四、简答题

　　1[.问答题]简述当代管理环境的特征。

　　[答案](1)日益剧烈的变化。

　　(2)掌握主导权的顾客。

　　(3)无所不在的竞争。

　　2[.问答题]简述顾客在市场经济中的地位。

　　[答案](1)每一个顾客都是具有特定的需要、爱好和性格的个性化的主体。

　　(2)在当今的交易中，王牌捏在顾客的手中。顾客用钞票投票来决定企业的兴衰存亡。

　　(3)顾客成为企业关注的焦点，能否满足顾客的需要成为企业生存与发展的关键。

　　3[.问答题]简述3C对企业的要求。

　　[答案](1)从企业的目标来看，将从以往单纯的“股东利益最大化”目标转向综合考虑利害相关者各方利益的目标。(2)从企业的组织来看，组织的结构将趋于扁平化，部门间的界限将更加模糊甚至消失，自我导向的团队将成为组织活动的核心。(3)从企业间的关系来看，企业间将出现一种新型的竞争与协作的关系，在竞争不断加剧的同时，协作也在不断地加强，从而形成一种共生共荣的企业生态系统。经济活动的日益全球化以及技术的飞速进步极大地促进了创新的发生。企业从新产品开发出来到投入市场的时间也变得越来越短，仅仅质量高、价格低和服务好还远远不够，速度还必须快。

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