这是一次为SH物流公司举行的培训课。课堂上，培训师时
来源 :焚题库 2018-01-29
中问答题这是一次为SH物流公司举行的培训课。课堂上，培训师时而长篇大论，时而在白板上书写，但是讲台下面很混乱。中间下课休息时，学员聚集在一起议论，仓储主管小李说："你们觉得这位导师如何？我可是耐着性子听了这两天半的课了，本以为他可能会讲些实用的内容，可是这三天的培训课快完了，我也没听到与我工作相关的内容！"而货运主管小齐大声说道："主管在培训前可是发话啦，受训完回岗可是有任务的，我是做运输的，我想知道如何解决运输中突发事故，比如遇到发错货了、途中遭劫或货物被人做手脚了等问题时应该如何处理，结果听了半天，还没有摸到门道，这可不行啊，我们可是花了大价钱请他来上课的，平常工作这么忙，能坐到这里听课多不容易啊，要不是看他斯斯文文的样子，我早就提议大家将他赶下台了。"检验员小杨也急切地插话。仓储主管小李又接着说："我们抱怨也没用啊，还是快想想办法吧。要不我们将这些情况向HR经理反映一下。"货运主管小齐说："对，对！我们花钱并不是坐在这里听听课就行了，他虽然讲的都没错，但对我们没有用！这些想法一定要讲出来，一定要讲出来！" 在企业人力资源管理活动过程中，这种令人失望的事并不少见，只是程度不同而已。请结合本案例，回答以下问题：（1）请分析说明是什么原因导致上述教学质量问题的发生？（2）为了提高培训师的教学质量和效果，应当注重抓好哪些工作？
参考答案：
（1）主要原因： 1）培训师不具备聘任的资格和条件，在培训师的选配上出现严重失误。 2）培训主管事前没有与培训师进行深入沟通，说明培训的内容，提出具体的要求。 3）培训课程的设计可能存在着一些问题和不足，使培训内容缺乏实用性和适应性。 4）即使上述的几个方面都做得很好，当培训师在教学过程中，出现偏离教案等一些不良情况时，如果培训主管能够及时地指出，并予以纠正，也能"亡羊补牢"，不致出现严重过失。（2）为了提高培训师的教学质量和效果，应注重抓好以下工作： 1）在进行培训需求分析的基础上，根据企业员工培训开发规划的要求，聘请企业外部或者内部的专家进行培训课程的设计，从根本上保证课程教学的质量。 2）按照培训师的聘任条件和标准，严格把关，精心选拔聘用培训师。 3）培训课程实施计划如果是由培训公司或者本企业培训主管设计的，应当将设计方案出示给培训师，要求培训师提出具体的课堂教学实施方案；如果是由培训师设计的，培训主管应当对其进行审定，经过审批后才能执行。 4）应在培训1～2周之前，围绕培训的内容、目标、方式、方法、要求，以及学员的基本情况与培训师进行充分的沟通，使其做好培训前的各种准备工作。 5）在培训过程中，培训主管应对培训师及其教学质量进行全面评估，发现问题及时纠正，如发放调查问卷，开座谈会等，听取学员的意见，并及时反馈给培训师，要求其取长补短，改进教学。 6）定期开展对培训师的培训，不断提高培训师的素质，并建立奖勤罚懒、优胜劣汰的教师聘任制度。如果企业不具备条件，亦可聘请资质合格的培训公司，通过合作协议等方式，切实保证培训质量和效果。 7）建立多层次的培训效果评估体系，高度重视培训前、培训中乃至培训后的质量和效果的评估，发现问题及时纠正。涉及考点
人力资源管理师二级专业能力考试大纲
第三章、培训与开发
