二、简答题

　　1.以下列列举的是某公司设置的一些业绩考核指标

　　(1)及时收回货款

　　(2)有效地使用时间

　　(3)产品A 一季度的销售量达到13000 件

　　(4)每两周更新一次市场资料

　　(5)节约部门的开支

　　(6)将部门的办公用品费用控制在5000 元以下

　　(7)扩大市场占有率

　　(8)保证资料的准确性

　　请指出不符合量化考核标准的指标，并加以改正。

　　答案要点：评分标准：

　　不符合量化考核标准的指标有(1) (2) (5) (7) (8)

　　(1)“及时收回货款"，“及时"不明确，如改为“发货后 天内收回全部货款"。

　　(2)“有效地使用时间"，“有效"不明确，如改为“将A 流程时间缩短 个工作日"。

　　(3)“节约部门的开支"，“节约"不明确，如改为“把部门的预算减少 %"。

　　(4)“扩大市场的占有率"，“扩大"不明确，如改为“市场的占有率提高到%"。

　　(5)“保证资料的准备性"，“准确性"不明确，如改为“资料的准确率达到 %

　　2.简述绩效管理和绩效考核的关系。

　　答案要点：(1)两者的联系是：绩效考核是绩效管理的一个不可或缺的组成部分。通过绩效考核为组织绩效管理的改善提供依据，帮助组织不断提高绩效管理的水准和有效性，使绩效管理真正帮助管理者改善管理水平，帮助员工提高绩效能力，帮助组织获得理想的绩效水平。

　　(2)两者区别是：绩效管理是一个完整的管理过程，绩效考核是管理过程中的一个环节或手段;绩效管理是结果与过程并重，绩效考核是阶段性总结;绩效管理是组织与个人双赢，绩效考核是排序.确定优劣;绩效管理是规划性.前瞻性，绩效考核是回顾过去;绩效管理是完善的计划.监督.控制手段，绩效考核是只有考核一个手段;绩效管理注重能力的培养，绩效考核是注重成绩的大小;绩效管理是事先的信息沟通和承诺，绩效考核是判断和评估，强调事后评估。

　　3.绩效管理从那些方面帮助组织获得竞争优势?

　　答案要点：绩效管理为组织带来的益处有：(1)将组织战略转化成实际的定量目标和定性目标。(2)组织战略能够根据外部的环境变化，迅速调整并反映到员工的任务绩效中，很快得以实施。(3)有效的绩效管理程序具有预警功能，一旦发现潜在的问题即发出信号，避免重大问题发生。(4)学习型组织的理念得以加强(5)组织文化受到影响(6)通过对高绩效员工贡献的认可，形成良好的组织氛围，留住高绩效人才。

　　4.简述衡量一个绩效管理系统是否有效的标准。

　　答案要点：(1)信度 是绩效考核系统一致性程度，即考核结果反映绩效状况的准许确性程度。信度要求主要体现在再测信度和评估者信度上。

　　(2)效度 是衡量系统对于与绩效有关的所有相关方面进行评价的程度，即是否能侧量出自已所要测量的工作绩效的所有方面。这一效度常常被称为内容效度。

　　(3)可接受度 反映组织员工(包括考核者和被考核者)对绩效考核系统的认可程度

　　和按受度。

　　5.企业人力资源管理部门对绩效管理负有哪些重要的责任?

　　答案要点：尽管绩效管理的实施主要是决策屋与各级直线管理人员的职责,但企

　　业人力资源管理部门对绩效管理也负有重要责任,主要包括:

　　(1)设计,试验,改进和完善绩效管理制度,并向有关部门建议推广。

　　(2)在本部门认真执行企业的绩效管理制度,以起到示范作用。

　　(3)宣传企业绩效管理制度,说明贯彻该项制度的重要意义,目的,方法与要求。

　　(4)督促,检查,帮助各部门贯彻现有绩效管理制度,培训实施绩效管理的人员

　　(5)收集回馈信息,包括存在的问题,难点,批评与建议,记录和积累有关资料,提出改进方案和措施

　　(6)根据绩效管理的结果,制定相应的人力资源开发计划,并提出相应的人力资源管理决策

　　6.简述什么是绩效计划及其组成部分?

　　答案要点：(1)绩效计划是由管理者与员工根据既定的绩效标准，共同制定并修正绩效目标以及实现目标的过程，是主管和员工共同沟通，对员工的工作标准和目标达成一致意见，并形成协议的过程。

　　(2)绩效计划包括：员工应该做什么?即绩效标准;员工在什么时间.做到什么程度?即绩效目标;工作中的重点是什么?即绩效权重;绩效计划的表现形式，即绩效协议。

　　7.简述绩效计划中绩效标准与绩效目标的区别。

　　答案要点：绩效目标与绩效标准不同：(1)标准是针对特定的岗位工作制定的，是要求员工在工作中应达到的各种基本要求，而目标则是考虑到组织的发展战略和发展计划针对部门和个人设定的。(2)绩效目标是在绩效标准的基础上，考虑各部门和员工现有的绩效水平，体现了管理者对部门和员工的具体要求，目标的典型特征是必须具有挑战性。对同一类工作，应该只制定一套工作标准，但对每个员工则可能制定出不同的目标，该项目目标依据每位员工的个人经验.技术和过去的表现而有所不同。

　　8.简述制定绩效标准的一般步骤。

　　答案要点：(1)收集与工作有关的背景信息，确定岗位工作说明书。 (2)确定工作规范(3)根据工作说明书与工作规范确定岗位的工作量.主要工作事项，并根据每位员工的工作内容，确定相应的绩效标准。(4)主管与员工就所确定的职务标准进行沟通和磋商，并对绩效标准进行修正，最终达成共识。

　　9.为什么要进行绩效管理培训?绩效管理培训的重点是什么?

　　答案要点：(1)绩效管理培训的目的主要有：1)增进员工和主管人员对绩效管理的了解和理解，消除各种误差和抵触情绪。2)掌握绩效管理的操作技能，保证绩效管理的有效性。

　　(2)绩效管理培训的主要内容主要有：1)绩效管理广泛层面的培训2)绩效管理操作技能层面的培训

　　10.绩效沟通的含义是什么?怎样才能实现真正的建设性沟通?

　　答案要点：(1)绩效沟通就是管理者和员工共同工作，以分享有关信息的过程。这些信息包括工作进展情况，潜在的障碍和问题，可能得解决措施以及主管人员如何才能帮助员工。(2)实现真正的建设性沟通要明确：1)明确沟通的目的2)选择正确的沟通内容3)选择适宜的沟通的方式