③填写方法、④填写要求、⑤注意事项。

　　11、对于开放式问题，进行定量分析的步骤有：对被调查者的回答问题进行归类、编码、录入、分析。

　　12、研究者放在封面上的访问记录内容包括：①访问地点、②访问员和检查员签名、③编码员签名、④复核员签名。

　　13、准备阶段的主要工作包括：①明确研究主题;②搜集已有的调查问卷;③熟悉和了解被调查者的基本情况。

　　14、客观检验法的成果主要包括：①访问员的报告;②访问员的记录;③对于每一个问题的评估;④实际完成调查的问卷。

　　15、填空式问题经常被用于下列问题中的：①年龄;②收支;③家庭人口。

　　16、影响问卷调查实施方法的因素有：①设备;②时间;③经费;④人力;⑤调查内容和精度。

　　17、电话调查的优点：①方便;②快捷;③成本低。

　　18、被调查者自行填写问卷的特点是：①节省人力和时间;②调查者缺乏对调查过程的直接控制;③缺乏调查员对问题的解释与说明。

　　19、“无论怎样强调问卷的卷面问题都不为过”的美国社会研究方法专家是 艾尔·巴比 。

　　20、确定问卷的长度和内容，并对问卷进行格式化属于 修改、确定问卷并印刷。

　　21、致被调查者的信不宜过长，一般为 二三百字

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