42[简答题]简述培训课程设计的项目和内容，培训教学设计与方案的形成的程序，以及实施培训教学活动的注意事项。

　　参考解析：培训课程设计的项目和内容：

　　1.培训课程分析

　　2.培训教学设计的内容

　　3.撰写培训课程大纲

　　4.培训课程价值的评估

　　5.培训课程材料的设计

　　6.培训课程的修订与更新

　　培训教学设计与方案的形成的程序：

　　1.培训教学设计程序

　　2.形成培训教学方案

　　实施培训教学活动的注意事项：

　　1.做好充分准备

　　2.讲求授课效果

　　3.动员学员参与

　　4.预设培训考核

　　43[简答题]简述各类培训方法的种类和特点，选择与应用各类培训方法的基本程序和方法，以及员工培训组织实施的基本程序和方法。

　　参考解析：各类培训方法的种类和特点：

　　直接传授型培训法(一)讲授法;(二)专题讲座法;(三)研讨法。

　　实践型培训法(一)工作指导法;(二)工作轮换法;(三)特别任务法;(四)个别指导法

　　参与型培训法(一)自学;(二)案例研究法;1.案例分析法;2.事件处理法。(三)头脑风暴法;(四)模拟训练法;(五)敏感性训练法;(六)管理者训练。

　　心理态度型培训法(一)角色扮演法;(二)拓展训练法;1、场地拓展训练;2、野外拓展训练

　　科技时代的培训方式(一)网上培训;(二)虚拟培训

　　其他方法。如函授、业余进修、开展读书活动、参观访问

　　44[简答题]分析培训方法的适用性。

　　参考解析：从培训方法与培训内容、培训目标的相关关系出发，对企业培训中的培训方法可作如下分类：

　　与事实和概念的教育培训相适应的培训方法，包括讲义法、项目指导法、演示法、参观等

　　与解决问题能力的培训相适应的培训方法，包括案例分析法、文件筐法、课题研究法和商务游戏法

　　与创造性培训相适应的培训方法，如头脑风暴、形象训练法和等价变换的思考方法等

　　与技能培训相适应的培训方法，如实习或练习、工作传授法、个人指导法和模拟训练等

　　与态度、价值观以及陶治人格情操教育相适应的培训方法，如面谈法、集体讨论法、集体决策法、角色扮演法、悟性训练和管理方格理论培训等

　　基本能力得开发方法，如自我开发的支持、OJT以及将集中培训运用于工作中的跟踪培训等

　　45[简答题]选择培训方法的程序。

　　参考解析：

　　(一)确定培训活动的区域 企业培训的目的和特性形成培训目标，在具体实施培训活动时要划定培训的领域。

　　(二)分析培训方法的适用性 培训方法是为了有效地实施培训目标而挑选出的手段和方法。它必须与教育培训需求、培训课程、培训目标相适应，同时，它的选择必须符合培训对象的要求。

　　(三)根据培训要求优选培训方法 每一种培训方法都有它的长处与短处，有一定的适用领域。优选培训方法应考虑：

　　①保证培训方法的选择要有针对性，即针对具体的工作任务来选择;

　　②保证培训方法与培训目的、课程目标相适应;

　　③保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应;分析受训者群体特征可使用以下参数：(1)学员构成(2)工作可离度(3)工作压力

　　④培训方式方法要与企业的培训文化相适应;

　　⑤培训方法的选择还取决于培训的资源与可能性。

　　44、几种常用培训方法的应用

　　46[简答题]案例分析法操作程序。

　　参考解析：

　　(1)培训前的准备工作 培训者选择适当的案例，制定培训计划，确定培训时间、地点。

　　(2)培训前介绍工作 包括培训者自我介绍，案例分析法的基本内容、特点;应用时要注意的问题及应用后期望达到的效果，本次课程的计划安排;学员的自我介绍，学员分组。

　　(3)案例讨论 先由培训者展示案例资料，各小组再分别研讨案例，确定核心问题，选择最佳方案，最后全体讨论解决问题的方案。

　　(4)分析总结 培训者就案例内容及解决方案进行总结，并针对本次培训课程的学习要点进行总结，对讨论质量做出评价。

　　(5)案例编写的步骤 ①确定培训目的②收集信息③写作④检测⑤定稿

　　47[简答题]事件处理法操作程序。

　　参考解析：

　　1.准备阶段。(1)指导员确定培训对象及人数(2)指导员确定议题的大致范围，范围不宜过细，以免学员“无话可说”(3)每位学员根据议题制作个人亲历案例(4)指导员将学员分组，每组5~6人(5)确定会议地点和会议时间(6)指导员应准备的知识，包括个案研究法的一般方法、实施要点及其他应用个案研究法进行培训时应注意的问题;事件处理法特有的方法、注意点、背景特色以及会议后的评价。

　　2.实施阶段。(1)指导员向各小组成员介绍本法实施概要、背景特色及注意点(2)各小组简单介绍小组成员所提出的个案，包括问题名称及发生状况(3)从较容易讨论的内容开始，由指导员或组长排定讨论程序(4)各组开始进行讨论。先提出个案，由各组员收集实情。个案制作者在讨论到他制作的个案，应作为这轮讨论的主持人，其他组员收集实情时可质询主持人。发现问题时，组员相互讨论，并阐述个人的解决方法。组长或指导员组织学员进行评价，讨论“学到些什么”。

　　3.实施要点。(1)指导员确定的议题范围不宜过细，以免学员们没有问题可讨论;议题涉及问题不宜太少，否则不能充分实现公司情报的共有化利用(2)制作个人亲历案例时应注意的事项：这一案例应该是你亲身经历的问题中最难解决的一个实例：应尽可能是最近发生的;要简单记述该案例的原委(3)记录个案发生的背景时应依据的5W2H原则：何人、何事、何时、何地、何物、如何做、多少费用

　　(4)各组讨论时应注意：学员自主讨论，指导员不参加讨论;自主讨论时，必须明确讨论目标，并注意时间的控制，每个个案进行时间约为30~40分钟;主持人在回答组员咨询时，应回答事件发生的背景情况，而不是事件发生后的解决策略

　　(5)在讨论“学到些什么”时，需多花费一些时间。

　　48[简答题]头脑风暴法操作程序。

　　参考解析：

　　1.准备阶段。教师应事先对所议问题进行一定得研究，弄清问题的实质，找到问题的关键，设定解决问题所要达到的目标。同时选定参加会议人员，一般以5~10人为宜。然后将会议的时间、地点、所要解决的问题、可供参考的资料和设想、需要达到的目标等事宜一并提前通知与会人员，让大家做好充分的准备。

　　2.热身阶段。这个阶段的目的是营造一种自由、宽松、祥和的氛围，使大家得以放松，进入一种无拘无束的状态。主持人宣布开会后，先说明会议规则，然后随便谈点有趣的话题，让大家的思维处于轻松和活跃的状态。

　　3.明确问题。主持人简要地介绍有待解决的问题。介绍时须简洁、明确，不可过分周全，否则过多的信息会限制人的思维，干扰思维的创新性。作为启发思想的开端，教师通常要给学生10~15分钟的时间进行头脑风暴。

　　4.记录参加者的思想。为了使大家具有新思维，能够从新的角度思考问题，需认真记载各人提供的建议，从中筛选出一些思想，并把这些思想用幻灯片或在黑板上呈现出来。通过记录的整理和归纳，找出富有创意的见解，以及具有启发性的表述，供下一步畅谈时参考。

　　5.畅谈阶段。为了使大家能够畅所欲言，需要制定的规则是：第一，不要私下交谈，以免分散注意力;第二，不妨碍及评论他人发言，每人只谈自己的想法;第三，发表见解时要简单明了，一次发言只谈一种见解。主持人首先要向大家宣布这些规则，随后引导大家自由发言、自由想象，使彼此相互启发、相互补充，真正做到知无不言、言无不尽、畅所欲言，然后将会议发言记录进行整理。

　　6.解决问题。在综合大家的意见后，将大家的想法整理成若干方案，经过多次反复比较和优中选优，最后确定1~3个最佳方案，进而提出最终解决问题的可行性方案。

　　49[简答题]培训师的培训与开发内容有哪些?

　　参考解析：1.授课技巧培训。2.教学工具的使用。3.教学内容培训。4.对教师的教学效果进行评估。5.教师培训与教学效果评估的意义。

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