21绩效管理的起点是

　　A.绩效评估

　　B.绩效促进

　　C.绩效应用

　　D.绩效计划

　　参考答案：D

　　22关键绩效指标是用于评价者绩效的可量化的或可行为化的指标体系。它必须是可量化的，如果难以量化，也就不能称之为关键绩效指标。

　　关键绩效指标必须

　　A.可衡量

　　B.可量化

　　C.可表示

　　D.可分析

　　参考答案：B

　　23主管为鼓励员工努力工作，克服困难和问题及推进员工职业发展所采取行为称为

　　A.反馈

　　B.收集

　　C.指导

　　D.评价

　　参考答案：C

　　24评价中心法为什么提供依据。

　　A.招聘

　　B.培训

　　C.晋升

　　D.开发

　　参考答案：C

　　25内部运营面的改善究竟如何提高企业在客户面的表现，这通常需要企业考虑综合运用各种方法如价值链分析法、作业成本法和统计分析法等，通过定性分析和定量分析相结合的方法，明确不同因素之间的驱动关系及其显着程度。

　　通常我们通过哪种方法明确不同因素之间的驱动关系及其显着程度

　　A.价值链分析

　　B.作业成本分析

　　C.定量分析

　　D.定性与定量相结合分析

　　参考答案：D

　　26组织管理主要指企业组织的管理机制、政策和管理水平。例如，管理机制涉及计划、协调、指导、组织、控制、激励、反馈等方面。政策包括人员聘用、培训、考核和薪酬奖惩等政策。

　　下列属于企业组织管理机制的是

　　A.计划

　　B.考核

　　C.培训

　　D.奖惩

　　参考答案：A

　　27在日趋成熟的全球化市场经济环境中，企业之间的竞争归根结底就是人才的竞争，也就是人力资源的开发与管理水平的竞争。

　　企业之间的竞争归根结底是

　　A.人才的竞争

　　B.个人绩效的竞争

　　C.资产的竞争

　　D.资金的竞争

　　参考答案：A

　　28被看作是通向更高，更全面管理层必经之路的是具体的

　　A.自主/独立工作

　　B.管理能力工作

　　C.安全/稳定工作

　　D.技术/职能工作

　　参考答案：D

　　29同行业可比较的绩效标杆，通常通过客户意见反馈、行业审计等途径辨别和确认的绩效标杆。参照行业绩效标杆，分析企业的绩效差距和绩效指标，确立企业绩效努力的目标。

　　同行业可比较绩效标杆通常通过哪种途径辨别和确认绩效标杆

　　A.绩效指标

　　B.绩效差距

　　C.行业审计

　　D.绩效反馈

　　参考答案：C

　　30创新目标一般是为特定工作需要而设立的绩效目标，它的目的是激发创造力、新思维，或者鼓励采取新方法或新思路，大多是一种探索性的绩效目标。

　　为特定工作需要而设立的绩效目标是

　　A.常规目标

　　B.创新目标

　　C.长期目标

　　D.短期目标

　　参考答案：B

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