第六章 公众心理分析

　　一、知觉：

　　A、概念：是大脑对当前直接作用域感觉器官的客观事物的整体反映。(知觉是在感觉的基础上产生的)

　　B、影响因素：①知觉的选择性

　　②知觉的偏见

　　C、知觉的选择性：

　　概念：指在知觉过程中，为了清晰地反映对象，人们从许多事物中自觉地不自觉的选择知觉对象的心理过程

　　制约因素：㈠客观因素(a知觉对象本身的特征;b对象和背景的差别;c对象的组合)

　　㈡主观因素(a需要和动机b兴趣(兴趣更大程度制约其主动性选择)c性格d气质e经验知识)

　　D、气质：主要是受神经过程的特性决定的行为特征，它往往与性格交织在一起

　　E、知觉的偏见：

　　概念：是人民在感知事物的时候，由于特殊的主观动机或外界刺激，对事物产生一种片面或歪曲印象的心理过程。

　　产生其原因：a首因效应 (第一印象的强烈影响)

　　b近因效应 (最近活最后印象的强烈影响)

　　c晕轮效应(一种片面的知觉)

　　d定型作用(也叫刻板印象，固定的僵化印象对人的知觉的影响)

　　F、心理定势：是人的认识和思维的惯性、倾向性，即按照一种固定的倾向去认识事物、判断事物、思考问题，表现出心理活动的趋向性和专注性。

　　二、需要与公众行为

　　1、需要：是人对特定目标的渴求与欲望，是推动行为的直接动力

　　2、1943，美国，马斯洛，《人类动机理论》，首次提出“需要层次论”，《动机与人格》中作进一步阐述。

　　3、需要的五个层级：

　　①生理的需要 →低级

　　②安全需要 →低级

　　③社交的需要

　　④自尊的需要 →高级

　　⑤自我实现的需要 →高级 归属和爱，属于中间层次，基本上也属于高级层次

　　4、优势需要决定行为：在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中有一种占优势地位的需要决定着人们的行为。

　　(当优势需要获得满足后，它的动力作用随之减弱，高一级的需要才处于优势地位。)

　　三、态度与公众行为：

　　1、态度：是人们在认识和行为上相对固定的影响，包括人对事物和社会认知的倾向、情感的倾向和意图的倾向等。

　　2、态度的结构：①认知(形成的基础)②情感(具有调节作用)③意图(外显因素)

　　行为以态度作为内在动力

　　3、态度的特征：①社会性;②针对性;③协调性;④稳定性;⑤两极性;⑥间接性

　　4、影响因素：(态度的改变可以分为两种：①态度的一致性改变→量的改变;②态度的不一致性改变→质的改变)

　　①社会因素 ②团体因素 ③宣传因素 ④个性因素(个性倾向性因素、个性心理特征) ⑤态度系统特征因素

　　总之，态度的形成和改变是上述各种主客观因素的结果，客观因素是外因，以社会因素为主，主观因素是内因，以思维和个性倾向性因素为主。

　　四、霍夫兰的说服模式：

　　认为人的态度的改变主要取决于说服者的条件、信息本身的说服力、问题的排列技巧

　　五、流行、流言、舆论 (在公共场合下，这三种是大众心理现实的三种表现形式)

　　1、流行：是一种群众性的社会心理现象，指许多人去追求某种生活方式，使这种方式在短期内随处可见，从而导致连锁性的感染。

　　涵义：a范围广、b、追随多 c周期短

　　特点：a新奇性 b时效性 c 周期性d两极性

　　类型：先驱者2.5%、早期采用者13.5%、前期追随者34%、后期追随者34%、落伍者16%

　　心理原因：①从众与模仿 ②求新欲望 ③自我防御与自我显示 ④追随流行有个别差异

　　2、流言：

　　类型：愿望流言、恐怖流言(常见于社会紧张时期、战争政变)、攻击流言(见于竞争对手)

　　特点：一般化、强调、同化

　　制止方法：①建立流言研究机构;②及时制止

　　3、舆论：是公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此间信息沟通后的一种共鸣。

　　因素：①必须有一个问题;②必须有多数个人对这个问题发表意见;③意见中有某种一致性;

　　④这种一致性会间接或直接产生影响

　　特征：①作为一种公众意见，是被多数人赞成的;②涉及社会的安宁与幸福等问题;

　　③本身含有合理性;④是有效的;⑤不是政府的意见，是民众的呼声

　　结构：①舆论对象(大家关心的、公众认真对待的社会事件。特点：①功利性;②新异性。

　　形态：①社会事件;②社会问题;③社会冲突;④社会运动)

　　②舆论主体 (公众。特点：有共同话题、参与议论过程、自发性与松散型、有一定层序性)

　　③舆论本身 (意见。三成分：①认识成分、②情感成分、③意志成分)

　　作用：①制约与监督;②鼓动;③指导

　　(公关传播中运用名流公关的做法，就是利用了意见领袖的影响力。)

　　4、价值观：是人们对是非、善恶、好坏的评价标准，对自由、幸福、平等这些观念的理解和主次之分，是影响个体行为的重要因素。(价值观是人生观的核心)

　　影响因素：①个人的成就感、事业心;②过去成功或失败的经历;③周围环境及生活条件的影响;

　　④对目标的接近程度

　　5、从众心理：在社会团体的压力下，个人采取与团体中多数人相一致的行为，以获得安全感和归属感。

　　(主观原因：不愿意被孤立，客观原因：外来的影响和压力)

　　决定团体成员是否从众的因素：团体方面、个人方面、问题本身

　　6、逆反心理：指作用于个体的同类事物，超过了个体感官能接受的限度而产生的一种相反的体验，使个体有意识的脱离习惯的思维，向相反的思维方向探索。

　　(逆反心理的形成，可能是出于好奇心与好胜心)

　　美国，布林，《心理感应抗拒理论》，阐述人们逆反心理形成的主观原因理论

　　影响心理抗拒的因素：①对自由的期望;②对自由剥夺的威胁;③自由的重要性程度;④是否会影响到其它自由。

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