11.6σ管理出发角度强调( )。

　　A.整个经营

　　B.单个产品

　　C.服务

　　D.过程

　　参考答案：A

　　12企业绩效的根基是( )。

　　A.员工个体绩效

　　B.部门绩效

　　C.组织绩效

　　D.团队绩效

　　参考答案：A

　　13价值观是组织文化的核心，在一定程度上表明组织的特征及存在的理由。组织文化有多种定义，代表性的是罗宾斯和布朗所界定的，罗宾斯认为，组织文化是组织成员的共同价值观体系，它使组织独具特色，区别于其他组织。组织成员的共同价值观体系是指( )。

　　A.组织文化

　　B.组织原则

　　C.组织系统

　　D.组织信息

　　参考答案：A

　　14施恩认为信念、价值观是行为的根本来源;企业的战略、目标、理念是一种已接受的价值观、已作为组织的一种正当形式;可见的组织结构和程序是在价值观的基础上形成的，但通常看上去难以辨认或直接反映出价值观。施恩认为：企业行为的根本来源是( )。

　　A.战略

　　B.目标

　　C.价值观

　　D.文化

　　参考答案：C

　　15在绩效中属于影响工作结果产生的方面的是( )。

　　A.工作效率

　　B.工作利润

　　C.工作态度

　　D.工作效益

　　参考答案：C

　　16实施绩效评估巧用语言，批评时多用( )。

　　A.你们

　　B.我们

　　C.他们

　　D.咱们

　　参考答案：B

　　17周边绩效不是直接的生产和生活服务互动，而是构成组织的社会、心理背景行为，包括自愿的行为、组织公民行为、亲组织行为、组织奉献精神以及特定作业无关的绩效行为。莫托维德罗和斯科特将周边绩效计划分为工作奉献和人际促进。工作奉献行为包含努力、主动、坚持和自律，预期能提高员工和管理者个体的效率。下列关于周边绩效的说法不正确的是( )。

　　A.它是直接的生产和生活服务互动

　　B.它是构成组织的社会，心理背景行为

　　C.它包括与选定作业无关的绩效行为

　　D.工作奉献行为包含坚持与自律

　　参考答案：A

　　18在绩效管理中起决定性作用的角色是( )。

　　A.高层管理者

　　B.人力资源部

　　C.部门经理

　　D.员工

　　参考答案：A

　　19管理者刻录的行为属于( )。

　　A.优秀高效行为

　　B.中间层次行为

　　C.一般绩效行为

　　D.关键行为

　　参考答案：D

　　20分析企业现有的长处、短处、机会和威胁的分析方法是( )。

　　A.KPIB

　　B.SMART

　　C.SWOT

　　D.KRA

　　参考答案：C