21任务绩效指与组织核心流程直接相关的行为，换言之，任务绩效指所规定的行为或与特定的工作密切相关的行为。

　　与组织核心流程直接相关的行为指

　　A.任务绩效行为

　　B.周边绩效行为

　　C.服务行为

　　D.组织绩效能力

　　参考答案：A

　　22个人绩效指标一般重视的是

　　A.产品与服务质量

　　B.顾客满意

　　C.成本

　　D.创新

　　参考答案：D

　　23参考答案：A

　　确定绩效评价指标权重的定量方法主要是

　　A.层次分析法

　　B.专家意见法

　　C.德尔非法

　　D.集体意见法

　　24下列“体语”最有可能反映“优越感”的是

　　A.搓手

　　B.背着双手

　　C.紧握双手

　　D.双手合指天花板

　　参考答案：B

　　25混合标准量表法最初用来评价

　　A.员工的工作行为

　　B.工作结果

　　C.关键行为事件

　　D.员工的个人特征

　　参考答案：D

　　26绩效反馈的主要方式或手段是

　　A.绩效评估指导

　　B.绩效评估计划

　　C.绩效评估管理

　　D.绩效评估面谈

　　参考答案：D

　　27部门关键成果领域是指对企业战略目标和部门目标的实现有重大影响的变量，它是制定部门关键绩效指标的重要依据。

　　对企业战略目标和部门目标的实现有重要影响的变量是

　　A.部门关键成果领域

　　B.企业及关键领域

　　C.部门重要目标

　　D.部门重要成果

　　参考答案：A

　　28工作结果产出是工作业绩，但不能将工作结果与工作产出等同起来。绩效可以定义为行为的同义词，绩效不是行为的结果，绩效就是行为，是与组织目标相关的，而且可以按照个人的能力进行评价的评为。与强调工作行为相关的是能力要求，即履行工作岗位职责的胜任力。

　　下列观点正确的是

　　A.工作产出是工作业绩

　　B.工作结果可以等同于工作产出

　　C.绩效与组织目标无关

　　D.绩效是行为的结果

　　参考答案：A

　　29下列属于跨职能标杆系统的是

　　A.市场营销

　　B.职能战略的标准

　　C.生产作业

　　D.成本标准

　　参考答案：D

　　30不同的受训对象和不同的培训内容一般会采用不同的培训形式与方法。绩效管理培训一般选择脱产的集中研讨会形式。如果是有关绩效管理的观点和意识性培训一般采用讲座法，如果是侧重于绩效管理的技巧和方法的培训，那么用得最多的培训方法是角色扮演和行为示范法。

　　绩效管理培训一般选择的形式是

　　A.脱产集中研讨会

　　B.无领导小组讨论会

　　C.分级讨论会

　　D.专家研讨会

　　参考答案：A

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