第五章 公共关系的对象

　　一、公众：

　　1、概念：与公共关系主体利益相关并互相影响和互相作用的个人、群体或组织。(是公关对象的总称)

　　2、公关界把“受众”分为：积极受众、消极受众。公众特指积极受众

　　3、基本涵义：①公众是公共关系主体传播沟通对象的总称

　　②公众是相对特定组织二存在的

　　③公众是因共同利益、问题等连结起来并与特定组织发生联系或互相作用的个人、群体或组织的总和

　　④公众是客观存在的

　　4、基本特征：①整体性;

　　②共同性;(共同点的性质决定了公众的性质，界定公众首先要界定公众所面临的共同点)

　　③相关性;(是组织与公众形成公共关系的关键)

　　④多样性;

　　⑤变化性

　　5、现代公众意识：是现代公共关系观念的重要内容，也是现代经营思想和管理理念的重要标志。

　　美国，菲尔德，提出“在所有决策和行为上，均以公众的利益为前提”

　　二、公众分析

　　1、组织类型和相应的重点对象：

　　①互益性组织;(各种党派团体、组织)重视组织内部成员的利益和目标

　　②营利性组织;(工商企业、金融机构等)与其所有者(投资者)及顾客建立良好关系

　　③服务性组织;(公益学校、医院等非盈利)服务对象及资助者保持稳定关系

　　④公益性组织;(政府部门、公安等)社会各界

　　2、影响组织分类的因素：①营利性或非营利性;②竞争性或独占性

　　按上述因素可分为：①竞争性营利组织

　　②竞争性非营利组织(党派)

　　③独占性非营利组织(居委会)

　　④独占性营利组织(中国电信、石化、铁路)

　　每一类型组织里的不同公众：①外部公众和内部公众;②目标公众和优先公众;

　　鉴别目标公众或优先公众：罗彻德·W·穆勒，设计的“公共关系商数”

　　3、同一类型的公众不同的分类标准：

　　A、根据组织公关活动的内外对象，分为：①内部公众;②外部公众

　　B、根据公众的组织结构，分为：①个体公众;②组织公众

　　C、根据关系的重要程度，分为：①首要公众;②次要公众

　　D、根据关系的稳定程度，分为：①临时公众;②周期公众;③稳定公众

　　E、根据公众对组织的态度：分为：①顺意公众;②逆意公众;③边缘公众

　　F、根据组织的价值取向，分为：①受欢迎的公众;②不受欢迎的公众;③被追求的公众

　　G、根据公众发展过程的不同阶段，分为：①非公众;②潜在公众;③知晓公众;④行动公众

　　H、根据公众之间的决定性却别，分为：①消极公众、②积极公众

　　三、目标公众分析：内部公众、社区公众、顾客公众、媒介公众、政府公众、名流公众、国际公众

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