11、从职业规范的意思上看，衣着不整的员工容易给人留下( )的印象。

　　(A)工作很忙

　　(B)对工作很投入

　　(C)懒散

　　(D)不认真

　　参考答案：CD

　　12、( )等说法。属于职业禁语

　　(A)“后边等着去”

　　(B)“大家站在线外”

　　(C)“靠边儿”

　　(D)“请往外走”

　　参考答案：AC

　　13、职业道德的层次越高，从业人员( )

　　(A)工作干劲越大

　　(B)潜能发挥得越充分

　　(C)越容易产生这山望着那山高的心态

　　(D)越是难以管理

　　参考答案：AB

　　14、在职业活动中，讲诚情的意义在于( )。

　　(A)它是彼此之间获得信任的基础

　　(B)它是经济交往持续，稳定、有效运行的重要规范

　　(C)它有助于降低市场交易的成本

　　(D)它是市场经济的客观要求

　　参考答案：ABCD

　　15、对待利益，从业人员要树立的观念有( )

　　(A)人为财死，鸟为食亡

　　(B)君子爱财，取之有道

　　(C)天下众生。皆为利往

　　(D)淡泊名利。不为物欲

　　16、提高售后服务质量的正确做法有( )。

　　(A)与客户建立经常性的通讯联系

　　(B)为避免顾客投诉给企业造成不良杜会影响。拒绝顾客登门解决问题

　　(C)征求顾客在产品使用过程中所发现的问题。井设法加以改进

　　(D)多设立一些服务网点

　　参考答案：ACD

　　17、工作忙时，你一般会

　　(A)感到压力巨大

　　(B)心情很抑郁

　　(C)找到其中的乐趣

　　(D)调整心态

　　参考答案：D

　　18、在日常工作和生活中，你觉得( )

　　(A)别人特自己不公平

　　(B)别人不愿意和自己交往

　　(C)大家很关照自己

　　(D)高兴的事儿总会感染自己

　　参考答案：D

　　19、上司安排你带一名新徒弟，一段时间后，发现他进步不大，工作老出差错，你会( )

　　(A)向上司提出换人

　　(B)给他制定更加严格的要求

　　(C)失去信心。不再帮助他

　　(D)顺其自然，让他自己领悟

　　参考答案：D

　　20、如果你的上司要去旅行结婚，这位上司平时口碑不是太好，你会( )

　　(A)送个小礼物给他

　　(B)别人送什么，自己也送什么

　　(C)发送手机短信给他

　　(D)送他一份厚礼

　　参考答案：A