二、多项选择题

　　1、工程监理单位ISO质量管理体系的文件包括(　)。(2014年真题)

　　A、程序文件

　　B、质量方针

　　C、作业指导书

　　D、质量记录

　　E、管理制度

　　2、无论什么样的组织，都要满足顾客的需求，顾客的需求是第一位的。顾客的需求包括(　)。

　　A、书面的需求

　　B、口头的需求

　　C、明示的需求

　　D、暗示的需求

　　E、隐含的需求

　　3、组织要将顾客(　)作为改进产品和服务质量，提高经营管理水平及不断创新的动力，以提高顾客的满意和忠诚程度。

　　A、当前和未来的需求

　　B、消费水平

　　C、期望

　　D、偏好

　　E、信誉程度

　　4、卓越绩效模式的七个要求构成了一套评价准则评分系统。系统中将这七方面又分为三个层次，分别是(　)。

　　A、基本要求

　　B、个体要求

　　C、总体要求

　　D、单项要求

　　E、多项要求

　　5、ISO 9000和“卓越绩效”模式都使用相同的工具，包括(　)。

　　A、价值工程与分析

　　B、企业流程再造

　　C、顾客满意

　　D、销售能力设计

　　E、失效模式与影响分析

　　6、质量管理体系将资源与过程结合，以过程管理方法进行系统管理，根据企业特点选用若干体系要素加以组合。一般包括与(　)相关的过程组成。

　　A、管理活动

　　B、资源提供

　　C、产品实现

　　D、测量、分析与改进活动

　　E、销售策划

　　7、监理工作中实际应用的方法很多，但是不论什么控制方法，均体现在数据或质量特性值的处理方法上。通常使用的质量分析方法有(　)。

　　A、频数分布图

　　B、直方图

　　C、横道图

　　D、因果分析图

　　E、网络图

　　8、关于卓越绩效评价准则与ISO 9000的不同点，下列说法正确的是(　)。

　　A、ISO 9000是标准化导向，“卓越绩效”是战略导向

　　B、ISO 9000 来自市场竞争的驱动

　　C、ISO 9000 主要关注过程

　　D、ISO 9000是符合性评审，“卓越绩效”模式是成熟度评价

　　E、ISO 9000强调领导责任

　　9、《卓越绩效评价准则》的评价内容中，过程管理包括(　)。

　　A、价值创造过程

　　B、支持过程

　　C、分析过程

　　D、过程和结果

　　E、PDCA循环

　　10、《卓越绩效评价准则》的评价内容中，(　)构成了“领导作用”。

　　A、领导

　　B、战略

　　C、顾客与市场

　　D、资源

　　E、过程管理