第十二章 政府公共关系

　　1、 涵义：

　　①政府的公众信息管理;

　　②政府的公众舆论管理;

　　③政府的公众关系管理;

　　④政府的公众形象管理

　　2、 特性：

　　①主体的权威性;

　　②客体的复杂性;

　　③目标的独特性;

　　④传播的优越性;

　　⑤性质上的民主性。

　　3、 意义：

　　①有利于社会主义市场经济体制的建立;②有利于加强社会主义民主政治建设; ③有利于维护转型期社会秩序的稳定;④有利于提高政府的国际形象

　　4、 职能：

　　①决策咨询职能;②信息交流职能;③舆论引导职能;④协调沟通职能;

　　⑤形象塑造职能;⑥公众服务职能

　　5、 任务：

　　①发挥政府公共关系的双向传播沟通职能，大力推进企业改革;

　　②发挥政府公共关系的疏导协调职能，缓解、化解社会矛盾，维护社会安定

　　③发挥政府公共关系的信息交流和形象评估及塑造职能，树立良好的政府形象;

　　④发挥政府公共关系的舆论引导职能和传播优势，在全社会形成共同理想和精神支柱;

　　⑤发挥政府国际公关职能，塑造开放中国的良好国际形象

　　6、 原则：

　　①公众利益至上原则;②真实公开原则;③科学指导原则;④整体统一原则

　　7、 实务：

　　①完善公众传播机制，推动社会主义民主政治建设

　　②完善公共行政服务，树立政府良好形象

　　8、 完善公众传播机制的渠道：

　　① 了解民意，为制定政策提供依据(信访渠道、民意测验、基层访问、典型调查);

　　② 政务活动公开，提高行政的透明度

　　③ 拓宽社会沟通渠道，吸引公众参政议政(社会协商对话、公众议政活动、公众投票公决)

　　9、 完善公众行政服务，树立政府良好形象：

　　① 确立公众至上意识，塑建公众为导向的政府服务文化

　　② 多办实事，取信于民，把为人民服务的宗旨落实到具体工作中

　　③ 言必信，行必果，讲求信誉

　　④ 加强廉政建设，纠正不正之风

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