二、多项选择题

　　1.

　　【正确答案】 ABC

　　【答案解析】 P190。消费者协会享有对商品和服务进行监督、支持受损害的消费者提起诉讼等职权。

　　2.

　　【正确答案】 ABC

　　【答案解析】 P196。经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人死亡的，应当支付丧葬费、死亡赔偿金、由死亡者生前抚养的人所必须的生活费。

　　3.

　　【正确答案】 ABCD

　　【答案解析】 P190。1962年3月15日，美国总统约翰·肯尼迪在美国国会上发表了《关于保护消费者利益的总统特别咨文》，首次提出著名的消费者“四项权利”，即：获得安全保障的权利、获得正确的商品信息资料的权利、对商品的自由选择的权利、提出消费意见的权利。

　　4.

　　【正确答案】 ABCDE

　　【答案解析】 P196。经营者提供商品或者服务，如果不符合法律规定或合同约定，应当按照消费者的要求，予以修理、重作、更换、退货、赔偿损失。

　　5.

　　【正确答案】 AB

　　【答案解析】 P187。消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受《消费者权益保护法》的保护。

　　6.

　　【正确答案】 BCE

　　【答案解析】 P195。《消费者权益保障法》规定：消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。《产品质量法》规定：消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询;向产品质量监督部门、工商行政管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理。

　　7.

　　【正确答案】 ABE

　　【答案解析】 P190。消费者协会履行下列职能：(1)向消费者提供消费信息和咨询服务;(2)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查;(3)就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议;(4)受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解;(5)投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论;(6)就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼;(7)对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。

　　8.

　　【正确答案】 ABC

　　【答案解析】 P196。经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用，造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用;构成犯罪的，依法追究刑事责任。

　　9.

　　【正确答案】 ABCDE

　　【答案解析】 P196。经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。

　　10.

　　【正确答案】 BCDE

　　【答案解析】 P196-195。消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(1)与经营者协商和解;(2)请求消费者协会调解;(3)向有关行政部门申诉;(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(5)向人民法院提起诉讼。