21、 住户手册的作用是为了让业主和住户了解( ABE )

　　A、物业小区的概况 B、管理机构的权利和义务 C、维修管理的内容和服务范围

　　D、业主和住户的权利及义务 E、管理区域的各项管理规定

　　22、 办理入伙手续时如果业主不能亲自来收楼，可以委托他人代理，所委托的代表需要带上的资料有(ABCD)

　　A、业主授权书 B、业主身份证 C、代理人身份证 D、房屋买卖合同 E、入伙手续书

　　23、 对违章装修，物业管理公司可以根据不同情况，分别作出规劝提示、批评教育、(BCD)或提起诉讼等处理。

　　A、从装修保证金中扣除罚款 B、要求业主大会以及业主委员会出面制止

　　C、提请政府主管部门形成处罚 D、从装修保证金中扣除违约金

　　24、 根据《住宅室内装饰装修管理办法》的规定，住宅室内装饰装修活动的禁止行为包括：(ABC)。

　　A、将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间 B、扩大承重墙上原有的门窗尺寸

　　C、损坏房屋原有节能设施，降低节能效果 D、搭建建筑物、构筑物

　　25、 房屋日常养护可以分为(ABE)。

　　A、小修养护 B、一般养护 C、零星养护 D、计划养护 E、季节性养护

　　26、 房屋日常养护可以分为( BCD )

　　A、住户满意率 B、走访查房率 C、养护计划率 D、养护及时率 E、养护合格率

　　27、 房屋修缮管理的内容主要包括( ACDE )

　　A、质量管理 B、程序管理 C、施工管理 D、维修行政管理 E、档案资料管理

　　28、 房屋修缮的目的主要表现在房屋的(ABCD)

　　A、使用寿命的延长 B、保值增值 C、居住条件的改善 D、艺术性的提高 E、使用成本降低

　　29、 房屋修缮的特点有(A BCDE)

　　A、受原有条件的限制 B、量大面广 C、技术要求高 D、季节性 E、有严格的标准

　　30、 在危房的管理中，根据鉴定的情况可以采取的处理办法包括(BCDE )。

　　A、继续使用 B、观察使用 C、处理使用 D、停止使用 E、整体拆除