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来源 :题库 2022-08-26
A.生产过程中各工序工艺的难度
B.产品质量特性对顾客满意的影响程度
C.产品设计者的喜好
D.国家质量监督机构相关规定
正确答案：B
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答案解析:根据对顾客满意的影响程度不同，应对质量特性进行分类管理。常用的质量特性分类方法是将质量特性划分为关键、重要和次要三类。
相关知识：第一节 质量与质量管理
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设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注，这体现了服务质
不同的顾客对同一功能的产品提出不同的质量要求，体现了质量的相对性
()是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨
通常将产品的质量特性划分为关键质量特性、重要质量特性和次要
()的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到服务、过程、体系和组织
1961年，()提出了全面质量管理的概念
