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自考《商务交流(二)》章节重点:第5章

来源 :中华考试网 2017-03-10

自考《商务交流(二)》章节重点:第5章

  打电话

  1、打电话之前,接线员要做那些准备工作?

  1)回答有效交流的6个问题; 2)记下想要做的事、其中的要点等要注意的问题;

  3)准备好在谈话过程中可能需要的文件;4)准备记录纸;

  5)了解清楚你要通话之人的姓名; 6)了解哪个时段电话费较为便宜;7)拨号要细心。

  2、打电话过程中要注意些什么?

  1)致以问候、报出自己的姓名和要找人的姓名;2)耐心等待接电话之人;

  3)如果电话被挂断了,过几秒钟再重拨;4)打短电话:大多数电话可在20秒内达到目的;

  5)清楚地表达你的主题或问题,使受话人充分了解你的意思;

  6)不时地查看你打电话前记下的内容;7)偶尔要停顿一下,以得到反馈;

  8)姓名和地址要拼读、数字要重复一遍;9)做记录;

  10)在长时间的电话交谈结束前要总结一下主要观点;11)配合接线员做好留言;

  12)要有礼貌;13)公认的打电话惯例是,如果你是打电话人,那么你就决定何时结束电话。

  3、打电话之后还有那些工作要做?

  1)在记事本上记录相关内容,以便日后查询; 2)注明日期和归档;3)在日志上记 下未来活或继续联系的有关日期; 4)向与此事有关的人员通报电话结果。

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