21.以下关于培训效果正式评估的说法，不正确的是(　　)。

　　A.完全排除评估者主观因素的影响

　　B.对评估者自身素质的要求降低了

　　C.容易将评估的结论用书面的形式表现出来

　　D.有详细的评估方案、测试工具和评判标准

　　【答案】A

　　【解析】培训效果正式评估具有详细的评估方案、测度工具和评判标准。在正式评估中，对评估者自身素质的要求降低了，起关键作用的因素不再是评估者本身，而是评估方案和测试工具的选择是否恰当。

　　培训效果正式评估的优点是：①在数据和事实的基础上做出判断，使评估结论更有说服力;②更容易将评估结论用书面形式表现出来，如记录和报告等;③可将评估结论与最初计划比较核对。

　　22.为了填补财务总监的空缺，对财务人员进行素质测评，这属于(　　)素质测评。

　　A.考核性

　　B.诊断性

　　C.开发性

　　D.选拔性

　　【答案】D

　　【解析】员工素质测评的类型有四种：①选拔性测评：是指以选拔优秀员工为目的的测评。②开发性测评：以开发员工素质为目的的测评，可以为人力资源开发提供依据。③诊断性测评：以了解现状或者查找根源为目的的测评。④考核性测评：又称鉴定性测评，是指以鉴定或者验证是否具备某种素质以及具备的程度为目的的测评，它经常穿插在选拔性测评中。

　　23.企业调解委员会对劳动争议的调解的特点不包括(　　)。

　　A.群众性

　　B.系统性

　　C.自治性

　　D.非强制性

　　【答案】B

　　【解析】企业调解委员会对劳动争议的调解的特点是：群众性、自治性和非强制性。

　　24.(　　)是指专门就工资事项签订的专项集体合同。

　　A.工资指导线

　　B.工资协议

　　C.工资集体协商

　　D.工资集体协商制度

　　【答案】B

　　【解析】工资协议是指专门就工资事项签订的专项集体合同。

　　25.考评过程中出现(　　)，不利于个人绩效的改进，容易使业绩优秀的员工受到伤害。

　　A.苛严误差

　　B.中间倾向

　　C.宽厚误差

　　D.晕轮误差

　　【答案】C

　　【解析】分布误差：从理论上分析，员工现职的工作表现和绩效应服从于正态分布，即最好和最差的员工占少数，中等的或正常工作水平的员工占大多数。然而在实际活动中，被考评单位的员工往往出现不服从正态分布的情形，常见的有三种：①宽厚误差，亦称宽松误差，即评定结果是负偏态分布，也就是大多数员工被评为优良。考评结果过宽过松，容易使低绩效的员工滋生某种侥幸心理，持有“蒙混过关”的心态，不仅不利于组织的变革和发展，更不利于个人绩效的改进和提高，特别容易使那些业绩优秀的员工受到伤害。②苛严误差，亦称严格、偏紧误差，即评定结果是正偏态分布，也就是大多数员工被评为不合格或勉强合格。考评结果过于苛刻，容易造成紧张的组织氛围，容易增加工作压力;涣散斗志和士气，降低工作满意度，不利于调动业务骨干的积极性、主动性和创造性。③集中趋势和中间倾向：亦称居中趋势，即评定结果相近，都集中在某一分数段或所有的员工被评为“一般”，使被考评者全部集中于中间水平，或者说是平均水平，没有真正体现员工之间的实际绩效存在的差异，这往往是评定标准不明确或主管在评定工作中的平均心理造成的。

　　26.员工素质测评结果的文字描述的主要内容不包括(、)。

　　A.基本素质

　　B.技术水平

　　C.业务能力

　　D.健康状况

　　【答案】D

　　【解析】测评结果的描述分为两种，数字描述和文字描述。其中文字描述以企业科技人员为例，主要从基本素质、技术水平、业务能力和工作成果四个方面来描述。

　　27.劳动争议仲裁委员会收到仲裁申请之日起(　　)内，认为符合受理条件的，应当受理。

　　A.5日

　　B.10日

　　C.15日

　　D.30日

　　【答案】A

　　【解析】参照《人民共和国劳动争议调解仲裁法》(2007年12月29日第十届全国人民代表大会常务委员会第三十一次会议通过)第二十九条规定：“劳动争议仲裁委员会收到仲裁申请之日起五日内，认为符合受理条件的，应当受理，并通知申请人;认为不符合受理条件的，应当书面通知申请人不予受理，并说明理由。对劳动争议仲裁委员会不予受理或者逾期未做出决定的，申请人可以就该劳动争议事项向人民法院提起诉讼。”

　　28.(　　)就是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系。

　　A.平衡计分卡

　　B.关键分析法

　　C.目标分解法

　　D.岗位分析法

　　【答案】A

　　【解析】平衡计分卡是根据企业组织的战要求而精心设计的指标体系。

　　29.360度考评宜用(　　)的评价方式。

　　A.记名

　　B.公开

　　C.匿名

　　D.自愿

　　【答案】C

　　【解析】360度考评方法的优点：①具有考评全方位、多角度的特点;②考虑的不仅仅是工作产出，还考虑深层次的胜任特征;③有利于强化企业的核心价值观，增强企业的竞争优势④采用匿名评价的方法，消除考评者的顾虑，使其能够客观地进行评价，保证了评价的有效性;⑤充分尊重组织成员的意见，这有助于组织创造更好的工作气氛，从而激发组织成员的创新性;⑥加强了管理者与组织员工的双向交流，提高了组织成员的参与性;⑦促进员工个人发展。

　　30.绩效考评的(　　)不是由考评者的主观性带来的。

　　A.晕轮误差

　　B.自我中心效应

　　C.分布误差

　　D.评价标准误差

　　【答案】D

　　【解析】评价标准的不明确是影响考评结果的客观原因，而其他的六种(自我中心效应、晕轮误差、个人偏见、优先和近期效应、分布误差、后继效应)均属于主观性的，即由考评者主观方面的因素造成的。