PS计算机网络技术有限公司是一家专门从事软件开发
来源 :焚题库 2019-01-03
中问答题PS计算机网络技术有限公司是一家专门从事软件开发、电子商务、系统集成、计算机产品代理销售的IT高新企业。最近,PS公司准备招聘客户经理,主要从事网络产品的推广,工作中需要与客户进行沟通。该公司准备采用面试方法对应聘者进行甄选。面试分两轮进行,第一轮初试,由一位HR招聘专员对求职者进行面试,每人面试时间为10～15分钟,测评指标如下:仪表良好,言谈举止得体,具有亲和力,普通话标准,性格开朗,对岗位了解,逻辑条理清晰;第二轮复试,采用结构化面试方法,考官根据求职者的应答表现,对其相关胜任素质做出相应的评价。该职位有一项重要的能力指标为沟通能力,该指标的定义见表1。
(1)在面试实施过程中应注意掌握哪些技巧?
(2)根据上述资料,为“沟通能力”指标设计一个面试提问和参考答案。
(1)在面试实施过程中应注意掌握哪些技巧?
(2)根据上述资料,为“沟通能力”指标设计一个面试提问和参考答案。
参考答案：
(1)面试的实施技巧包括:①充分准备;②灵活提问;③多听少说;④善于提取要点;⑤进行阶段性总结;⑥排除各种干扰;⑦不要带有个人偏见;⑧在倾听时注意思考;⑨注意肢体语言沟通。另外人的面部表情、肢体语言也是验证和判断的对象。(2)考察“沟通能力”需注意以下几点:
1)提出的问题是行为性的问题。
2)所设计的问题内容应针对沟通能力,与指标说明内容密切相关。
3)所设计的评分标准应针对沟通能力的指标内容,评分等级数量不少于3个。
4)各评分等级之间有明显的区别,易于评定。
5)每个评分等级要有相应的分值。
6)有回答问题的时间限定。
提问与参考答案举例见下表。
涉及考点
人力资源管理师二级专业能力考试大纲
第二章、招聘与配置