11[单选题] 超市正在营业，突然停电了，超市内一片黑暗，人们纷纷呼喊着。拥簇着向外挤，超市陷入了混乱。这时你会(　　)。

　　A.估计超市会丢失很多东西

　　B.担心超市会发生踩踏事故

　　C.设想警察会立即赶到超市维持秩序

　　D.相信超市经理和全体员工会迅速行动起来做好工作

　　参考答案：D

　　参考解析：任何一项工作都需要从业人员具有职业责任感，都会有一套行之有效的应对危急问题的措施。超市作为一种公共购物场所，应该具备应对突发问题的能力，因此当突然停电时，顾客最应该的做的是：保持镇定，相信超市会迅速行动起来处理好问题，悲观、恐慌不但于事无补还会带来不良后果。

　　12[单选题](　　)实际上是计时工资的一种转化形式。

　　A.等级工资

　　B.岗位工资

　　C.绩效工资

　　D.计件工资

　　参考答案：D

　　参考解析：按照工人的劳动时间支付的工资，是资本主义工资的基本形式之一。在资本主义社会，工人出卖劳动力所得的工资，是由资本家按照劳动力这一特殊商品的价值支付的，工人按一定时间出卖劳动力，工资就要按一定时间来计量和支付，表现为日工资、周工资、月工资等。计时工资实际上是按照劳动时间支付的劳动力价值的转化形式。

　　13[多选题] 人格测验主要测量(　　)等个性心理特征。

　　A.价值观

　　B.态度

　　C.兴趣

　　D.能力

　　E.性格

　　参考答案：ABCE

　　参考解析：人格测验是心理测验的主要类型之一，其主要测量性格、气质、兴趣、态度、情绪、动机、价值观等个性心理特征，即个性中除能力以外的部分。

　　14[单选题] 差异化战略的制定原则包括效益原则、适当原则和(　　)。

　　A.领先原则

　　B.有效原则

　　C.总成本最低原则

　　D.持久原则

　　参考答案：B

　　参考解析：差异化战是企业力求在本行业建立区别于其他企业的独特品质，从而得到超过一般报酬水平的战。差异化战的制定原则包括效益原则、适当原则和有效原则。

　　15[多选题] 人的发展特征包括(　　)。

　　A.充分发展的可能性

　　B.阶段性

　　C.发展方向的多样性

　　D.长期性

　　E.发展结果的差异性

　　参考答案：ACE

　　参考解析：人的发展具有下列特征：①充分发展的可能性;②发展方向的多样性，个体与生俱来的差异是多样性发展的物质基础，纷繁复杂的社会需要是人的多样性发展的外在要求;③发展结果的差异性，体现在不同的发展方向、发展层次、个性特长等方面。

　　16[多选题] 内部招募的优点不包括(　　)。

　　A.费用高

　　B.可能造成矛盾

　　C.来源广

　　D.激励性强

　　E.适应较快

　　参考答案：ABC

　　参考解析：内部招募具有如下优点：①准确性高，从招聘的有效性和可信性来看，由于对内部员工有较充分的了解使得对内部员工的了解更全面、更加可靠，提高了人事决策的成功率;②适应较快，从运作模式看，现有的员工更了解本组织的运营模式，能更快地适应新的工作;③激励性强，从激励方面来分析，内部招募能够给员工提供发展的机会，强化员工为组织工作的动机，也增强了员工对组织的责任感;④费用较低，内部招募可以节约大量的费用同时还可以省去一些不必要的培训项目，减少了组织因岗位空缺而造成的间接损失。

　　17[多选题] 选择报纸刊登广告的好处包括(　　)。

　　A.为公司做了广泛宣传

　　B.成本低且查询方便

　　C.信息传播速度快

　　D.广告大小可适合选择

　　E.保存时间较长

　　参考答案：ACD

　　参考解析：报纸发行量大，能够迅速将信息传达给读者，同时广告的大小可以灵活选择，但阅读对象较杂，很多读者并不是所要寻找的岗位候选人，保留的时间也较短，同时报纸的纸质和印刷质量可能会对广告设计造成限制。因此，一般情况下，报纸招聘广告比较适合于在某个特定地区的招聘、适合候选人数量较大的岗位、适合流失率较高的行业或职业。报纸广告的覆盖面比较广，影响持续的时间较长，在一次招聘人员比较多、岗位层次的跨度比较大的情况下，采用报纸刊登招聘可以起到事半功倍的效果，在公司成立初期往往采用这种方式，其好处包括：一是为公司作了广告宣传，树立了公司的形象;二是可以在本地区范围内广泛地招纳人才。

　　18[多选题] 档案记录法可用于采集(　　)。

　　A.组织过去的决策机构效果

　　B.组织过去的决策效率

　　C.组织过去的决策效果

　　D.组织现在的文件审批效率

　　E.组织现在的文件传递效率

　　参考答案：ABC

　　参考解析：档案记录法是指向企业的档案管理部门或档案管理人员了解组织过去的建设、运行状况以及关于重大事件或决策的档案记录的方法。这种方法可用于采集组织过去的决策机构效果、决策效率、决策效果、执行效率、文件审批效率和文件传递效率。

　　19[多选题] 绩效管理系统设计的四阶段法认为，一个良好的绩效管理系统应由(　　)组成。

　　A.定义绩效

　　B.绩效分析

　　C.绩效考评

　　D.绩效改善

　　E.绩效反馈

　　参考答案：ACDE

　　参考解析：绩效管理系统设计的四阶段法设计方案一认为，企业绩效管理作为一个完整的人力资源子系统，它是由定义绩效、绩效考评、绩效反馈和绩效改善四个阶段所组成。方案二认为，绩效管理是由决定绩效考评内容、选择绩效考评方法、绩效考评结果反馈和检讨绩效考评系统四个方面组成的有机系统。

　　20[多选题] 某企业采取欺骗的手段与某劳动者订立了劳动合同。根据劳动法，该合同为无效劳动合同。劳动合同的无效，由(　　)确认。

　　A.企业管理者

　　B.企业工会

　　C.劳动争议仲裁委员会

　　D.劳动争议调解委员会

　　E.人民法院

　　参考答案：CE

　　参考解析：无效劳动合同从订立时起就没有法律约束力;如果合同属于部分条款无效，其余部分仍然有效，劳动合同的无效由劳动争议仲裁委员会或人民法院确认。