三、主要术语

　　主要介绍大纲要求了解的几个标准中常用的术语。

　　1.质量

　　一组固有特性满足要求的程度。

　　2.要求

　　明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。

　　3.质量管理体系

　　在质量方面指挥和控制组织的管理体系。

　　4.质量方针

　　由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

　　质量方针是供方总经营方针的重要组成部分，并且要与供方组织目标相适应，并要符合顾客的期望和要求，还要在供方组织内正式发布，同时应得到所有层次人员的理解和全力支持。

　　5.质量目标

　　在质量方面所追求的目的。

　　质量目标通常依据组织的质量方针制定，并通常对组织的相关职能和层次分别规定质量目标。在作业层次，质量目标应是定量的。

　　6.质量管理

　　在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。

　　这些相互协调的活动，通常包括质量方针和质量目标的建立，质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。

　　7.质量策划

　　质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现其质量目标。例如编制质量计划就可以是质量策划的一部分。

　　8.质量控制

　　质量管理的一部分，致力于满足质量要求。

　　9.质量保证

　　质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。

　　10.质量改进

　　质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。

　　11.过程

　　一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

　　12.产品

　　过程的结果。

　　公认的产品类别有四种：

　　——硬件(如发动机机械零件);

　　——软件(如计算机程序、字典);

　　——服务(如运输);

　　——流程性材料(如润滑油等)。

　　13.组织

　　职责、权限和相互关系得到安排的一组人员和设施。

　　14.组织结构

　　人员的职责、权限和相互关系的安排。

　　15.相关方

　　与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。例如顾客、所有者、员工、供方、银行、行业协会、合作伙伴和社会等都是相关方。一个团体可由一个组织或其一部分或多个组织构成。

　　16.质量特性

　　产品、过程或体系与要求有关的固有特性。

　　17.不合格

　　未满足要求

　　18.缺陷

　　未满足预期或规定用途有关的要求。

　　顾客希望的预期用途可能会受供方提供的信息内容的影响，如所提供的操作或维护说明。

　　19.质量手册

　　规定组织质量管理体系的文件。

　　为了适应组织的规模和复杂程度，质量手册在其详略程度和编排格式方面可以不同。

　　20.质量计划

　　对特定的项目产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用那些程序和相关资源的文件。

　　21.记录

　　阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据文件。

　　22.评审

　　为确定主题达到目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动。

　　典型例题：

　　1.按照《质量管理体系标准》的术语定义，在质量方面指挥和控制组织的协调活动，称为(　)。(2010年真题)

　　A.质量管理

　　B.质量需求

　　C.质量管理体系

　　D.质量组织机构

　　502461080201]

　　『正确答案』A

　　『答案解析』在质量方面指挥和控制组织的协调的活动称为质量管理。参见教材P170。

　　2.建立质量管理体系首先要明确企业的质量方针，质量方针是组织的最高管理者正式发布的该组织总的(　)。(2007年真题)

　　A.质量要求

　　B.质量水平

　　C.质量宗旨和方向

　　D.质量策划

　　『正确答案』C

　　『答案解析』质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。参见教材P169。

　　3.在2000版9000族标准的术语中，质量控制是质量管理的一部分，其目的是(　)。(2004年真题)

　　A.致力于增强满足质量要求的能力

　　B.致力于提供质量要求会得到满足的信任

　　C.致力于满足质量要求

　　D.致力于制定质量目标并想法实现其质量目标

　　『正确答案』C

　　『答案解析』质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。参见教材P170。