三、综合题

　　1简述平衡计分卡最突出的特点。

　　参考答案：

　　将企业的愿景、使命和发展战略与企业的绩效评价系统联系起来,它把企业的使命和战略转变为具体的目标和测评指标,以实现战略和绩效的有机结合。

　　2简述以平衡计分卡作为核心来完成战略管理的五个重要的过程。

　　参考答案：

　　(1)建立企业使命、愿景、价值观、长期目标。

　　(2)对企业所处的内外部环境进行分析。

　　(3)制定企业战略目标。

　　(4)战略执行与跟踪。

　　(5)战略的评估与控制。

　　3简述绩效管理机构的职责。

　　参考答案：

　　①考评模式的选择、创新与组织流程的设计。

　　②考评指标体系的设计。

　　③考评步骤、考评时间及考评资源的安排协调。

　　④考评主体的选择与培训。

　　⑤绩效信息的收集与整理。

　　⑥数据统计分析与管理。

　　⑦考评结果的管理。

　　4简述绩效考评的程序。

　　参考答案：

　　绩效考评的一般程序如下:

　　①确定考评指标、考评者和被考评者。根据绩效管理工作的需要,确定考评期内的考评指标,并根据考评指标的不同设定对应的考评者。

　　②明确考评方法。根据考评指标、考评者以及被考评者的关系,选择合适的考评方式和方法。

　　③确定考评的时间。根据周期的不同,结合企业实际情况制定相应的考评时间。月度考评的时间一般在下一个月初进行;季度考评的下一季度的前l0天进行;半年度考评在每年的7月初进行;而年度考评一般在12月份的中下旬进行。

　　④组织实施考评。在这一流程中,企业所有部门和个人根据层级关系,自上而下进行有秩序的考评工作。

　　⑤核算考评的结果。根据所有指标的者评情况,计算组织和员工的考评得分。首先要计算本身所担负绩效指标的考评得分,包括KPI、PRI、NNI、PCI和WAl等,根据不同指标的权重进行加权得出分数,这一分数可以称为个人绩效得分。

　　⑥绩效反馈面谈与申诉。评分结束后,管理人员还需要与员工进行一次甚至多次面对面的交谈,以达到反馈与沟通的目的。通过绩效反馈与面谈,使员工了解自己的绩效以及上级对自己的期望,认识自己有待改进的方面;同时员工也可以提出自己在完成绩效目标中遇到的困难,请求上级的指导和理解。

　　⑦制定绩效改进计划。在绩效考评和绩效面谈的基础上,考评者要根据被考评者的实际情况共同为被考评者制定绩效改进计划,这是绩效考评过程中非常重要的一环工作,这也体现了现代绩效管理与传统绩效管理的不同之处。

　　5对平衡计分卡的有关数据如何进行处理?

　　参考答案：

　　(1)确定平衡计分卡的评价指标的权重。指标的权重是指该指标在本层指标中所占的相对其他指标的重要性程度,一般以100%为最高值,对本层指标内的各项指标的重要性程度进行分配。确定权重一个较为简便和合理的方法就是通过专家打分。专家的组成结构要合理,要有本企业的中高层管理人员、技术人员,也要有基层的技术和管理人员,还要有企业外的对本企业或本行业熟悉的专家。

　　(2)数据综合处理。在确定了各项指标的权重值后,就要对数据进行综合处理。数据处理的顺序是逆序法,即先计算低层次指标值,然后计算高层次指标值,最后是第一层指标值。

　　每层次指标值是根据求得的每层定性和定量指标值与对应的指标权重相乘而得到,从而得到整个平衡计分卡的总体得分。

　　(3)数据的比较分析。求得最终值的绝对值并没有多大意义,需要对这些数据进行比较。比较可分横向与纵向、内部与外部、客观与主观、短期与长期等几个层面进行,如企业与企业的平衡计分卡比较、企业内部的部门与部门的平衡计分卡比较以及员工个人问的平衡计分卡比较。

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