二、简答题

　　1.简述人力资源规划的内容。

　　答：人力资源规划的内容主要包括：

　　(1)战略规划。战略规划是根据企业总体发展战略的目标，对企业人力资源开发和利用的

　　大致方针、政策和策略的规定，是各种人力资源具体计划的核心，是事关全局的关键性规划。，

　　(2)组织规划。组织规划是对企业整体框架的设计，主要包括组织信息的采集、处理和应

　　用，组织结构图的绘制，组织调查，诊断和评价，组织设计与调整，以及组织机构的设置等。

　　(3)企业人力资源管理制度规划。制度规划是人力资源总规划目标实现的重要保证，包

　　括人力资源管理制度体系建设的程序、制度化管理等内容。

　　(4)人员规划。人员规划是对企业人员总量、构成、流动的整体规划，包括人力资源现

　　状分析、企业定员、人员需求与供给预测、人员供需平衡等。

　　(5)人力资源费用计划。费用计划是对企业人工成本、人力资源管理费用的整体规划，

　　包括人力资源费用预算、核算、审核、结算，以及人力资源费用控制等。

　　2.请简述企业组织信息采集的程序。(2007年11月四级真题)

　　答：企业组织信息采集的程序如下：

　　(1)调研准备阶段

　　在本阶段，调研人员通过对企业的相关信息进行初步分析和非正式调研，确定调研的

　　主题内容和范围。

　　①初步情况分析。初步隋况分析是指调研人员对本部门、本企业已掌握的相关信息进

　　行初步分析，了解情况，提出假设的调研主题。要求企业和部门在提供信息时，从实际m

　　发，实事求是，并尽可能突出重点，抓住问题的要害。

　　⑦非正式凋研。非正式调研是指对假设的调研主题展开调查，发现新问题，淘汰旧问题，

　　探求真正的问题所在。调研人员可以调查访问有经验的专业技术人员、相关人员和个别用户，

　　听取他们的一般性意见，进一步明确该调查项目的具体目的和要求，做到有的放矢。

　　③确定调研目标。调研目标的确定是指在初步情况分析和非正式调研之后，逐步缩小

　　调查范围，明确调查目的，确定调查项目的重点。

　　(2)正式调研阶段

　　在本阶段，调研人员应确定获取相关信息的手段与方法，设计出科学合理的调查表格，

　　并按预定的计划和设想，到现场展开调查。

　　①相关信息的来源

　　a.原始资料。原始资料又称第一手资料，或初级资料，是指调研人员自己采集的资料，

　　如企业的业务状况记录、销售记录、成本记录、用户意见簿记录、消费者反馈信息记录、

　　对批发企业和零售企业的调查记录等。

　　b.二手资料。二手资料又称次级资料，是指经过别人采集、整理和初步分析过的资料。

　　这种资料通过机关、企业等单位或报纸杂志获得，成本低，但很可能失实，或由于时间、

　　地点、条件变化而使资料失去使用价值。

　　⑦选择抽样方法，设计调查问卷

　　理想的调查问卷和科学合理的抽样方法，是调研顺利进行的保证。调查问卷应根据调

　　查内容而设置，要求做到文字简练、通俗易懂，内容简单、明确，所提的问题不宜太长、

　　太繁，要便于被调查者回答，尽可能让被调查者用“√”或“×”来回答，这样也便于数据的

　　统计、处理和分析。

　　③实地调查

　　实地调查又称现场调查，是指到现场去调查，以获取第一手资料。这一环节对调查人

　　员的思想政治水平、工作责任心、业务技巧水平和工作能力有很高的要求，因此要对调研

　　人品讲行慎重的选择、科学的培训和有效的管理。

　　3.简述企业组织信息采集的基本步骤和具体要求。(2003年l l月三级真题)

　　答：(1)企业组织信息采集的基本步骤

　　①调研准备阶段。在本阶段，调研人员通过对企业的相关信息进行初步分析和非正式

　　调研，确定调研的主题内容和范围。主要是初步情况分析、非正式调研、确定调研目标。

　　②正式调研阶段。在本阶段，调研人员应确定获取相关信息的手段与方法，设计出科

　　学合理的调查表格，并按预定的计划和设想，到现场展开调查。相关信息的来源主要有原

　　始资料(又称第一手资料，或初级资料)和二手资料(又称次级资料)。主要是选择抽样方

　　法，设计调查问卷，进行实地调查。

　　(2)企业信息采集和处理的基本原则

　　①准确性原则。即在企业信息采集和处理的过程中，调研人员必须本着科学的态度和

　　实事求是的精神，客观地反映企业实际情况，这样获得的信息才是可信可靠的。

　　②系统性原则。即对企业信息要进行科学的分类、整理、加工，做到系统化，保证和

　　调查主题相关的信息的完整性，以避免企业做出片面的决策。

　　③针对性原则。即有的放矢，有目的、有计划地采集和处理企业信息。

　　④及时性原则。即信息只在一定时间范围内发挥作用，特别是供求信息、市场信息、

　　新技术信息等发挥作用的时间很短。因此必须迅速地采集、加工、归类、整理、传递有用

　　信息，否则，信息如果过时，即使再准确、再全面、再系统，也可能贻误决策。

　　⑤适用性原则。即根据企业内部各管理层次和管理系统的不同需求，提供不同类别和

　　形式的信息。所提供的信息要与目标问题相关，特别要与问题的本质相关，以免导致无用

　　信息与有用信息混杂，从而给使用信息的部门带来不必要的混乱。

　　⑥经济性原则。即在信息采集和处理的过程中，统筹考虑企业的经济效益。在很多情

　　况下，提高信息的有效性，必须增加经费，而降低费用就会影响信息的有效性，费用和信

　　息的有效性往往相互矛盾。为经济合理地提供信息，必须对费用和信息的有效性进行权衡，

　　取利弃弊。

　　4.企业在制定人力管理规划时，经常采用调查询问的方法采集相关信息，请您说明询

　　问法的种类及其各自的优缺点。(2004年1 1月三级真题)

　　答：询问法是指调查者通过询问的方式向被调查者展开调查的方法。它要求凋查者事

　　先拟定出具体的调研提纲，然后根据提纲向被调查者展开询问，采集相关信息。根据调查

　　者与被调查者接触方式方法的不同，询问法可以分为：

　　(1)当面调查询问法。当面调查询问法又称面谈调查询问法，是指调查者当面向被调查

　　者展开询问的方法。通过当面调查询问了解他们的观点，观察他们的反应。

　　其优点是：机动灵活，不受时问、地点的限制;调查者可以直接、深入地了解被调查

　　者的真实观点，采集到的资料比较全面、可靠。

　　其缺点是：耗时长;成本高;调查结果易受调查者的主观因素影响，对调查者的素质

　　要求较高;调查范围较窄，采集到的信息不具代表性。这种方法适用于采集内容比较复杂，

　　要求比较细致的信息。

　　(2)电话调查法。电话调查法又称电话询问法，是指通过打电话的方式对组织人员展开

　　询问的方法。

　　其优点是：与当面调查询问法相比，这种方法成本低，速度快，调查面广、量大，还

　　能设置统一的调查询问表格，采集到的数据便于统计处理。

　　其缺点是：这种方法只适用于要及时采集的一些简单信息，尤其是在只要了解被调查

　　者对某种情况的看法，如是与非、好与差、正确与错误、要与不要等简单问题的情况下。

　　(3)会议调查询问法。会议调查询问法是指调查单位或调查者邀请被调查对象(一般十

　　几个人)，在约定的时间、地点集中，以会议的方式展开调查的方法，如座谈会。

　　其优点是：调查者可以直接倾听被调查者的观点;调研双方有互动的机会;与当面调

　　查询问法相比，花费的时间和费用较低，效率较高。

　　其缺点是：受时问和地点的限制;与会人员较多，被调查者不能充分发表自己的见解;

　　互动过程中，被调查者易受他人影响。这种方法适用于对学者、专家或企业高层人士的调查。

　　(4)邮寄调查法。邮寄调查法又称函件询问法，或函件调查法，是指调查者通过信函邮

　　寄的方式，把事先设计好的调查表发送给被调查者展开调查的方法。

　　其优点是：成本低;不受行业和区域的限制，调查面广、量大，采集到的信息广泛、

　　全面;不受时间限制，被调查者有充分的时问进行深入的思考。

　　其缺点是：邮寄往返麻烦，耗时长，回收率低，有时甚至会影响调查样本的代表性，

　　给统计、分析和归纳造成很大的困难。这种方法适用于采集内容比较简单，答题要求不高，

　　时限较长的调查。

　　(5)问卷调查法。问卷调查法的程序如下：首先，调查者把事先准备好的调查问卷当面

　　交给被调查者，并向他说明回答的方法和具体要求;然后，被调查者根据要求自行填写问

　　卷;最后，调查者定期回收问卷。这种方法费用适中，回收率较高，效果良好。

　　此外，还有日记调查法，即请固定的被调查单位逐日逐项填写，调查者定期汇总。这

　　种方法适用于采集内容较多，答题要求不高，被调查者比较集中，时限较短的调查。

　　5.说明组织结构的类型及其结构图的制作方法。

　　答：(1)组织结构的类型

　　①直线制。直线制又称军队式结构，是一种最简单的集权式组织结构形式。其领导关

　　系按垂直系统建立，不设立专门的职能机构，自上而下形成垂直领导与被领导关系。

　　②职能制。职能制又称多线制，是指按照专业分工设置相应的职能管理部门，实行专

　　业分工管理的组织结构形式。

　　③直线职能制。直线职能制是一种以直线制结构为基础，在厂长(经理)领导下设置相

　　应的职能部门，实行厂长(经理)统一指挥与职能部门参谋、指导相结合的组织结构形式。

　　④事业部制。事业部制又称分权制结构，是一种在直线职能制基础上演变而来的现代企

　　业组织结构形式。它遵循“集中决策，分散经营”的总原则，实行集中决策指导下的分散经营.

　　按产品、地区和顾客等标志将企业划分为若干相对独立的经营单位，分别组成事业部。

　　⑤超事业部制。超事业部制又称执行部制，是一种在事业部制基础上演变而来的现代企

　　业组织结构形式。它首先按产品、地区和顾客等标志将企业划分为若干相对独立的经营单位，

　　分别组成事业部，然后将提供的产品(服务)种类相近，地理位置相对集中，或顾客对象相同

　　的事业部组合在一起形成超事业部，即在公司总经理与各个事业部之问增加一级管理机构。

　　⑥矩阵制。矩阵制组织结构是由职能部门系列和为完成某一临时任务而组建的项目小

　　组系列组成的，具有双道命令系统的现代企业组织结构形式。

　　(2)组织结构图的制作方法

　　①框图一般要画四层，从中心层计算，其上面一一层，其下画两层，用框图表示。中心

　　层框图最大，上层稍小，以下两层逐渐缩小。

　　②功能、职责、权限相同机构(岗位或职务)的框图大小应一致，并列在同一水平线上。

　　⑧表示接受命令指挥系统的线，从上一层垂下来与框图中间或左端横向引m线相接。

　　其高低位置，表示所处的级别。

　　④命令指挥系统用实线，彼此有协作服务关系的用虚线。

　　⑤具有参谋作用的机构、岗位的框图，用横线与上一层垂线相连，并画在左、右上方。

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