第一章 公共关系的概念

　　一、公共关系定义：

　　A、【管理说】：突出公共关系的管理属性(美：雷克斯·哈罗)

　　B、【传播说】：公共关系的传播属性(英：费兰克·杰夫金斯)

　　C、【传播管理说】：强调公共关系是组织一种特定的船舶管理行为和职能。本书赞同这种说法

　　(美：詹姆斯·格鲁尼格)：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理

　　D、【咨询说】：公共关系的决策咨询功能。《墨西哥宣言》：公共关系是一门艺术和社会科学

　　E、【关系说】：强调公共关系是一种公众性或社会性的关系或活动。(美：蔡尔兹)

　　F、【协调说】：是“关系说”的深化，指协调组织与公众间的关系

　　G、【形象说】：为组织塑造良好的形象(美：《公共关系季刊》罗列了公共关系的14个特征)

　　二、本质属性：

　　1、基本要素：组织、传播、公众

　　2、a现代公共传播的本质特征：组织与公众沟通交流的“双向性”

　　b现代公共关系传播的本质：组织与公众之间信息的双向交流

　　三、理解其本质属性的三个角度：

　　1、“关系”性质

　　①组织与公众环境之间的信息交流关系

　　②公共关系是组织的传播沟通行为的直接产物

　　2、“职能”性质

　　①组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即

　　“传播/沟通管理”

　　②以“优化公众环境、树立组织形象”为宗旨

　　③四大支柱：公共关系、资金、技术、人才

　　3、“学科”性质

　　①一门综合性应用学科，以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。

　　四、《公共关系学》是公共关系意识的理论表现

　　1、公共关系状态：是公共关系活动的基础和结果

　　评估公共关系活动的成效以公共关系状态的变化情况为依据

　　2、公共关系活动/实务：科学的重要标志：有现代的公共关系意识和科学的公关理论作指导

　　3、公共关系观念：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念等

　　五、组织、公众、传播沟通

　　1、组织：主体、承担者、实施者、行为者

　　2、公众：传播沟通对象

　　3、传播沟通：过程和方式

　　公共关系的手段与方法：人际传播、组织传播、公众传播、大众传播;言语沟通、文字沟通、

　　非语言文字沟通;印刷媒介、电子媒介、实物媒介的技术

　　六、关系、舆论、形象

　　1、关系：衡量公共关系状态的客观标志

　　特征：①特指组织与公众之间的关系;②特指信息交流的关系

　　2、舆论：是公共关系中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是大多数人对组织的看法和意见的公开表达。

　　3、形象：指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得认知和评价。

　　七、人际关系、人群关系

　　1、人际关系：指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的互相作用和互相影响。

　　2、人群关系：指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。

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