三、名词解释题

　　1[.问答题]质量

　　[答案]质量是指一组固有特性满足要求的程度。

　　2[.问答题]过程

　　[答案]过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

　　3[.问答题]产品

　　[答案]产品即过程的结果。在质量管理中，任何活动或过程的结果均可以被称为产品。产品可以是有形的，也可以是无形的，还可以是两者的组合。产品可以是预期的，也可以是非预期的。

　　4[.问答题]流程性材料

　　[答案]流程性材料是通过将原材料转化成某一预定状态所形成的有形产品。

　　5[.问答题]顾客

　　[答案]顾客指接受产品的组织或个人。

　　6[.问答题]供方

　　[答案]供方指提供产品的组织或个人。

　　7[.问答题]不良

　　[答案]不良指损害产品适用性的任何缺陷或差错。

　　8[.问答题]顾客满意

　　[答案]顾客满意指顾客对其要求已被满足的程度的感受。

　　9[.问答题]顾客不满

　　[答案]顾客不满指顾客因产品的不良而产生烦恼、抱怨、投诉的这样一种状态。

　　10[.问答题]魅力特性

　　[答案]魅力特性指如果充足的话会使人产生满足，但不充足也不会使人产生不满的那些特性。