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设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注，这体现了服务质

来源 :题库 2022-08-26

中
单项选择题 设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注，这体现了服务质量的（）。

A.有形性

B.可靠性

C.响应性

D.移情性

正确答案：D

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答案解析:本题考查服务质量的移情性。移情性：设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注。

相关知识：第一节 质量与质量管理 

 

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