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自考《公共关系学》章节知识点:公共关系的概念

来源 :中华考试网 2020-05-13

  第一章 公共关系的概念

  一、公共关系定义:

  A、【管理说】:突出公共关系的管理属性(美:雷克斯·哈罗)

  B、【传播说】:公共关系的传播属性(英:费兰克·杰夫金斯)

  C、【传播管理说】:强调公共关系是组织一种特定的船舶管理行为和职能。本书赞同这种说法

  (美:詹姆斯·格鲁尼格):公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理

  D、【咨询说】:公共关系的决策咨询功能。《墨西哥宣言》:公共关系是一门艺术和社会科学

  E、【关系说】:强调公共关系是一种公众性或社会性的关系或活动。(美:蔡尔兹)

  F、【协调说】:是“关系说”的深化,指协调组织与公众间的关系

  G、【形象说】:为组织塑造良好的形象(美:《公共关系季刊》罗列了公共关系的14个特征)

  二、本质属性:

  1、基本要素:组织、传播、公众

  2、a现代公共传播的本质特征:组织与公众沟通交流的“双向性”

  b现代公共关系传播的本质:组织与公众之间信息的双向交流

  三、理解其本质属性的三个角度:

  1、“关系”性质

  ①组织与公众环境之间的信息交流关系

  ②公共关系是组织的传播沟通行为的直接产物

  2、“职能”性质

  ①组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理,即

  “传播/沟通管理”

  ②以“优化公众环境、树立组织形象”为宗旨

  ③四大支柱:公共关系、资金、技术、人才

  3、“学科”性质

  ①一门综合性应用学科,以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。

  四、《公共关系学》是公共关系意识的理论表现

  1、公共关系状态:是公共关系活动的基础和结果

  评估公共关系活动的成效以公共关系状态的变化情况为依据

  2、公共关系活动/实务:科学的重要标志:有现代的公共关系意识和科学的公关理论作指导

  3、公共关系观念:形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念等

  五、组织、公众、传播沟通

  1、组织:主体、承担者、实施者、行为者

  2、公众:传播沟通对象

  3、传播沟通:过程和方式

  公共关系的手段与方法:人际传播、组织传播、公众传播、大众传播;言语沟通、文字沟通、

  非语言文字沟通;印刷媒介、电子媒介、实物媒介的技术

  六、关系、舆论、形象

  1、关系:衡量公共关系状态的客观标志

  特征:①特指组织与公众之间的关系;②特指信息交流的关系

  2、舆论:是公共关系中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和,是大多数人对组织的看法和意见的公开表达。

  3、形象:指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得认知和评价。

  七、人际关系、人群关系

  1、人际关系:指个人关系、私人关系,即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的互相作用和互相影响。

  2、人群关系:指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。

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