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自考《商务交流(二)》章节重点:第9章

来源 :中华考试网 2017-03-12

自考《商务交流(二)》章节重点:第9章

  群体内的交流

  一、群体交流/决策的优点和缺点?

  优点:1、更多承诺:当人们参与决策过程时,对决策会更多地承担义务;

  2、更好决策:1)有更多可利用的信息2)更多更好的建议 3)更大胆的决策 4)更高的生产率

  缺点:1、时间:群体是如何浪费时间的1)花过多的时间纠缠玩弄个问题或统一思想上; 2)成员坚持讨论不相关的问题;3)成员感到被迫“发言”4)成员花在维持群体士气和其他人际关系上的时间过多,以致没有时间去解决提交群体的问题

  2、群体压力:“从众心里”可能导致不好的决策;

  3、说而不做:一些群体仅满足于说,以至于从不花时间和精力去取得结果。

  二、指出保持/影响群体交流效率的因素?

  1、凝聚力:是一个群体对其成员所具有的吸引力;

  2、不可控变量;

  3、群体:1)规模:越大,可利用信息越大,但个体参与的机会减少;

  2)成员的个性和目标:全体成员都接受群体目标,并为取得这一共同目标而工作,然而,大多数人来到群体时都带着自己个人的目标——有时被称为“隐密议程”。

  3)身份和角色

  4、环境:1)自然位置:距离相隔大的房间会降低凝聚力;

  2)群体间关系:不满意的群体成员:闹别扭和不合作;鼓励群体变得让人讨厌;

  3)群体的期望:组织对举行会议的方式、工作的方法、报告和协调有规范;

  5、任务:任务的性质、困难程度的特殊要求都会影响群体成员的态度、工作方式和领导对组织会议的最好方式的决定。

  6、可控因素:是那些可以改变,以使之适应于改进群体的生产率和成员满意度的因素。其中最主要的就是不同的领导风格(民主的、独裁的、自由放任的)对群体的影响也是不同的。

  7、群体的相互影响和角色:相互影响模型、群体角色和行为分析;

  三、什么是隐密议程?产生的原因?

  隐秘议程是指:在有效的群体中,全体成员都接受群体目标,并为取得这一共同目标而工作,然而,大多数人来到群体时都带着自己个人的目标——有时被称为“隐密议程”。

  产生的原因:

  1、想引起别人的注意; 2、保护自己所代表的群体的利益;3、利用会议“贬低”对手;4、掩盖在过去的错误上表现出的无能;5、结成特别联盟;6、把会议作为个人消遣或“追求个人成就”的舞台。

  四、群体效率:

  1、在任何时候对所需的角色功能更加自觉;

  2、对可以通过自己的行动来满足需求这一点更加敏感,有更深刻的了解;

  3、进行自我训练以改善自己的一系列的角色功能并能熟练运用。

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