二、多项选择题

　　1.以下属于绩效考核的特征性效标的有(　　)。[2009年11月二级真题]

　　A.领导技能

　　B.员工可靠度

　　C.沟通能力

　　D.员工忠诚度

　　E.工作态度

　　【解析】绩效考核的特征性效标是指考量员工是怎样的一个人，侧重点是员工的个人特质。如忠诚性、可靠度、沟通能力、领导技巧等，是最常用来作为考评绩效的特征。

　　2.下列关于合成考评法的描述正确的是(　　)。[2010年5月二级真题]

　　A.考评的侧重点具有双重性

　　B.考评的是团队

　　C.考评量表采用五级评定等级

　　D.重视个人贡献

　　E.表格现实简单便于填写说明

　　【解析】合成考评法具有以下几个特点：①所考评的是一个团队而不是某个员工，更加重视集体的凝聚力，立足于团队合作精神的培育;②考评的侧重点具有双重性，既考虑到岗位职责和本岗位的现实任务，又注重对团队员工个人潜能的分析与开发;③表格现实简单便于填写说明;④考评量表采用了三个评定等级，即极好、满意和不满意。

　　3.劳动定额可以分为(　　)。[2010年5月二级真题]

　　A.工时定额

　　B.产量定额

　　C.消耗定额

　　D.单项定额

　　E.看管定额

　　【解析】根据不同的工种和工序，企业可以采取多种不同形式的劳动定额，如工时定额、产量定额、综合定额、单项定额、看管定额、服务定额、工作定额，以及计划定额、设计定额、现行定额和不变定额等多种多样的形式和方法，对员工绩效进行考评。

　　4.以下对日清日结法的表述，正确的有(　　)。[2009年11月二级真题]

　　A.提高了成本和投入

　　B.提高了质量和效率

　　C.增加了员工的心理惰性

　　D.提高了管理工作的有效性

　　E.提高了管理工作的及时性

　　【解析】日清日结法中的PDCA循环将管理工作的循环周期压缩到一天，其主要作用有：①对反映出来的问题随时进行纠偏，使偏差在最短时问、最小环节内得到控制消除;②减少了损失和浪费;③提高了质量和效率;④提高了管理工作的及时性和有效性;⑤最主要的是可以提高工作效率，有效地克服人们素有的心理惰性。

　　5.评价中心采用的具体方法技术主要有(　　)。[2009年5月二级真题]

　　A.实务作业

　　B.个人报告

　　C.管理游戏

　　D.个人测验

　　E.面谈评价

　　【解析】评价中心采用的具体方法技术主要有：①实务作业或称套餐式练习;②自主式小组讨论;③个人测验;④面谈评价;⑤管理游戏;⑥个人报告。

　　6.造成宽厚误差的原因主要有(　　)。[2010年5月二级真题]

　　A.考评标准和方法主观性强

　　B.评价标准过低

　　C.压缩提薪或奖励人数比例

　　D.评价标准过高

　　E.在考评中曾与被考评者反复进行沟通

　　【解析】宽厚误差又称宽松误差，即评定结果是负偏态分布，也就是大多数员工被评为优良。其原因有以下几种可能：①评价标准过低;②主管为了缓和关系、避免冲突和对抗，给下属过高的评价;③采用了主观性很强的考评标准和方法;④在考评中曾与被考评者反复多次进行沟通;⑤“护短”心理;⑥对那些已经付出很大努力的员工进行鼓励，或希望提高那些薪资水平低的员工的薪酬待遇;⑦认为考评过于严格和精确，不利于激励员工;⑧尽量避免产生长久的、消极的影响，如怕影响员工今后的提升;⑨对那些一贯优秀的业务骨干，即使他们有一定的失误，也要予以保护。

　　7.绩效考评结果过于苛刻，对组织和个体来说(　　)。[2009年ll月二级真题]

　　A.有利于激发员工们的斗志

　　B.容易增加工作压力

　　C.容易造成紧张的组织气氛

　　D.降低工作的满意度

　　E.有利于调动员工的创造性

　　【解析】绩效考评结果过于苛刻，对组织来说，容易造成紧张的组织氛围;对个体来说，容易增加工作压力，涣散员工的士气和斗志，降低工作的满意度，不利于调动业务骨干的积极性、主动性和创造性。

　　8.设计绩效考评指标体系时，应遵循(　　)。[2009年11月二级真题]

　　A.明确性原则

　　B.可测性原则

　　C.针对性原则

　　D.科学性原则

　　E.合理性原则

　　【解析】在选择确定绩效考评指标体系的过程中，应遵循以下原则：①针对性原则;②科学性原则;③明确性原则。

　　9.绩效考评的标准包括(　　)。[2010年5月二级真题]

　　A.分解提问标准

　　B.分解等级标准

　　C.综合提问标准

　　D.综合等级标准

　　E.结构等级标准

　　【解析】绩效考评的标准一般有两种：①综合等级标准，是将反映绩效考评指标内涵及外延等诸方面的特征进行综合，根据反映考评指标综合程度的不同，按顺序进行等级划分并指派一定的分值。②分解提问标准，是将反映考评指标内涵和外延等诸方面的特征独立并列，对独立并列的特征采用一定的表述方式进行提问，考评者可以根据提问的内容作出具体的判断，考评者回答每一个提问时，可以在3～9个等级的具体描述中作出选择。

　　10.下列关于比率量表的说法正确的有(　　)。[2009年5月二级真题]

　　A.表中没设立绝对零点

　　B.可以进行四则运算

　　C.测量水平最高的量表

　　D.可以用几何平均数

　　E.采用的统计方法单一

　　【解析】比率量表是在量表中测量水平最高的量表，被科学家认为是较为理想的量表。它具有绝对的零点且量表上的单位相等，可以进行加减乘除的四则运算。比率量表的统计方法，除与等距量表相同外，还可使用几何平均数和相对差异量等统计方法。

　　11.以下关于平衡计分卡的说法正确的有(　　)。[2009年11月二级真题]

　　A.是一种规范化的管理制度

　　B.是一种企业绩效管理工具

　　C.使企业有效进行绩效考评

　　D.是促进企业策略目标实现的主要途径

　　E.是管理者与员工有效沟通的重要方式

　　【解析】平衡计分卡是一种绩效管理的工具。它将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考评指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考评，从而为企业战略目标的完成建立起可靠的执行基础。其含义包括：①是一个核心的战略管理与执行的工具，它的主要目的是将企业的战略转化为具体的行动，以创造企业的竞争优势;②是一种先进的绩效衡量的工具，促进企业战略与远景的目标达成;③是企业各级管理者与管理对象进行有效沟通的一个重要方式，共同为企业战略目标的实现而努力;④是一种规范化的管理制度。

　　12.平衡记分卡从(　　)角度衡量企业的业绩。[2010年5月二级真题]

　　A.内部流程

　　B.财务

　　C.战略目标

　　D.客户

　　E.学习与成长

　　【解析】平衡计分卡是指根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系。它从四个不同角度，即财务、客户、内部流程、学习与成长，衡量企业的业绩，从而帮助企业解决两个关键问题：有效的企业绩效评价和战略的实施。

　　13.在构建企业培训主管KPI体系时，应分析其主要工作职责，它包括(　　)。[2010年5月二级真题]

　　A.帮助员工制定职业生涯的规划

　　B.撰写培训评估报告

　　C.制定与实施员工培训开发计划

　　D.指导下属员工工作

　　E.收集与提供员工培训发展方面的信息

　　【解析】涉及企业员工培训主管人员的KPl主要有四项主要职责，即：①制定与实施员工培训开发计划;②帮助员工制定职业生涯的规划;③建立员工发展中心;④收集与提供员工培训发展方面的信息。

　　14.360度考评中，客户评价要求客户对员工的(　　)进行评价。[2009年11月二级真题]

　　A.心理素质

　　B.服务态度

　　C.沟通能力

　　D.服务质量

　　E.工作数量

　　【解析】360度考评中，客户评价是指让客户对员工的服务态度和服务质量进行评价。这种评价方式对从事服务业、销售业的人员特别重要。因为顾客是产品和服务的直接接受者，他们最清楚员工的服务质量和服务态度，以及行销技巧等方面的表现。

　　【答案】1.ABCD2.ABE3.ABDE4.BDE5.ABCDE6.ABE7.BCD8.ACD9.ADl0.BCDll.ABCDE12.ABDE13.ACE14.BD