公众地位：在公关传播中，即是信宿又是信源，是公关传播活动的制约因素，是公关方案的最终完成者，公众信息反馈会影响公关传播活动的继续进行和深入展开。

　　公众反馈信号三种：强化信号、干扰信号、逆反信号。

　　公众类型：1、横向分类(内部公众、外部公众)2、公众的纵向分类(把公众作为一个动态发展过程分类格鲁尼格。有非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众四类)3、按关系重要程度分类(首要公众、次要公众、边缘公众)4、按公众对组织的态度分类(顺意公众、逆意公众、独立公众)5、按组织对公众态度分类(受欢迎公众、被追求公众、不受欢迎公众)6、按公众的稳定程度分类(临时公众、周期公众、稳定公众)7、按人口结构分类(性别、职业、经济状况、教育、政治。)

　　公众分析的目的就是要确定并了解目标公众，只有确定了目标公众，才能有的放矢的开展有效的传播沟通。

　　具体步骤：细分公众、评估公众、锁定公众。

　　组织分析调查包括对组织内部环境的分析(组织表现分析、组织专长分析、组织结构分析与组织内部阻碍分析)、对组织形象状况的调查(产品形象与组织机构形象分析)和对组织所处的外部环境的调查(分析支持者、竞争者、反对者分析)三个方面，。

　　调研方法有定性调查和定量调查法。