21[简答题] 某公司对50名销售人员进行培训培训经费预算标准如表2所示。请填写表2的空栏，并计算出每位销售人员的培训成本。

　　表2某公司培训费用核算表

　　序号项目培训费用标准费用预算(元)

　　1项目设计成本(2000元/天，2天)

　　培训师课酬(20000元/天。4天)

　　培训师交通住宿(1000元/天，4天)

　　场地租赁等费用(500元/元，4天)

　　2项目实施成本设备费用(4000元)

　　学员教材费(100元/人，50人)

　　学员的餐费(20元/人天，4天，50人)

　　学员的误工费(5000元/天，4天)

　　3项目评估费(1000元/天次，3次，3天)

　　4项目管理费培训部人员薪资(200元/人天，2人，15天)

　　费用合计

　　参考解析：

　　每位销售人员的培训成本=培训总成本/销售人员总数=138000/50=2760(元/人)该公司此次培训每位销售人员的培训成本是2760元。培训总成本如下表所示。

　　某公司预算费用核算表

　　序号项目培训费用标准费用预算(元)

　　1项目设计成本(2000元/天，2天)4000

　　培训师课酬(20000元/天，4天)80000

　　培训师交通住宿(1000元/天，4天)4000

　　场地租赁等费用(500元/元，4天)2000

　　2项目实施成本设备费用(4000元)4000

　　学员教材费(100元/人，50人)5000

　　学员的餐费(20元/人天，4天，50人)4000

　　学员的误工费(5000元/天，4天)20000

　　3项目评估费(1000元/天次，3次，3天)9000

　　4项目管理费培训部人员薪资(200元/人-天，2人，15天)6000

　　费用合计13800

　　22[简答题]丰华公司近几年在总裁周聪的带领下发展迅速。然而同时，一向运行良好的组织结构开始阻碍了公司的发展。公司原先是根据职能来设计组织结构的，职能部门包括财务、营销、生产、人事、采购、研究与开发等部门。随着公司的壮大，产品已经从单一的电视机扩展到冰箱、洗碗机、热水器、空调等诸多电器。旧结构已经无法适应产品的多样性。职能部门之间矛盾重重，主要决策均需要周聪亲自做出。于是周聪决定根据产品种类将公司分成九个独立经营的分公司，每一公司经理对各自经营的产品负有完全责任，只要能盈利，总部就不再干涉分公司的具体运作。但是公司重组后总裁感觉到很难再对每个分公司实行充分的控制了，各分公司经理常常不顾总公司的方针政策，各自为政，而且分公司之间在采购、人事等职能方面也出现了许多交叉重叠。周聪认识到他在分权方面有些过分，下令收回分公司经理的一些职权，并强调了总裁对以下事项具有最终决策权：

　　(1)超过10万元的支出;

　　(2)新产品的研究与开发;

　　(3)营销战略的制定;

　　(4)重要人员的任命。

　　职权被收回后，分公司经理纷纷抱怨，有人递上了辞呈。周聪当然明白这一举措极大地挫伤了分公司经理的积极性，但也没有更好的办法。

　　请回答下列问题。

　　(1)丰华公司重组前后的组织结构各属于什么类型?

　　(2)两种组织结构各有什么样的优缺点?

　　(3)总裁在两次职权划分时，各有什么样的失误?

　　参考解析：

　　(1)丰华公司在重组前是职能制结构;重组后是事业部制结构。

　　(2)丰华公司重组前后两种结构的优缺点分别如下。

　　①职能制结构的优点

　　a.提高了企业管理的专业化程度和专业化水平。

　　b.由于每个职能部门只负责某一方面工作，可充分发挥专家的作用，对下级的工作提供详细的业务指导。

　　c.由于吸收了专家参与管理，直线领导的工作负担得到了减轻，从而有更多的时间和精力考虑组织的重大战问题。

　　d.有利于提高各职能专家自身的业务水平。

　　e.有利于各职能管理者的选拔、培训和考核的实施。

　　②职能制结构的缺点

　　a.多头领导，政出多门，不利于集中领导和统一指挥，造成管理混乱，令下属无所适从。

　　b.直线人员和职能部门责权不清，彼此之间易产生意见分歧，互相争名夺利，争功诿过，难以协调，最终必然导致功过不明，赏罚不公，责、权、利不能很好地统一起来。

　　c.机构复杂，增加管理费用，加重企业负担。

　　d.由于过分强调按职能进行专业分工，各职能人员的知识面和经验较狭窄，不利于培养全面型的管理人才。

　　e.这种组织形式决策慢，不够灵活，难以适应环境的变化。

　　③事业部制结构的优点

　　a.权力下放，有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中精力于外部环境的研究，制定长远的全局性的发展战规划，使其成为强有力的决策中心。

　　b.各事业部主管摆脱了事事请示汇报的规定，能自主处理各种日常工作，有助于增强事业部管理者的责任感，发挥他们搞好经营管理的主动性和创造性，提高企业的适应能力。

　　c.各事业部可集中力量从事某一方面的经营活动，实现高度专业化，整个企业可以容纳若干经营特点迥异的事业部，形成大型联合企业。

　　d.各事业部经营责任和权限明确，物质利益与经营状况紧密挂钩。

　　④事业部制结构的缺点

　　a.容易造成组织机构重叠、管理人员膨胀的现象。

　　b.各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视企业整体利益。

　　(3)对总裁在两次职权划分时的失误分析如下。

　　①第一次划分职权时，周总没有考虑稳定性与灵活性的原则、目标统一性原则以及分工协作原则。这样职权划分过于宽松，权力下放范围太大(重要的人事，采购等职能)，容易造成以下问题。

　　a.各部门的经营活动太过自由，逐渐脱离总部的管理，背向企业的战发展方向。

　　b.各部门经理职能重叠，协调困难，使得人力重复安排，物力重复使用。

　　在采取事业部的组织结构时，要做到有的放矢，做到分权与集权相统一，既保证一定的总部控制力，又要能调动了各部门经理的积极性。

　　②第二次划分职权时，周总没有考虑集权与分权相结合的原则、统一指挥原则以及责权相对等原则。这次职权划分过于严谨，下放的权力太少(如不应把新产品的研究与开发、营销战的制定这两项权力收回等)，没有发挥事业部制的优点，造成以下问题。

　　a.权力太少，自由不够，各部门经理无法尽情发挥自己的能力，从而极大地打击了他们的积极性。

　　b.没有减轻总部的压力，总经理没有摆脱日常事务，无法集中精力思考企业的战问题。事业部是根据产品性质不同划分的，如果把新产品的研究与开发权力收回，很难发挥事业部制的效果，另外不同产品的有其针对性的营销战，这两项工作下放到各部门会取得更好的效果。

　　23[单选题] 科学发展观指的是(　　)。

　　A.科学发展，高效发展，健康发展

　　B.以科学为本，科学、平稳、顺利发展

　　C.以人为本，全面、协调、可持续发展

　　D.以人为本，科学、高效、健康发展

　　参考答案：C

　　参考解析：科学发展观，是中共中央总书记******在2003年7月28日的讲话中提出的“坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观.促进经济社会和人的全面发展”，按照“统筹城乡发展、统筹区域发展、统筹经济社会发展、统筹人与自然和谐发展、统筹国内发展和对外开放”的要求推进各项事业的改革和发展的一种方法论，也是中国共产党的重大战思想。

　　24[多选题] 下列劳动合同条款中，属于可补充协商内容的有(　　)。

　　A.工作单位

　　B.工作内容

　　C.试用期限

　　D.补充保险和福利待遇

　　E.工作时间

　　参考答案：CD

　　参考解析：劳动合同除法定条款以外，双方当事人可以根据实际需要在协商一致的基础上，规定其他补充条款，即约定条款。一般常见的约定条款有以下内容：①试用期限;②培训;③保密事项;④补充保险和福利待遇;⑤当事人协商约定的其他事项。《劳动合同法》第十七条规定，劳动合同除规定的必备条款外，用人单位与劳动者可以约定试用期、培训、保守秘密、补充保险和福利待遇等其他事项。A、B、E三项属于法定条款的内容。

　　25[单选题]邻居家周末搞活动，声音很大，严重影响了你的休息，你会(　　)。

　　A.通过敲打墙壁，提示邻居

　　B.登门说明，让邻居注意

　　C.认为邻居的活动一会儿就会结束，自己可以再忍受一会儿

　　D.虽然自己很生气，但也不想让邻居扫兴

　　参考答案：D

　　参考解析：经过一周的工作后，人们都需要在周末放松一下身心，因而邻居家周末搞活动是可以理解的，尽量不要扫邻居的兴。

　　26[单选题] 下列各项中，属于社会保险内容的是(　　)。

　　A.失业保险

　　B.社会救济

　　C.财产保险

　　D.社会福利

　　参考答案：A

　　参考解析：我国现行的社会保障体系包括：①社会保险;②社会救济;③社会福利;④社会优抚安置;⑤国有企业下岗职工基本生活保障和再就业。其中，社会保险包括：①养老保险;②医疗保险;③失业保险;④工伤保险;⑤生育保险。

　　27[单选题] 在知觉他人时，知觉者以为他人也具备与自己相似的特性，这是(　　)的具体表现。

　　A.对比效应

　　B.光环效应

　　C.投射效应

　　D.刻板印象

　　参考答案：C

　　参考解析：投射效应是指在知觉他人时，知觉者以为他人也具备与自己相似的特性，这种把自己的特点归因到他人身上的倾向称为投射。这便是人们常说的推己及人的情形。投射使人们倾向于按照自己的特征去知觉别人，而不是知觉对象的真实情况，它能使知觉失真。

　　28[多选题] 产品的心理定价策略包括(　　)。

　　A.整数定价策略

　　B.尾数定价策略

　　C.声望定价策略

　　D.招徕定价策略

　　E.分级定价策略

　　参考答案：ABCDE

　　参考解析：心理定价策包括：①整数定价策;②尾数定价策;③声望定价策;④招徕定价策;⑤分级定价策。

　　29[多选题] (　　)是任何一个系统都具有的特征。

　　A.整体性

　　B.独立性

　　C.相关性

　　D.目的性

　　E.环境适应性

　　参考答案：ACDE

　　参考解析：任何一个系统都具有以下四个基本特征：①整体性，系统不是各个要素的简单集合，而是各个要素按照同一目的，根据一定规则活动的集合体，它要以整体观念来协调各要素之间的联系，使系统的功能达到最优化;②目的性，系统都具有某种特定的目的，为了实现这一目的而具有特定的结构和功能;③相关性，在系统内部各个要素之间具有某种相互依赖的特定关系，形成一定的结构秩序和运动规律;④环境适应性。

　　30[多选题] 内部招募的优点不包括(　　)。

　　A.费用高

　　B.可能造成矛盾

　　C.来源广

　　D.激励性强

　　E.适应较快

　　参考答案：ABC

　　参考解析：内部招募具有如下优点：①准确性高，从招聘的有效性和可信性来看，由于对内部员工有较充分的了解使得对内部员工的了解更全面、更加可靠，提高了人事决策的成功率;②适应较快，从运作模式看，现有的员工更了解本组织的运营模式，能更快地适应新的工作;③激励性强，从激励方面来分析，内部招募能够给员工提供发展的机会，强化员工为组织工作的动机，也增强了员工对组织的责任感;④费用较低，内部招募可以节约大量的费用同时还可以省去一些不必要的培训项目，减少了组织因岗位空缺而造成的间接损失。

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