第11题 业主大会是表达业主意愿、实现业主利益均衡的组织形式，其基本的议事准则是(　)。

　　A.民主谈判

　　B.民主协调

　　C.民主协商

　　D.民主管理

　　【正确答案】：

　　C

　　第12题 物业服务企业和业主在使用标准时，应当注意的问题不包括(　)。

　　A.《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》为普通商品住房、经济适用住房、房改房、集资建房、廉租住房等普通住宅小区物业服务的试行标准

　　B.《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》根据普通住宅小区物业服务需求的不 同情况，由高到低设定为一级、二级、三级三个服务等级，级别越高，表示物业服务标准 越低

　　C.《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》以外的其他服务项目、内容及标准，由签订物业服务合同的双方协商约定

　　D.选用《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》时，应充分考虑住宅小区的建设标准、配套设施设备、服务功能及业主(使用人)的居住消费能力等因素，选择相应的服务 等级

　　【正确答案】：

　　B

　　试题解析：

　　本题考核的是物业管理服务标准。物业服务企业和业主在使用标准时，应当注意以下问题：

　　(1)《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》为普通商品住房、经济适用住房、房改房、集资建房、廉租住房等普通住宅小区物业服务的试行标准。物业服务收费实行市场调节价的高档商品住宅的物业服务不适用本标准。

　　(2)《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》根据普通住宅小区物业服务需求的不同情况，由高到低设定为一级、二级、三级三个服务等级，级别越高，表示物业服务标准越高。

　　(3)《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》各等级服务分别由基本要求、房屋管理、共用设施设备维修养护、协助维护公共秩序、保洁服务、绿化养护管理等六大项主要内容组成。《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》以外的其他服务项目、内容及标准，由签订物业服务合同的双方协商约定。

　　(4)选用《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》时，应充分考虑住宅小区的建设标准、配套设施设备、服务功能及业主(使用人)的居住消费能力等因素，选择相应的服务等级。

　　第13题 在物业管理区域内，房屋装饰装修对小区环境、物业安全等影响甚大，为了规范房屋装饰装修行为，《物业管理条例》规定了业主和物业服务企业之间的(　)义务。

　　A.告知

　　B.监督

　　C.管理

　　D.公示

　　【正确答案】：

　　A

　　试题解析：

　　第14题 物业服务企业的经营作风必须诚实信用，提供的服务质量必须货真价实，接受(　)的监督。

　　A.国家

　　B.消费者

　　C.政府

　　D.主管部门

　　【正确答案】：

　　B

　　第15题 对普通住宅的物业服务收费，开始就采取了较为严格的管理措施，一般都采取(　)的管理方式。

　　A.市场调节价和政府定价

　　B.市场调节价

　　C.政府定价和政府指导价

　　D.政府指导价和市场调节价

　　【正确答案】：

　　C

　　第16题 业主大会由(　)内的全体业主组成。

　　A.物业维护区域

　　B.物业管理区域

　　C.业主管理区域

　　D.业主委员会管辖区域

　　【正确答案】：

　　B

　　第17题 物业服务合同是物业管理活动产生的(　)基础。

　　A.契约

　　B.管理

　　C.法律

　　D.约定

　　【正确答案】：

　　A

　　第18题 物业管理三级服务标准中，路灯、楼道灯完好率不低于(　)。

　　A.70%

　　B.80%

　　C.85%

　　D.90%

　　【正确答案】：

　　B

　　第19题 研究和确定物业服务收费标准，应当(　)。

　　A.面向实际，客观决策

　　B.公平合理，客观决策

　　C.符合标准，公平合理

　　D.公平合理，公正公开

　　【正确答案】：

　　A

　　第20题 我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件是(　)。

　　A.《城市新建住宅小区管理办法》

　　B.《全国优秀管理住宅小区标准》

　　C.《物业管理条例》

　　D.《物业服务企业财务管理规定》

　　【正确答案】：

　　A