三、简答题

　　1.在组织信息调查研究的调研准备阶段，主要做哪些工作?

　　答：调研准备阶段主要是通过对企业有关情况、信息、情报、资料的初步分析和非正式调研，确定调研的主题内容和范围，主要工作有：

　　(1)初步情况分析。这是指调研人员对本部门、本企业已经掌握的有关情况、信息、数据进行初步分析研究，以便掌握了解情况。

　　(2)非正式调研。这是指对拟定假设进行调查研究，发现新问题、新假设。调研人员可以调查访问对此有经验的专业技术人员，与此相关的人员和个别用户，听取他们的一般性意见，以便让

　　调查人员能够进一步明确该调查项目的具体目的和要求，做到有的放矢。

　　(3)确定调研的目标。调研目标的确定是指在初步情况分析和经非正式调查之后，把所要调

　　查的目标进一步明确并逐步缩小范围，然后确定该调查项目的重点。

　　2.简述工作信息分析的基本方法。

　　答：工作信息分析的基本方法，一般而言包括：

　　(1)观察法。观察法是指工作信息分析人员通过对员工正常工作状态进行观察，把有关工作各部分的内容、原因、方法、程序、目的等信息记录下来，并通过对信息进行比较、分析、汇总等方式，得出工作信息分析成果的方法。观察法具体又可分为直接观察法、阶段观察法和工作表演法。

　　(2)面谈法。面谈法是通过工作信息分析者与工作执行者面对面的谈话来收集信息资料的方法。有三种面谈的形式可用来收集工作分析资料：个别面谈、集体面谈、管理人员面谈。

　　(3)问卷调查法。问卷调查法是工作信息分析中最常用的一种方法，是根据分析的目的、内容等编写结构性调查表，内容可简可繁，由工作执行者填写后回收整理，提取出工作信息的一种方法。

　　(4)工作实践法。工作实践是指分析者通过实际参与工作掌握有关工作要求的第一手资料。这种方法适用于短期内可以掌握的工作。

　　(5)典型事例法。典型事例法是对执行工作者实际工作中具有代表性的工作行为进行描述，记录特别有效或无效的员工行为，从中提取需要的信息。

　　(6)工作日志法。工作日志法就是按时间顺序详细记录工作内容与工作过程，然后经过归纳提炼，取得所需工作信息的一种信息提取方法。工作信息分析的方法很多，但各有利弊。因此，在提取工作信息时往往采取多种方法相结合的方式，以便能有效地达到工作信息分析的特定目的。

　　3.简要说明人工成本预算编制的程序和方法。

　　答：(1)工资项目的预算

　　①工资项目预算的前期工作

　　a.分析当地政府相关部门本年度发布的最低工资标准，如有新的变化将影响到企业工资标准水平，需要对工资预算进行必要的调整。

　　b.分析当年同比的消费者物价指数，是否大于或等于最低工资标准增长幅度。在一般情况下，消费者物价指数只会大于或等于最低工资标准的调整幅度，因为最低工资标准是根据消费者物价指数进行调整的。

　　c.掌握并理解企业高层领导对下一年度工资调整的意向。因为政府虽然对计划期内的工资指导线即基准线、预警线和下线提出了建议，但采取何种工资调整策略，完全取决于企业高层领导者的决策。

　　d.考察和对比上一年度工资各子项目的预算和结算情况，分析上一年度工资费用的发展趋势，以及公司的生产经营状况。

　　e.考察和对比本年度工资各子项目的预算和已发生费用结算情况，分析本年度工资费用的发展趋势，以及公司的生产经营状况。

　　②工资预算的步骤

　　a.单纯从工资费用预算、结算结果的发展趋势进行预测;

　　b.从公司的生产经营发展趋势进行预测;

　　c.结合最低工资标准、消费者物价指数和工资指导线，以及企业高层领导对下一年度工资调整的意向，对比分析并调整预算方案一、二，形成最终工资费用预算方案，并写出研究报告和工资年度预算表，提出工资调整的正确建议。

　　(2)社会保险费与其他项目的预算

　　①分析检查和对照国家相关规定，考察对涉及员工权益的项目有无增加或减少，标准有无提高或降低。

　　②掌握本地区相关部门公布的各种相关员工上年度工资水平的数据资料，如上年度员工平均工资水平等。

　　⑧企业中上一年度工资及社会保险等方面的相关统计数据和资料。因为本类项目的提取比例一般是按照本地区上年度员工月平均工资测算的。

　　四、计算题

　　1.某企业2010年预生产31.9万个零部件，企业现有员工460人，定额标准为32个/月，现

　　由于生产技术的提高，企业预提高劳动生产率25%，请问2010企业是否还需要雇佣工人?需要雇佣

　　多少人?

　　解：根据题意，具体计算如下：

　　现在的产量定额为：32X(1十25%)=40(个/月);

　　每个员工一年的产量为：40X12=480(个);

　　该企业应配备的员工量为：319000/480~665(人);

　　该企业需要雇佣的员工为：665—460=205(人);

　　即该企业需要雇佣工人的数量为205人。

　　2.某企业平均每个工人每天生产35件产品，改造生产线后，平均每个工人每天生产46件产品，求该企业产量定额的提高率和工时定额的降低率。

　　解：根据题意，计算如下：

　　改造前，该企业单件产品的工时定额二日制度工时÷日产量=480÷35~14(工分/件);

　　改造后，该企业单件产品的工时定额二日制度工时÷日产量=480÷46~11(工分/件)。

　　则该企业产量定额的提高率二(46—35)÷30~36.7%;该企业工时定额的降低率=(14—11)÷14=21%。

　　五、案例分析题

　　1.A有限公司成立于1988年，由最初的兄弟店发展成为现在的已经涉及化工、化纤、食品、工程设备、医药等业务的综合性企业。公司致力于各类高科技产品的进出口贸易和国内代理，并透过贸易与投资等商业活动，来配合企业的多元化、国际化经营。

　　A公司现在员工五百余人，从公司的员工结构看，平均学历高，目前有博士硕士共26人，本科以上学历者占整个公司人数的60%以上。

　　从公司员工的专业背景看，绝大多数以上员工都是理工科背景，如销售食品的员工以前是学食品的，销售化工产品的以前是学化工的。但是，公司所有员工中没有出身于市场营销专业的。

　　A公司曾在一段时间创造过奇迹，营业额曾达到过十几亿元，但近两年来境况越来越差，2008的营业额只有3亿多元，大部分的销售额集中于少数几个懂销售知识和销售理念的员工身上，这些业绩突出的员工并不都是博士和硕士。现在，公司不但不能开发新的市场，原有的市场也面临陷失的危机。

　　通过本案例请回答：

　　从A公司的人力资源状况来看，公司的整体人力资源档次是相当高的。但仔细分析，会发现公司人力资源管理方面有两个较大的弊端：

　　①公司存在人力资源浪费现象。公司是一个以贸易为主的企业，主要代理国外产品，虽然产品本身具有一定的科技含量，需要售后服务和技术支持，但一味招揽博士、硕士则显得有点人才浪费。公司为此必然要支付过高的人力资源费用。其实公司只要少部分能支持产品技术研究开发的人员就够了，公司做的主要是销售，况且售后服务的大部分技术支持也是常识性问题，一般的专业人员经过适当的培训就能胜任。

　　②公司员工的专业结构不合理。公司主要做的是销售，销售除一般产品的介绍和售后服务之外， 还有包括产品市场的开发、渠道建设和管理、产品营销手段的创新和产品价格的谈判等环节。而这必须要一定数量的具有销售专业知识的人才。

　　(2)A公司在进行人力资源规划时应注意以下人力资源规划和公司战略的一致性。

　　在进行人力资源规划前，公司的人力资源规划工作小组首先应该明确公司的发展战略以及各阶段的发展目标，明确各部门在战略实施中的工作，确定各部门的关键岗位。进而，分析公司人力资源现状，主要进行人员结构分析，确定各类人员的配置原则和人员结构。企业的人力资源规划是为实现企业的战略目标服务的，只有严格地在企业战略指导下制定出来的人力资源规划方案，才能真正为实现公司战略目标提供强有力的支持。

　　2.为宜旅馆是一家老字号的旅馆，过去旅馆的经营主要靠老板金某及其家属，人力资源管理费用预算按传统经验估算方法制定。随着经济的发展，旅馆的经营规模不断扩大，现已发展成为一家四星级的商旅酒店。原经验估算方法使酒店无法有效控制费用支出。加之酒店规模的扩大，工作人员的增加，人力资源费用成为酒店的一项重要财务内容。人力资源部为有效节约费用控制成本，拟编制2010年度人力资源管理费用预算。

　　(1)请说明为宜酒店人力资源管理费用包括哪些基本项目?

　　(2)该酒店编制人力资源管理费用预算的基本程序和方法是什么?

　　答：(1)人力资源管理费用是指企业在一个生产经营周期(一般为一年)内，人力资源部门的全部管理活动的费用支出，它是计划期内人力资源管理活动得以正常运行的资金保证，主要包括以下三方面内容：

　　①招聘费用。即招聘过程中发生的所有费用。

　　a.招聘前：调研费、广告费、招聘会经费、高校奖学金等。

　　队招聘中：选拔测试方案制订与实施的经费、获取测试工具的经费等。

　　c;招聘后：通知录取结果的经费、分析招聘结果的经费、签订劳动合同的经费等。

　　②培训费用。即培训过程中发生的所有费用。

　　a.培训前：绩效考核经费和制定培训方案的经费，前者包括考评方案制定与实施的经费、获取考评工具的经费、处理考评结果的经费等。

　　b.培训中：教材费、教员劳务费、培训费(差旅费)等。

　　c.培训后：评价培训结果的经费等。

　　⑧劳动争议处理费用。即处理劳动争议的过程中发生的费用，如法律咨询费。

　　(2)人力资源管理费用预算的程序和方法

　　①认真分析人力资源管理各方面的活动及其过程，确定各个人力资源管理活动所需的费用项目，对这些费用按公司财务科目分类，分别统计核实，纳入相关会计科目。

　　②根据企业实际情况，为各个费用项目进行预算。

　　这些费用预算与执行的原则是“分头预算，总体控制，个案执行”，公司根据上年度预算与结算比较情况给一个控制额度。大部分由人力资源部门掌握，项目之间根据余缺，在经过批准程序后可以调剂使用。对有些项目如培训费用，按使用部门划入该成本中心进行控制，避免部门之间相互挤占而完不成各自的培训需求。

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