21.培训效果信息的种类包括( )方面的信息。(2007年5月三级真题)

　　A.培训时间选定 B.受训群体选择 c.培训场地选定 D.培训形式选择

　　E.培训教师选定

　　【答案】ABCDE

　　【解析】培训效果信息的种类包括：①培训及时性信息;②培训目的设定合理与否的信

　　息;③培训内容设置方面的信息;④教材选用与编辑方面的信息;⑤教师选定方面的信

　　息;⑥培训时间选定方面的信息;⑦培训场地选定方面的信息;⑧受训群体选择方面的

　　信息;⑨培训形式选择方面的信息;⑩培训组织与管理方面的信息。

　　22.用于培训效果评价的指标或成果主要有( )。

　　A.认知成果 B.技能成果 C.情感成果 D.绩效成果

　　E.投资回报率

　　【答案】ABCDE

　　【解析】培训效果评价是确定培训效果的前提条件。用于培训效果评价的指标或成果主

　　要包括：认知成果、技能成果、情感成果、绩效成果、投资回报率。

　　23.头脑风暴法( )。(2004年11月二级真题)

　　A.强调培训中学员的参与性 ’

　　B.可规定多个主题，帮助参与者进行创新性的训练

　　c.关键在于排除思维障碍，消除心理压力，让参与者各抒己见

　　D.在开始讨论的阶段，组织者和参与者都不能评议他人的建议和方案

　　E.要求培训顾问先进行大量的概念导入的讲授，才能带领学员进入讨论阶段

　　【答案】ACD

　　【解析】B项头脑风暴法只规定一个主题，即明确要解决的问题，保证讨论内容不泛滥;

　　E项培训顾问主要扮演引导的角色，讲授的机会较少。

　　24.拓展训练( )。(2004年11月二级真题)

　　A.是以外化型体能训练为主 B.可培养参与者的团队精神

　　c.可提高参与者的动手能力 D.可改善参与者的心理素质

　　E.是针对中高层管理人员的训练

　　【答案】ABD

　　【解析】拓展训练是指通过模拟探险活动进行的情景式心理训练、人格训练、管理训练。

　　它以外化型体能训练为主，学员被置于各种艰难的情境中，在面对挑战、克服困难和解

　　决问题的过程中，使人的心理素质得到改善。拓展训练属于态度型培训方法，并不特别

　　针对组织巾的某个层级，而是根据不同受训者的需要制定不同的具体培训计划。

　　25.网络培训的优越性在于( )。(2004年11月二级真题)

　　A.培训的进度安排更为灵活 B.可及时更新培训内容

　　C.适合各类培训课程 D.降低异地培训的成本

　　E.更有效地利用了培训时的资源

　　【答案】ABDE

　　【解析】网上培训的优越性表现为：①无须将学员从各地召集到一起，节省了培训费用;

　　②可及时、低成本地更新培训内容;③可充分利用网络上大量的声音、图片和影音文件

　　等资源，增强课堂教学的趣味性，提高学员的学习效率;④网上培训的进程安排比较灵

　　活，学员可以充分利用空闲时间进行，而不用中断工作。并非各类课程都适用于网上培

　　训方式，如关于人际交流的技能培训就不适用于网上培训方式。

　　26.角色扮演的操作要点包括( )。(2006年5月二级真题)

　　A•学习理论知识 B.建立示范模型 C.角色扮演与体验D.社会行为强化

　　E.培训成果的转化与应用

　　【答案】BCDE

　　【解析】角色扮演法是在一个模拟真实的工作情境中，让参加者身处模拟的日常工作环

　　境之中，并按照他在实际工作中应有的权责来担当与实际工作类似的角色，模拟性地处

　　理工作事务，从而提高处理各种问题的能力。它的具体操作步骤为：首先，建立示范模

　　型;其次，角色扮演与体验;再次，社会行为强化;最后，培训成果的转化与应用。

　　27.观察法比较适合于收集( )的培训需求信息。(2007年5月三级真题)

　　A.技术工作人员 B.生产作业人员 c.管理工作人员 D.销售工作人员

　　E.服务工作人员

　　【答案】BE

　　【解析】观察法是指培训者亲自到员工身边了解员工的具体情况，通过与员工在一起工

　　作，观察员工的工作技能、工作态度，了解其在工作中遇到的困难，搜集培训需求信息

　　的方法。观察法是一种最原始、最基本的需求调查工具之一，它比较适合生产作业和服

　　务性工作人员，而对于技术人员和销售人员则不太适用。

　　28.如果选择问卷调查法收集培训需求信息，在设计问卷时应注意( )。(2007年5月三

　　级真题)

　　A.语言简洁

　　C.多采用主观问题方式

　　B.问卷问题清楚明了

　　D.问卷填写者须署名

　　E.问题后应留填写意见的足够空间

　　【答案】ABE

　　【解析】如果选择问卷调查法收集培训需求信息，在设计问卷时应注意：①问题清楚明

　　了，不会产生歧义;②语言简洁;③问卷尽量采用匿名方式;④多采用客观问题方式，

　　易于填写;⑤主观问题要有足够空间填写意见。

　　29.态度型培训法主要针对行为调整和心理训练，具体方法包括( )。

　　A.角色扮演法 B.拓展训练 C.管理者训练 D.模拟训练

　　E.敏感性训练

　　【答案】AB

　　【解析】态度型培训法主要针对行为调整和心理训练，具体方法包括：①角色扮演法，

　　是在一个模拟真实的工作情境中，让参加者身处模拟的日常工作环境之中，并按照他在

　　实际工作中应有的权责来担当与实际工作类似角色，模拟性地处理工作事务，从而提高 处理各种问题的能力;②拓展训练，是指通过模拟探险活动进行的情景式心理训练、人

　　格训练、管理训练。

　　30.面谈法有( )等具体操作方法。(2007年11月三级真题)

　　A.个人面谈法 B.现场面谈法 C.集体会谈法 D.团队分析法

　　E.任务分析法

　　【答案】AC

　　【解析】面谈法有个人面谈法和集体会谈法两种具体操作方法。个人面谈是指分别和每

　　一个培训对象进行一对一的交流，可以采用正式或非正式的方式进行。集体会谈法是以

　　集体会议的方式，培训者和培训对象在会议室集体参加讨论，但会议中不宜涉及有关人

　　员的缺点和隐私问题。

　　31.参与型培训法包括( )。(2007年11月三级真题)

　　A.案例研究法 B.特别任务法 c.头脑风暴法 D.个别指导法

　　E.模拟训练法

　　【答案】ACE

　　【解析】参与型培训法是调动培训对象积极性，让其在培训者与培训对象双方的互动中

　　学习的方法。其主要形式有自学、案例研究法、头脑风暴法、模拟训练法、敏感性训练

　　法和管理者训练法。

　　32.场地拓展训练可以使团队在( )方面得到收益和改善。(2008年5月三级真题)

　　A.变革与学习 B.杰出领导 C.心态和士气 D.共同愿景

　　E.沟通与默契

　　【答案】ACDE

　　【解析】场地拓展训练可以使团队从以下几个方面得到收益和改善：①变革与学习——

　　项目中将会设置和日常环境中不同的困难，迫使团队以新的思维解决问题，建立新的学

　　习和决策模式;②沟通与默契——有意识地设置沟通障碍，建立团队新的沟通渠道，培

　　养团队默契感;③心态和士气——变换环境，调整团队状态，通过新的因素的刺激提升

　　团队士气;④共同愿景——在微缩的企业团队实验室中检验和明确团队的努力方向，从

　　而在大的环境中把握正确的方向。

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