11.PDCA循环法的四个阶段包括：①检查;②执行;③计划;④处理。其正确排列顺序为

　　( )。

　　A.①②③④ B.③②①④ c.③①④② D.④①③②

　　【答案】B

　　【解析】PDCA循环法就是按照计划(plan)、执行(d0)、检查(check)和处理(action)四个

　　阶段的顺序，周而复始地循环进行计划管理的一种工作方法。

　　12.( )又称为“华德决策准则”。

　　A.悲观决策标准 B.乐观系数决策标准

　　C.中庸决策标准 D.最小后悔决策标准

　　【答案】A

　　【解析】悲观决策标准又称“华德决策准则”，是按照“保守”态度采用“小中取大”法(或称“不利中求有利”准则)，即宁可把情况估计得坏一些，先选取各方案收益最低值，经比较再从巾选一个收益最高或最有利的方案。

　　13.渠道的( )就是产品在从生产者流向最终顾客的整个过程中所经过的中间层次或环节。

　　A.长度 B.宽度 C.层次数目 D.多重性

　　【答案】A

　　【解析】渠道的长度就是产品在从生产者流向最终顾客的整个过程中所经过的中间层次或环节。中问层次或环节越多，则渠道的长度越长;中问层次或环节越少，则渠道的长度越短。

　　14.建立合理有效的( )是企业完成计划任务的关键。

　　A.计划体系 B.决策体系 c.目标体系 D.营销体系

　　【答案】c

　　【解析】设定目标是实施目标管理的起点，也是目标管理的重要内容。企业的经营管理目标，就是在一定时期企业生产经营活动所追求的预期成果或期望值。建立合理有效的目标体系或目标网络是企业完成计划任务的关键。

　　15.市场营销是企业经营管理的( )。

　　A.起步环节 B.中心环节 c.结束环节 D.中间环节

　　【答案】B

　　【解析】市场营销活动不仅局限于生产与消费之间的流通领域，而且还渗透到生产领域和消费领域之中，是企业经营管理的中心环节。

　　16.消费者市场是指所有为了( )而购买商品或服务的个人和家庭所构成的市场。

　　A.家庭消费 B.个人消费 C.政府购买 D.产业消费

　　【答案】B

　　【解析】消费者市场是指所有为了个人消费而购买物品或服务的个人和家庭所构成的市场。消费者市场是现代营销理论研究的主要对象，消费者市场是商品的最终归宿，研究影响消费者购买行为的主要因素及其购买决策过程，对于开展有效的市场营销活动至关重要。

　　17.企业( )是指企业的声誉、人力、财力和物力。

　　A.销售能力 B.实力 C.服务能力 D.潜力

　　【答案】B

　　【解析】企业实力是指企业的声誉、人力、财力和物力，是影响销售渠道选择的企业因素之一。

　　18.影响产业购买者购买决定的主要因素不包括( )。

　　A.社会因素 B.环境因素 C.组织因素 D.人际因素

　　【答案】A

　　【解析】影响产业购买者购买决定的主要因素包括：①环境因素。即企业外部环境，如国家经济前景、市场需求、政治法律状况等;②组织因素。即企业自身的目标、政策、组织结构等;③人际因素。购买参与者在企业中的地位、职权、说服力及他们之问的关系，会对购买行为产生影响;④个人因素。即各个购买参与者的年龄、受教育程度、个性不同，对待问题感觉、看法各异，从而影响购买行为。

　　19.( )是指企业在一定地区、一定时间内只选择一家中间商经销或代理其产品。

　　A.独家性分销 B.广泛性分销 C.选择性分销 D.密集性分销

　　【答案】A

　　【解析】常用的销售渠道策略有如下三种：①独家性分销;②广泛性分销;③选择性分销。其中，独家性分销是指企业在一定地区、一定时间内只选择一家中间商经销或代理其产品。

　　20.( )是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。

　　A.工作成就 B.工作绩效 c.工作态度 D.工作满意度

　　【答案】D

　　【解析】工作满意度是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。一个人对工作的满意度水平高，就可能对工作持积极态度;相反，对工作的满意度水平低，就可能对工作持消极态度。