11、维护企业信誉必须做到 ( ABD )。

　　(A)树立产品质量意识

　　(B)重视服务质量，树立服务意识

　　(C)保守企业一切秘密

　　(D)妥善处理顾客对企业的投诉

　　12、下列哪一项没有违反诚实守信的要求?( A)

　　(A)保守企业秘密

　　(B)派人打进竞争对手内部，增强竞争优势

　　(C)根据服务对象来决定是否遵守承诺

　　(D)凡有利于企业利益的行为

　　13、职业道德的价值在于(ABCD )。

　　(A)有利于企业提高产品和服务的质量

　　(B)可以降低成本、提高劳动生产率和经济效益

　　(C)有利于协调职工之间及职工与领导之间的关系

　　(D)有利于企业树立良好形象，创造著名品牌

　　14、现实生活中，一些人不断地从一家公司“跳槽”到另一家公司。虽然这种现象在一定意义上有利于人才的流动，但它同时也说明这些从业人员缺乏( B)。

　　(A)工作技能

　　(B)强烈的职业责任感

　　(C)光明磊落的态度

　　(D)坚持真理的品质

　　15、以下说法正确的是(BC )。

　　(A)办事公道是对厂长、经理职业道德要求，与普通工人关系不大

　　(B)诚实守信是每一个劳动者都应具有的品质

　　(C)诚实守信可以带来经济效益

　　(D)在激烈的市场竞争中，信守承诺者往往失败

　　16、老陈是企业的老职工，始终坚持节俭办事的原则。有些年轻人看不惯他这样做，认为他的做法与市场经济原则不符。在你看来，节俭的重要价值在于 (ACD)

　　(A)节俭是安邦定国的法宝

　　(B)节俭是诚实守信的基础

　　(C)节俭是持家之本

　　(D)节俭是维持人类生存的必需

　　17、某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理?(A)

　　(A)坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求

　　(B)立即向领导汇报

　　(C)对顾客进行适当的批评教育

　　(D)不再理睬顾客

　　18、文明职工的基本要求是 (AB )。

　　(A)模范遵守国家法律和各项纪律

　　(B)努力学习科学技术知识，在业务上精益求精

　　(C)顾客是上帝，对顾客应唯命是从

　　(D)对态度蛮横的顾客要以其人之道还治其人之身

　　19、职业道德活动中，符合“仪表端庄”具体要求的是(B)。

　　(A)着装华贵 (B)鞋袜搭配合理

　　(C)饰品俏丽 (D)发型突出个性

　　20、下列说法中，符合“语言规范”具体要求是(BD )

　　(A)多说俏皮话

　　(B)用尊称，不用忌语

　　(C)语速要快节省客人时间

　　(D)不乱幽默，以免客人误解