【解析】DE两项属于培训服务制度中培训服务协议条款的内容。

　　11.入职培训制度的主要内容和条款包括( )。

　　A.培训的意义和目的 B.需要参加的人员界定

　　c.人职培训的主要负责人 D.入职培训的基本要求标准

　　E.人职人员的试岗周期

　　【答案】ABcD

　　【解析】人职培训制度的主要内容和条款有：①培训的意义和目的;②需要参加的人员

　　界定;③特殊情况不能参加人职培训的解决措施;④人职培训的主要责任区(部门经理

　　还是培训组织者);⑤人职培训的基本要求标准(内容、时间、考核等);⑥人职培训的

　　方法。

　　12.根据企业外部环境和内部条件的变化，应及时地修订培训制度，修订培训制度时应符合

　　( )等要求。

　　A.培训制度的战略性 B.培训制度的长期性

　　C.培训制度的适用性 D.培训制度的及时性

　　E.培训制度的配套性

　　【答案】ABc

　　【解析】起草或修订企业员工的培训制度时，应该遵循的原则有：①培训制度的战略性;

　　②培训制度的长期性;③培训制度的适用性。

　　13.以下属于与态度、价值观及陶冶人格情操教育相适应的培训方法是( )。

　　A.集体决策法 B.等价变换 c.角色扮演法 D.悟性训练

　　E.个人指导法

　　【答案】ACD

　　【解析】与态度、价值观以及陶冶人格情操教育相适应的培训方法有：面谈法、集体讨

　　论法、集体决策法、角色扮演法、悟性训练和管理方格理论培训等。B项属于与创造性

　　培训相适应的培训方法;E项属于与技能培训相适应的培训方法。

　　14.工作任务分析法是以( )作为员工任职要求的依据，将其和员工平时工作中的表现

　　进行对比以寻找差距。

　　A.工作评价 B.工作说明书

　　C.访谈记录 D.工作任务分析记录表

　　E.工作规范

　　【答案】BDE

　　【解析】工作任务分析法是以工作说明书、工作规范或工作任务分析记录表作为确定员

　　工达到要求所必须掌握的知识、技能和态度的依据，将其和员工平时工作中的表现进行

　　对比，以判定员工要完成工作任务的差距所在。

　　15.以掌握技能为目的的实践性培训方法有( )。

　　A.工作指导法 B.工作轮换法 c.案例分析法 D.特别任务法

　　E.个别指导法

　　【答案】ABDE

　　【解析】实践型培训法主要用于以掌握技能为目的的培训，即适用于从事具体岗位所应

　　具备的能力、技能和管理实务类培训。实践型培训法的主要方法有：工作指导法、工作

　　轮换法、特别任务法和个别指导法。

　　16.研讨法的优点、难点是( )。

　　A.多向式信息交流 B.有利于培养学员的综合能力

　　c.形式多样，加深学员对知识的理解 D.对研讨题目、内容的准备要求较高

　　E.对指导教师的要求较高

　　【答案】ABCDE

　　【解析】研讨法的优点包括：多向式信息交流;要求学员积极参与，有利于培养学员的

　　综合能力;加深学员对知识的理解;形式多样，适应性强，可针对不同的培训目的选择

　　适当的方法。研讨法的难点包括：对研讨题目、内容的准备要求较高;对指导教师的要求较高。

　　17.培训方法的选用必须与受训者的群体特征相适应，分析受训者的群体特征使用的参数有( )。

　　A.学员构成 B.学员需求 C.工作岗位层次 D.工作可离度

　　E.工作压力

　　【答案】ADE

　　【解析】选用的培训方法必须与受训者群体特征相适应。分析受训者群体特征可使用的

　　参数是：①学员构成。在目标参数条件既定的情况下，学员构成通过学员的职务特征、

　　技术心理成熟度与学员个性特征三方面来影响培训方式的选择;②工作可离度。如果学

　　员工作可离度低，进行集中培训会影响其业务的开展;③工作压力。当企业中员工的工

　　作压力很大，内外部竞争激烈时，即使企业不组织集中正式培训，员工也会为了提高自

　　己的竞争实力而去自学，此时适合采用控制力较弱的学习方式。

　　18.以提高培训对象的综合能力为目的，充分发挥培训对象的创造力、想象力的培训方法主

　　要有( )。

　　A.案例研究法 B.头脑风暴法 C.模拟训练法 D.敏感性训练法

　　E.管理者训练法

　　【答案】ABCDE

　　【解析】参与型培训法是调动培训对象积极性，让其在培训者与培训对象双方的互动中学

　　习，以提高培训对象的综合能力为目的，充分发挥培训对象的创造力的方法。想象力的培

　　训方法主要有自学、案例研究法、头脑风暴法、模拟训练法、敏感性训练法和管理者训练法。

　　19.虚拟化培训包括( )。

　　A.多媒体培训 B.网络培训 C.远程学习 D.虚拟现实

　　E.智能指导系统

　　【答案】ABcDE

　　【解析】虚拟培训是指利用虚拟现实技术生成实时的、具有三维信息的人工虚拟环境，

　　学员通过运用某些设备接受和响应环境的各种感官刺激而进人其中，并可根据需要通过

　　多种交互设备来驾驭环境、操作工具和操作对象，从而达到提高培训对象各种技能或学

　　习知识的目的。主要包括：多媒体培训，网络培训，远程学习，虚拟现实和智能指导

　　系统。

　　20.个别指导法具有以下特点( )。

　　A.有利于新员工工作创新 B.可以避免新员工盲目摸索

　　c.有利于新员工尽快融入团队 D.可以消除毕业生的工作紧张感

　　E.有利于传递企业优良传统

　　【答案】BcDE

　　【解析】个别指导法具有的特点：①新员工在师傅指导下开始工作，可以避免盲目摸索;

　　②有利于新员工尽快融入团队;③可以消除刚从高校毕业的受训者开始工作时的紧张

　　感;④有利于企业传统优良工作作风的传递;⑤新员工可从指导人处获取丰富的经验。

　　但是个别指导法不利于新员工工作创新。