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自考《饭店管理概论》专项习题:多选

来源 :中华考试网 2017-02-05

  .产权的性质可以供分析的方面有

  A产权主体 B产权客体

  C产权运动 D产权静止

  E产权体系

  答案:ACE

  .以所有权交易方式进行集团化扩张的模式有

  A独资 B合资

  C特许经营 D联号转让

  E饭店组织

  答案:AB

  .下列属于酒店收益管理方法的的是( )。

  A 超额预订 B 停留时间控制

  C 容量控制 D 升级销售

  答案:A B C D

  .下列属于现代科学技术对酒店设施设备的提升的是( )。

  A互联网诞生引发的革命:酒店CRS系统+全球分销系统(GDS)+互联网预订引擎连接+数据维护工具佣金支付+商业智能模块等多种复杂系统功能的整合

  B酒店会议室可视电话系统+跨全球同时同声传影传音翻译

  C窗外光线、电视两度、音响音量、室内温度、浴室水温等可根据每个客人的喜好自动调节的自动感应系统

  D为酒店节能降耗、降低成本以及改善饭店环境提供强有力支持的新型环保技术与产品

  答案:A B C D

  .酒店融资渠道多元化发展的是( )。

  A 直接兼并 B 租赁方式

  C 输出管理合同 D 以上都不是

  答案:A B C

  .构成饭店服务的技术质量的因素有

  A饭店的设施设备质量 B实物产品质量

  C服务用品质量 D劳务质量

  E环境质量

  答案:ABC

  .酒店基本的管理方法有( )。

  A.感情管理法 B.制度管理法

  C.走动管理法 D.表单管理法

  答案:ABCD

  .饭店设备系统特点有

  A投资额度大 B技术先进,维持费用高

  C饭店产品更新周期短 D种类繁多

  E饭店产品更新周期长

  答案:ABCD

  .常见的酒店信息系统有( )。

  A.Micros-Fidelio B.Micros-Opera C.Foxhis D.Excel

  答案:ABC

  .事前服务质量控制主要包括

  A设施质量控制 B物品供应质量控制 C食品原材料质量控制 D现场控制

  E服务人员的思想准备

  答案:ABCE

  .饭店服务质量控制的基础工作包括

  A服务质量信息工作

  B制定服务规程

  C服务质量教育工作

  D对员工进行业务技术培训

  E对员工进行服务质量管理教育

  答案:ABCDE

  .饭店服务质量调查方法有

  A交易调查 B暗查

  C专题座谈会 D暗访

  E经营数据记录系统

  答案:ACDE

  .饭店管理的基本职能是

  A计划职能 B组织职能

  C指挥职能 D控制职能

  E协调职能

  答案:ABCDE

  .酒店设备的资产管理中的设备计价包括( )。

  A.原值 B.净值

  C.重置价值 D.增值

  答案:A B C D

  .现代管理理论主要有

  A系统理论 B决策理论

  C双因素理论 D权变理论

  E运筹学

  答案:ABDE

  .饭店建筑设计的发展趋势是

  A饭店建筑类型上更倾向于建造别墅式饭店

  B饭店造型上追求简洁的外观

  C度假酒店趋向于综合化功能设计

  D饭店应营造一个良好的生态环境氛围

  E饭店大堂的设计应突出其商务气氛

  答案:ABCDE

  .饭店设备系统的作用表现在

  A提供给客人和员工一个舒适的服务和享受环境

  B获得一个合理的售价

  C为客人提供安全的场所

  D关系到饭店形象和提供给宾客的享受

  E影响饭店的工作效率

  答案:ABCDE

  .文化要素在新世纪酒店的重要作用的是( )。

  A 酒店经营成功的要素

  B 凝聚酒店人力资源能力

  C 维系顾客的品牌忠诚

  D 酒店赢得“竞合”优势的需要

  答案:A B C D

  .下列哪些是酒店服务功能性质量的影响因素( )。

  A.服务态度 B.服务效率

  C.服务设施设备 D.服务环境

  答案:AB

  .下列属于绿色酒店环保管理4R原则的是( )。

  A.减量化原则(Reducing) B.再使用原则(Reuling)

  C.再循环原则(Recycling) D.替代原则 (Replacling)

  答案:A B C D

  .按照管理责任可将饭店成本划分为

  A固定成本 B变动成本

  C混合成本 D可控成本

  E不可控成本

  答案:DE

  .不应计入成本费用的支出有

  A购置固定资产的支出

  B购置无形资产的支出

  C对外投资支出

  D捐赠支出

  E金融机构手续费

  答案:ABCD

  .饭店成本管理与控制的原则

  A严格遵守国家规定的成本开支标准

  B按权责发生制度原则严格成本核算

  C正确处理低成本与保证质量、增加数量的关系 D健全成本管理责任制

  E健全成本管理系统

  答案:ABCDE

  .饭店成本控制的方法有

  A预算控制法 B主要消耗指标控制法

  C制度控制法 D标准成本控制法

  E实际成本控制法

  答案:ABCD

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