单选题：第11题.

　　物业管理最主要的特点是( )。

　　A.社会化

　　B.专业化

　　C.市场化

　　D.集中化

　　正确答案：C

　　解析：

　　本题考核的知识点为物业管理的特征。市场化是物业管理最主要的特点。

　　单选题：第12题.

　　关于住宅小区业主大会与居民委员会的关系的说法，错误的是( )。

　　A.双方应当相互协作，共同做好物业管理区域内的相关工作

　　B.业主大会应当支持居民委员会开展工作，并接受其领导

　　C.业主大会做出的决定应当告知相关居民委员会，并听取其建议

　　D.居民委员会应当对业主大会的工作进行监督

　　正确答案：B

　　解析：

　　本题考核的知识点为社区居委会与业主大会的关系。居委会和业主大会之间并不一一对应，双方不存在隶属关系，也不是上下级关系。

　　单选题：第13题.

　　物业服务企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系，双方交易的标的是( )。

　　A.物化成果

　　B.物业管理服务

　　C.特约服务

　　D.专项服务

　　正确答案：B

　　解析：

　　本题考核的知识点为物业管理活动交易的标的。物业服务企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系，双方交易的标的物是物业管理服务。

　　单选题：第14题.

　　下列物业管理服务活动中，不属于公共性服务的是( )。

　　A.建筑物外墙清洗

　　B.小区路灯的维修和管理

　　C.为业主粉刷防盗网和门窗

　　D.物业档案资料管理

　　正确答案：C

　　解析：

　　本题考核的知识点为物业管理服务的内容。物业管理服务是指业主与物业服务企业通过物业服务合同约定的公共性服务。物业管理服务主要包括以下内容：

　　(1)房屋共用部位的维修、养护与管理;

　　(2)房屋共用设施设备的维修、养护与管理;

　　(3)物业管理区域内共用设施设备的维修、养护与管理;

　　(4)物业管理区域内的环境卫生与绿化管理服务;

　　(5)物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务;

　　(6)物业装饰装修管理服务;

　　(7)物业档案资料的管理;

　　(8)专项维修资金的代管服务。

　　单选题：第15题.

　　根据《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》，二级服务标准要求每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率应达到( )以上。

　　A.70%

　　B.75%

　　C.80%

　　D.85%

　　正确答案：B

　　解析：

　　本题考核的知识点为物业管理的服务标准。根据《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》的规定，二级服务标准要求每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上。

　　单选题：第16题.

　　物业共用部位、共用设施设备日常维修养护的资金主要来源于( )。

　　A.物业服务企业开展多种经营收入的盈余

　　B.业主缴纳的住宅专项维修资金

　　C.住房公积金

　　D.物业服务费

　　正确答案：D

　　解析：

　　本题考核的知识点为物业服务费的用途。物业服务费是指物业服务企业按照物业服务合同的约定，对物业管理区域内共用部位、共用设施设备进行日常运行、维修、养护，提供保洁、公共秩序维护、绿化养护等服务，向业主所收取的费用。

　　单选题：第17题.

　　实行物业服务费用包干制的，物业服务费的构成不包括( )。

　　A.物业服务成本

　　B.物业服务企业的酬金

　　C.法定税费

　　D.物业服务企业的利润

　　正确答案：B

　　解析：

　　本题考核的知识点为包干制的收费形式。实行物业服务专用包干制的，物业服务费的构成包括物业服务成本、法定税费和物业服务企业的利润。

　　单选题：第18题.

　　下列处理业主逾期不缴纳物业服务费的方法中，错误的是( )。

　　A.由业主委员会督促其限期缴纳

　　B.依据物业服务合同的约定，通过仲裁解决

　　C.依据物业服务合同的约定，向人民法院起诉解决

　　D.停止供电、供水、供气等服务

　　正确答案：D

　　解析：

　　本题考核的知识点为物业服务费的缴纳和督促。《物业管理条例》和《物业服务收费管理办法》均明确规定，对于欠费业主，业主委员会应当督促其限期交纳;逾期仍不交纳的，物业服务企业可以依法追缴，但不得采取停水、停电等违法措施胁迫业主交费。依法追缴的方式，就是依据物业服务合同关于解决争议条款的约定，通过仲裁或向人民法院起诉解决。

　　单选题：第19题.

　　物业服务企业代收代交水电等费用时，正确的做法是( )。

　　A.向委托单位收取手续费

　　B.向业主收取手续费

　　C.向委托单位和业主分别收取手续费

　　D.将代收的水、电等费用用于供水、供电等相关设施设备的维修和养护

　　正确答案：A

　　解析：

　　本题考核的知识点为物业服务企业代收代交费用的相关规定。《物业管理条例》规定，物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业服务企业接受委托代收钱款费用的，不得向业主收取手续费等额外费用。《物业服务收费管理办法》进一步明确，物业服务企业接受委托代收上述费用的，可向委托单位收取手续费。

　　单选题：第20题.

　　物业管理区域内，自来水公司、电力公司、燃气公司等单位应当向( )收取有关费用。

　　A.开发企业

　　B.物业服务企业

　　C.建设单位

　　D.最终用户

　　正确答案：D

　　解析：

　　本题考核的知识点为物业服务企业代收代交费用的相关规定。《物业管理条例》规定，物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业服务企业接受委托代收钱款费用的，不得向业主收取手续费等额外费用。