二、多项选择题

　　1.人力资源理论体系包括(　　)。

　　A.心理开发

　　B.生理开发

　　C.伦理开发

　　D.技能开发

　　E.环境开发

　　参考答案：ABCDE

　　参考解析：人力资源开发以提高效率为核心，以挖掘潜力为宗旨，以立体开发为特征，形成一个相对独立的理论体系。这一理论体系包括了人力资源的心理开发、生理开发、伦理开发、智力开发、技能开发和环境开发。

　　2.以下关于战略导向的KPI体系的说法正确的有(　　)。

　　A.KPl体系以控制为中心

　　B.财务与非财务指标相结合

　　C.战略目标自上而下分解

　　D.最大限度激发员工的斗志

　　E.强调对员工行为的激励

　　参考答案：BCDE

　　参考解析：A项应为，KPI体系以战为中心，KPI指标体系的设计和运用都是为战目标服务的;一般绩效评价体系是以控制为中心，指标体系的设计和运用来源于控制的意图，以便更有效的控制员工的个人行为。

　　3.根据参与者的介入程度和品牌问的差异程度，可将消费者的购买行为分为(　　)。

　　A.习惯性购买行为

　　B.化解不协调的购买行为

　　C.个性化购买行为

　　D.寻求多样化的购买行为

　　E.复杂的购买行为

　　参考答案：ABDE

　　参考解析：消费者购买决策随产品的复杂性、价值大小及购买情况不同而不同。较为复杂和花钱多的决策往往凝结着购买者的反复权衡和众人的参与决策。根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度，可将消费者的购买行为分为：①习惯性购买行为;②化解不协调的购买行为;③寻求多样化的购买行为;④复杂的购买行为。

　　4.培训效果评估的各种形式中，以下关于总结性评估的终局测试说法正确的是(　　)。

　　A.终局测试具有较强的说服力

　　B.能用于决定培训项目的取舍

　　C.能作为培训项目改进的依据

　　D.有助于培训对象学习的改进

　　E.能用于决定是否给受训者某种资格

　　参考答案：ABE

　　参考解析：总结性评估的终局测试身份正规，具有较强的说服力。终局测试是结束的象征，无论评估结论如何，只能用于决定培训项目的取舍，而不能作为培训项目改进的依据;只能用于决定是否给受训者某种资格，而无助于受训者学习的改进。

　　5.平衡计分卡(　　)。

　　A.是先进的绩效衡量工具

　　B.适用于政府部门

　　C.是核心的战略管理与执行工具

　　D.不适用于非营利性组织

　　E.是理念十分先进的“游戏规则”

　　参考答案：ABCE

　　参考解析：平衡计分卡是由美国哈佛商学院的罗伯特?S?卡普兰教授和复兴方案公司总裁大卫?P?诺顿共同创建的一套业绩评价体系。其内涵在于：①是一个核心的战管理与执行的工具;②是一种先进的绩效衡量的工具;③是企业各级管理者与管理对象进行有效沟通的一个重要方式;④是一种理念十分先进的“游戏规则”，即一种规范化的管理制度。平衡计分卡适用领域比较广泛，包括IT业、生产制造业、服务业、上市公司、改制企业等，也适用于一些非营利性组织，如医院、政府部门、警察局等。

　　6.以下对日清日结法的表述，正确的有(　　)。

　　A.提高了成本和投入

　　B.提高了质量和效率

　　C.增加了员工的心理惰性

　　D.提高了管理工作的有效性

　　E.提高了管理工作的及时性

　　参考答案：BDE

　　参考解析：日清日结法中的PDCA循环将管理工作的循环周期压缩到一天，其主要作用有：①对反映出来的问题随时进行纠偏，使偏差在最短时问、最小环节内得到控制消除;②减少了损失和浪费;③提高了质量和效率;④提高了管理工作的及时性和有效性;⑤最主要的是可以提高工作效率，有效地克服人们素有的心理惰性。

　　7.影响企业工资水平的外部因素包括(　　)。

　　A.市场因素

　　B.所属行业

　　C.生活费用

　　D.企业规模

　　E.物价水平

　　参考答案：ACE

　　参考解析：BD两项属于影响企业工资水平的内部因素。

　　8.关于异地派遣劳动者与派遣机构和接受单位的劳动争议的管辖权问题，下列叙述正确的是(　　)。

　　A.可由派遣机构所在地管辖

　　B.可由人民法院立案指定

　　C.可由接受单位所在地管辖

　　D.可由劳动保障行政部门指定

　　E.可由劳动合同或派遣协议约定

　　参考答案：ACE

　　参考解析：异地劳务派遣中的劳动争议，由于派遣单位和接受单位不在同一地区，就涉及案件的地域管辖问题。处理异地劳动争议可以参照以下原则：①被派遣劳动者与派遣单位的劳动争议由派遣单位所在地管辖;②被派遣劳动者与接受单位的劳动争议由接受单位所在地管辖;③被派遣劳动者与派遣单位和接受单位的劳动争议，可由劳动合同或劳务派遣协议约定，由当事人选择派遣单位所在地或接受单位所在地管辖。

　　9.人本管理原则包括(　　)。

　　A.人的管理第一

　　B.和谐的人际关系

　　C.员工和组织共同发展

　　D.满足社会需要

　　E.构建以人为中心的组织形态

　　参考答案：ABCE

　　参考解析：企业进行以人为本的管理，必须遵循一定的标准、要求或原则，具体包括：①人的管理第一;②满足人的需要，实施激励;③优化教育培训，完善人、开发人、发展人;④以人为本、以人为中心构建企业的组织形态和机构;⑤和谐的人际关系;⑥员工个人与组织共同发展。

　　10.培训评估方法包括(　　)。

　　A.问卷调查法

　　B.访谈法

　　C.观察法

　　D.笔试法

　　E.操作性测验

　　参考答案：ABCDE

　　参考解析：除ABCDE五项外，培训评估方法还包括：座谈法、内省法和行为观察法。