三、简答题

　　1.

　　【正确答案】 消费者是指，为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的个人。

　　有关消费者身份的判断：

　　(1)消费者是购买商品或者接受服务的人;

　　(2)消费者购买商品或者接受服务时不得以营利为目的;

　　(3)消费者是购买商品或者接受服务的个人。

　　2.

　　【正确答案】 (1)立法保护。我国已经建立以《消费者权益保护法》为骨干，以《产品质量法》、《反不正当竞争法》、《广告法》、《食品安全法》等众多法律、法规为辅的消费者权益保护的法律体系。

　　(2)行政保护。各级人民政府及其行政部门，通过行政管理、行政监督以及对违法、违纪行为的处理等行政措施，对消费者合法权益进行保护。

　　(3)司法保护。通过司法程序，对消费者合法权益进行保护。包括：依法惩处侵害消费者合法权益的违法犯罪行为，采取措施，方便消费者提起诉讼。对符合起诉条件的消费者权益争议，必须受理，及时审理，以使消费者权益争议得到及时解决。

　　3.

　　【正确答案】 (1)经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。

　　(2)对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。

　　(3)经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。

　　4.

　　【正确答案】 (1)与经营者协商和解---遵循自愿、公平和诚实信用的原则。

　　(2)请求消费者协会调解(消费者协会的调解协议不具有法律效力)。

　　(3)向有关行政部门申诉(工商、物价、技术监督、标准、计量、商检、卫生等相关行政部门申诉)。

　　(4)提请仲裁机构仲裁

　　当事人双方自愿达成仲裁协议是仲裁机构受理争议案件的依据，仲裁协议可以事前或者事后达成。

　　(5)向法院提起诉讼---当事人向人民法院请求司法保护的法律行为。

　　四、名词解释。

　　(1).

　　【正确答案】 消费者权益保护法，是调整在保护消费者权益的过程中发生的经济关系的法律规范的总称。

　　(2).

　　【正确答案】 知悉真情权，是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

　　(3).

　　【正确答案】 自主选择权，是指消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

　　(4).

　　【正确答案】 公平交易权，是指消费者在与经营者之间进行的消费交易中所享有的获得公平的交易条件的权利。

　　(5).

　　【正确答案】 依法求偿权，是指消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

　　(6).

　　【正确答案】 依法结社权，是指消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

　　(7).

　　【正确答案】 获取知识权，是指消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

　　(8).

　　【正确答案】 获得尊重权，是指消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

　　(9).

　　【正确答案】 监督批评权，是指消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

　　(10).

　　【正确答案】 保障安全权，是指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。包括人身安全权和财产安全权。

　　五、案例分析题。

　　(1).

　　【正确答案】 由B百货公司向王某返还彩电价款。根据《消费者权益保护法》第三十六条“消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损丰，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。”