自考《商务交流（二）》章节重点：第9章

　　群体内的交流

　　一、群体交流/决策的优点和缺点?

　　优点：1、更多承诺：当人们参与决策过程时，对决策会更多地承担义务;

　　2、更好决策：1)有更多可利用的信息2)更多更好的建议 3)更大胆的决策 4)更高的生产率

　　缺点：1、时间：群体是如何浪费时间的1)花过多的时间纠缠玩弄个问题或统一思想上; 2)成员坚持讨论不相关的问题;3)成员感到被迫“发言”4)成员花在维持群体士气和其他人际关系上的时间过多，以致没有时间去解决提交群体的问题

　　2、群体压力：“从众心里”可能导致不好的决策;

　　3、说而不做：一些群体仅满足于说，以至于从不花时间和精力去取得结果。

　　二、指出保持/影响群体交流效率的因素?

　　1、凝聚力：是一个群体对其成员所具有的吸引力;

　　2、不可控变量;

　　3、群体：1)规模：越大，可利用信息越大，但个体参与的机会减少;

　　2)成员的个性和目标：全体成员都接受群体目标，并为取得这一共同目标而工作，然而，大多数人来到群体时都带着自己个人的目标——有时被称为“隐密议程”。

　　3)身份和角色

　　4、环境：1)自然位置：距离相隔大的房间会降低凝聚力;

　　2)群体间关系：不满意的群体成员：闹别扭和不合作;鼓励群体变得让人讨厌;

　　3)群体的期望：组织对举行会议的方式、工作的方法、报告和协调有规范;

　　5、任务：任务的性质、困难程度的特殊要求都会影响群体成员的态度、工作方式和领导对组织会议的最好方式的决定。

　　6、可控因素：是那些可以改变，以使之适应于改进群体的生产率和成员满意度的因素。其中最主要的就是不同的领导风格(民主的、独裁的、自由放任的)对群体的影响也是不同的。

　　7、群体的相互影响和角色：相互影响模型、群体角色和行为分析;

　　三、什么是隐密议程?产生的原因?

　　隐秘议程是指：在有效的群体中，全体成员都接受群体目标，并为取得这一共同目标而工作，然而，大多数人来到群体时都带着自己个人的目标——有时被称为“隐密议程”。

　　产生的原因:

　　1、想引起别人的注意; 2、保护自己所代表的群体的利益;3、利用会议“贬低”对手;4、掩盖在过去的错误上表现出的无能;5、结成特别联盟;6、把会议作为个人消遣或“追求个人成就”的舞台。

　　四、群体效率：

　　1、在任何时候对所需的角色功能更加自觉;

　　2、对可以通过自己的行动来满足需求这一点更加敏感，有更深刻的了解;

　　3、进行自我训练以改善自己的一系列的角色功能并能熟练运用。