自考《饭店管理概论》专项习题:多选
来源 :中华考试网 2017-02-05
中.产权的性质可以供分析的方面有
A产权主体 B产权客体
C产权运动 D产权静止
E产权体系
答案:ACE
.以所有权交易方式进行集团化扩张的模式有
A独资 B合资
C特许经营 D联号转让
E饭店组织
答案:AB
.下列属于酒店收益管理方法的的是( )。
A 超额预订 B 停留时间控制
C 容量控制 D 升级销售
答案:A B C D
.下列属于现代科学技术对酒店设施设备的提升的是( )。
A互联网诞生引发的革命:酒店CRS系统+全球分销系统(GDS)+互联网预订引擎连接+数据维护工具佣金支付+商业智能模块等多种复杂系统功能的整合
B酒店会议室可视电话系统+跨全球同时同声传影传音翻译
C窗外光线、电视两度、音响音量、室内温度、浴室水温等可根据每个客人的喜好自动调节的自动感应系统
D为酒店节能降耗、降低成本以及改善饭店环境提供强有力支持的新型环保技术与产品
答案:A B C D
.酒店融资渠道多元化发展的是( )。
A 直接兼并 B 租赁方式
C 输出管理合同 D 以上都不是
答案:A B C
.构成饭店服务的技术质量的因素有
A饭店的设施设备质量 B实物产品质量
C服务用品质量 D劳务质量
E环境质量
答案:ABC
.酒店基本的管理方法有( )。
A.感情管理法 B.制度管理法
C.走动管理法 D.表单管理法
答案:ABCD
.饭店设备系统特点有
A投资额度大 B技术先进,维持费用高
C饭店产品更新周期短 D种类繁多
E饭店产品更新周期长
答案:ABCD
.常见的酒店信息系统有( )。
A.Micros-Fidelio B.Micros-Opera C.Foxhis D.Excel
答案:ABC
.事前服务质量控制主要包括
A设施质量控制 B物品供应质量控制 C食品原材料质量控制 D现场控制
E服务人员的思想准备
答案:ABCE
.饭店服务质量控制的基础工作包括
A服务质量信息工作
B制定服务规程
C服务质量教育工作
D对员工进行业务技术培训
E对员工进行服务质量管理教育
答案:ABCDE
.饭店服务质量调查方法有
A交易调查 B暗查
C专题座谈会 D暗访
E经营数据记录系统
答案:ACDE
.饭店管理的基本职能是
A计划职能 B组织职能
C指挥职能 D控制职能
E协调职能
答案:ABCDE
.酒店设备的资产管理中的设备计价包括( )。
A.原值 B.净值
C.重置价值 D.增值
答案:A B C D
.现代管理理论主要有
A系统理论 B决策理论
C双因素理论 D权变理论
E运筹学
答案:ABDE
.饭店建筑设计的发展趋势是
A饭店建筑类型上更倾向于建造别墅式饭店
B饭店造型上追求简洁的外观
C度假酒店趋向于综合化功能设计
D饭店应营造一个良好的生态环境氛围
E饭店大堂的设计应突出其商务气氛
答案:ABCDE
.饭店设备系统的作用表现在
A提供给客人和员工一个舒适的服务和享受环境
B获得一个合理的售价
C为客人提供安全的场所
D关系到饭店形象和提供给宾客的享受
E影响饭店的工作效率
答案:ABCDE
.文化要素在新世纪酒店的重要作用的是( )。
A 酒店经营成功的要素
B 凝聚酒店人力资源能力
C 维系顾客的品牌忠诚
D 酒店赢得“竞合”优势的需要
答案:A B C D
.下列哪些是酒店服务功能性质量的影响因素( )。
A.服务态度 B.服务效率
C.服务设施设备 D.服务环境
答案:AB
.下列属于绿色酒店环保管理4R原则的是( )。
A.减量化原则(Reducing) B.再使用原则(Reuling)
C.再循环原则(Recycling) D.替代原则 (Replacling)
答案:A B C D
.按照管理责任可将饭店成本划分为
A固定成本 B变动成本
C混合成本 D可控成本
E不可控成本
答案:DE
.不应计入成本费用的支出有
A购置固定资产的支出
B购置无形资产的支出
C对外投资支出
D捐赠支出
E金融机构手续费
答案:ABCD
.饭店成本管理与控制的原则
A严格遵守国家规定的成本开支标准
B按权责发生制度原则严格成本核算
C正确处理低成本与保证质量、增加数量的关系 D健全成本管理责任制
E健全成本管理系统
答案:ABCDE
.饭店成本控制的方法有
A预算控制法 B主要消耗指标控制法
C制度控制法 D标准成本控制法
E实际成本控制法
答案:ABCD