31.文员在处理信访工作时，由收信人(单位)复信的情况是以下哪一种?( A )。

　　A.初次写信，或有过激言行的

　　B.有过激言行或漫骂领导的匿名信

　　C.已做结案处理的

　　D.没有具体内容的匿名信

　　32.文员从事信访工作，在处理顾客或其他人的来信时，不应( C )。

　　A.拆开后信纸在后、信封在前，一并装订，有转办单的放在信纸前面一并装订

　　B.对写信人的各项情况逐项登记

　　C.处理信件按照“分级负责、归口办理”原则，进行转办、交办或自办

　　D.对问题复杂、调查处理的时间较长的信件，应复信作解释和答复

　　33.在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的?( C )。

　　A.协助签到

　　B.分发资料

　　C.作会议记录时离开会议室接听电话

　　D.暂时保管与会者的物品

　　34.文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是( C )。

　　A.文员按照上司的指示，应事先调查时间安排对参加者是否方便

　　B.什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度

　　C.会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定

　　D.文秘人员必须配合会议议程，详细检查各项工作

　　35.文员做会议记录时，可以在会议记录中( C )。 A.加入自己的主观意见 B.不记录议题 C.与发言者用词不一致但意思完全一致 D.对所记内容作评论

　　36.会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处理，这时文员应( D )。

　　A.不理睬 B.不征求主持人意见，停止笔录 C.征求主持人意见，停止笔录，不关录音机 D.征求主持人意见，停止笔录，关录音机

　　37.上司决定参加某个会议时，文员不应该( A )。

　　A.只在便笺上写好会议名称

　　B.除了送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料

　　C.如果是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所耗费的时间

　　D.和上司先充分沟通，避免在会议进行中遇到电话联系的不便

　　38.以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议?( C )。A. 口字型B.教室型 C.圆桌型 D. U字型

　　39.以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的?( A )。

　　A.审查功能 B.保密功能C.欢迎词播放功能 D.报数功能

　　40.有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪项内容不是文员的任务?( B )。

　　A.准备资料 B.发表意见 C.现场服务 D.会议或会谈记录

　　41.文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪种做法是错误的?( D )。

　　A.如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打电话确认

　　B.告知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即通知

　　C.对方越忙越必须早一点联络

　　D.如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会

　　42.文员制作日程安排计划表时，以下哪一种情况应避免?( D )。

　　A.上司没有经过文员而决定的日程安排计划，也必须填写在计划表上

　　B.如果表上的空白处太少，可以使用速记符号或自己能够了解的简单符号

　　C.制作日程安排计划表时，要留意上司改变思考的时间和路途上的时间

　　D.日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上，可以废弃

　　43.在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急;另一是具有( B )，了解要求约会者的心理。

　　A.社交的能力 B.说话的技巧 C.听话的能力D.听写的能力

　　44.以下关于确认上司日程安排计划的行为中，哪一项是不适宜的?( A )。

　　A.以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划，不用再以书面形式确认

　　B.上司和文员必须在周末核对下周的行动计划，每天早上核对当天的行动计划

　　C.如果会议的主办者是上司，就要确认(至少在举办日的二、三天前)会议室

　　D.会议、面谈所必须的文件及资料，要在前一天就准备好

　　45.文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，以下哪一项是不适宜的?( B )。

　　A.准备旅行计划和旅馆信息

　　B.代替上司制定约会计划

　　C.为商务洽谈收集资料

　　D.把上司商务旅行时需要带的行李列出清单