11、承担行政责任的方式主要有( )。

　　A、责令限期改正

　　B、支付违约金

　　C、行政处罚

　　D、行政处分

　　E、现金惩罚

　　12、以下关于我国物业管理政策与法律之间关系的表述，正确的是()。

　　A、政策与法律之间有着本质的区别

　　B、政策与法律是相互联系的

　　C、法律是政策的依据

　　D、政策是法律的依据

　　E、政策与法律之间没有区别

　　13、根据《业主大会规程》的规定，业主筹备成立业主大会的，应当组建业主大会筹备组，筹备组应当做好()等项筹备工作。

　　A、确定首次业主大会会议召开时间

　　B、确定业主身份，确定业主在首次业主大会会议上的投票权数

　　C、确定业主委员会委员候选人产生办法及名单

　　D、参照政府主管部门制订的示范文本，拟定《业主大会议事规则》(草案)和《业主公约》(草案)

　　E、其他

　　14、以下关于各项物业管理原则的理解中正确的是()。

　　A、业主主导原则，是指在物业管理服务活动中，以业主的需要为核心，将业主置于首要地位

　　B、服务第一原则，是指物业管理的根本任务是服务，应寓管理于服务中

　　C、统一管理原理，是指一个物业管理区域只能成立一个业主大会，一个物业管理区域有一个物业管理企业实施物业管理

　　D、专业高效原则，是指为了给客户提供高效优质服务，物业管理企业可以将物业管理区域内的一部分或全部物业管理业务委托给其他专业性服务企业

　　E、物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋进行维修、养护、管理、维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动

　　15、物业管理处的经理应具备的现代物业管理专业知识包括()等。

　　A、客户管理服务、资金管理、物业管理相关法律法规与政策等方面的基本知识

　　B、房屋建筑及附属设备设施方面的基本知识

　　C、环境保护、环境卫生、环境绿化方面的基本知识

　　D、安全保卫、消防、车辆管理方面的基本知识

　　E、对房屋进行维修、养护、管理、维护相关区域内的环境卫生和秩序的基本知识

　　16、物业服务合同终止时，物业管理企业必须向业主委员会移交()。

　　A、管理用

　　B、余留的专项维修资金

　　C、资质证书

　　D、物业管理的全部档案

　　E、合同书

　　17、物业服务质量的根本标准是( )。

　　A、提高物业价值 B、降低管理成本

　　C、在法律允许前提下让业主和使用人满意

　　D、执行《物业服务合同》 E、获得满意的收益

　　18、物业管理日常服务的内容有()等。

　　A、消防安全管理 B、房屋维修 C、车辆管理 D、保洁管理

　　E、人员流动管理

　　19、物业管理人员不仅要管理物业，还要与人打交道，因此必须具有()的能力。

　　A、语言表达 B、注意目光交流 C、准确地传送信息

　　D、面带微笑，有亲和力 E、较高心理素质

　　20、《物业管理条例》规定，物业管理人员应当具有的专业知识和专业技能包括()。

　　A、现代物业管理专业知识 B、物业管理专业技能 C、现代管理手段

　　D、创新精神 E、身心健康

　　答案：

　　11ACD　12ABD 13ABCD　14AC　15ACD　16ABD　17AC　18ABCD　19ABCD　20ABD