四、简答题

　　1、社会行政领导者职责的具体内容是什么?

　　负责贯彻执行法律、法规以及国家的社会福利政策，将社会服务的政策从宏观到微观逐渐具体化，真正加以落实。

　　决策与规划、沟通、组织建设、选用人才、协调及解决冲突、控制与监督、保持机构对环境的适应。

　　2、科层控制的主要特点是什么?

　　(1)层级化 (2)制度化、规范化

　　(3)追求效率 (4)这种控制忽视了下级的参与

　　3、冲突形成的原因

　　(1)人际因素 包括个性差异;沟通障碍;归因的失误

　　(2)群体间因素 包括目标不相容;相互依赖性

　　(3)组织因素 包括资源稀缺性;任务的不确定性;组织的变动性

　　一 团队工作的特征。

　　答：1，机构成员具有强烈的责任感和归属感。

　　2，所有层级的员工都将参与到机构运行中团队成员有机会参与决策，具有团队领导的意识。

　　3，团队成员之间具有充分的信任和沟通。

　　4，团队支持成员的个人发展，成员也将自身发展融入团队事业中。

　　5，团队成员之间存在积极的冲突，成员通过创新的方式来解决冲突。

　　6，团队是有效的学习型群体团队内成员的知识可以在团队成员间分享，成员的学习也与团队目标的实现息息相关。

　　二 社会行政领导者职责。

　　答：1，决策与规划 2，沟通 3，组织建设 4，选用人才 5，协调及解决冲突

　　三 利克特提出四种管理方式

　　答：1，专制——权威式 2，开明——权威式 3，协商式 4，群体参与式