11 产品的心理定价策略包括( )。

　　A.整数定价策略 B.尾数定价策略

　　C.声望定价策略 D.招徕定价策略

　　E.分级定价策略

　　参考答案：A,B,C,D,E

　　参考解析：产品的心理定价策略包括：①整数定价策略。在定价时，将产品的价格定成整

　　数，不带尾数，使顾客产生“一分钱一分货”的感觉。②尾数定价策略，是指企业利用消费者求廉的心理， 在产品定价时取尾数，而不取整数的定价策略。③声望定价策略，是根据产品在顾客心目中的声望、信任度和社会地位来确定价格的一种定价策略。④招徕定价策略，是指企业将某几种产品的价格定得非常之高，或者非常之低，以引起顾客的好奇心理和观望行为之后，带动其他商品的销售，加速资金的周转。⑤分级定价策略， 是在制定价格时，把同类产品分成几个等级，不同等级的产品，其价格有所不同。

　　12 战略评价中定量评价标准可以选用的指标包括( )。

　　A.资金利用率

　　B.劳动生产率

　　C.销售利润率

　　D.投资收益率

　　E.股票平均收益

　　参考答案：A,B,C,D,E

　　参考解析：战略评价标准是指预定的战略目标或标准，是战略控制的依据。一般由定量和定性两方面的标准组成。定量评价标准可以选用下列指标：资金利用率、劳动生产率、工时利用率、市场占有率、利润总额、销售利润率、投资收益率、股票平均收益等。

　　13 选择风险型决策的前提包括( )。

　　A. 有一个明确的决策目标

　　B. 存在两个以上可供选择的方案

　　C. 可测算出种种自然状态发生的客观概率

　　D. 可测算出不同方案在不同自然状态下的损益值

　　E. 存在着不以决策人意志为转移的各种自然状态

　　参考答案：A,B,C,D,E

　　参考解析：风险型决策是一种随机决策，选择风险型决策的前提包括：①有一个明确的决策目标，如最大利润、最低成本、最短投资回收期;②存在两个以上可供选择的方案;③存在着不以决策人意志为转移的各种自然状态;④可测算不同方案在不同自然状态下的损益值;⑤可测算出种种自然状态发生的客观概率。

　　14 战略控制的方法包括( )。

　　A.全程控制 B.事前控制

　　C.重点控制 D.事后控制

　　E.事中控制

　　参考答案：B,D,E

　　参考解析：

　　战略控制的方法包括：①事前控制，即在战略实施前，利用反馈信息对目前尚未发生的未来事件进行控制，以达到预防偏差的目的;②事中控制，即在战略实施过程中，按照某一基本标准进行控制，以达到预防偏差的目的;③事后控制，即战略执行后，将执行结果与期望标准做比较，看是否符合标准;总结经验和教训，并制定措施，

　　15 售后服务包括( )。

　　A.技术培训 B.咨询产品

　　C.质量三包 D.特种服务

　　E.提供零件

　　参考答案：A,C,D,E

　　参考解析：售后服务是指产品销售以后的各项服务工作。它包括以下几个方面：①安装调试;②提供维修;③提供零件;④质量三包;⑤技术培训;⑥特种服务。售前服务是指产品购买之前的各项服务工作。它包括以下几个方面：①提供咨询;②协助选购;③提供资料。

　　16 成熟行业的战略制定对策有( )。

　　A.市场细分

　　B.工艺创新

　　C.选择合适的买主

　　D.参与国际竞争

　　E.合理组合产品

　　参考答案：B,C,D,E

　　参考解析：根据成熟行业的特点，企业可以制定相应的战略对策，包括：①明确一种竞争战略;②合理组合产品;③合理定价;④工艺创新;⑤扩大用户的产品范围;⑥购买廉价资产;⑦选择合适的买主;⑧工艺流程的选择;⑨参与国际竞争。

　　17 成熟期企业可以采取的营销策略有( )。

　　A.市场改良

　　B.市场营销组合改良

　　C.产品改良

　　D.增强销售渠道功效

　　E.适时降价

　　参考答案：A,B,C

　　参考解析：成熟期企业的营销重点是维持市场占有率并争取利润最大化，可以采取的营销策略有：①市场改良。这种策略不是要改变产品本身，而是发现产品的新用途和寻求新的用户等，以扩大产品销售。②产品改良。这种策略是通过产品自身的改变来满足顾客的不同需求，以扩大产品的销售量。产品改良包括品质改良、特色改良、式样改良和附加产品改良。③市场营销组合改良。这种策略是通过改变市场营销组合因素，刺激销售，达到延长产品的成长期、成熟期的目的。DE 两项是成长期企业可以采取的营销策略。

　　18.培训效果反应评估的具体方法有( )。

　　A.访谈法

　　B.问卷调查法

　　C.提问法

　　D.综合座谈法

　　E.观察法

　　【参考答案】：ABDE

　　【参考解析】：培训效果反应评借的具体方法有问卷调查法、访谈法、观察法、综合座谈法}电话调查法。

　　19 以下关于劳动争议的说法，正确的有( )

　　A. 劳动争议的内容是特定的

　　B. 劳动争议的当事人是特定的

　　C. 劳动争议有特定的表现形式

　　D. 劳动争议影响范围局限在争议主体之间

　　E. 劳动争议虽然影响范围大，但不会造成严重影响

　　参考答案：ABC

　　参考解析：劳动争议亦称劳动纠纷，它的特征包括：(1)劳动争议的当事人是特定的;(2)劳动争议的内容是特定的;(3)劳动争议有特定的 表现形式。一般的社会关系纠纷表现为争议主体之间的利益冲突，其影响范围通常局限在争议主体之间，而重大的集体劳动争议、团体争议除可表现为一般劳动关系 纠纷的形式，有时还会以消极怠工、罢工、示威、请愿等形式出现，涉及面广，影响范围大，甚至超越事发地区，有的甚至造成国际性影响。

　　20 综合型绩效考评方法包括( )。

　　A.合成考评法

　　B.直接指标法

　　C.日清日结法

　　D.关键事件法

　　E.图解式评价量表法

　　参考答案：ACE

　　参考解析：综合性考评法包括：评价中心，日清日结，图解式，合成考评，答应是 ACE。