12、设计绩效考评方法时，需要进行管理成本的分析，分析的内容包括( )。

　　(A)改进绩效的成本

　　(B)隐性成本

　　(C)考评者定时观察的费用

　　(D)投资回报

　　(E)考评方法的研讨开发的成本

　　参考答案：ACE

　　参考解析：管理成本的分析，包括：考评方法的研制开发的成本;执行前的预付成本，如绩效管理的培训成本，各种书面说明指导书的编写和印制的成本等;实施应用成本，如考评者定时观察的费用、进行评定回馈考评结果、改进绩效的成本。

　　13、以下关于业绩面谈的说法正确的有( )。

　　(A)实现员工“自己解放自己”

　　(B)能够帮助管理者了解员工的态度和感受

　　(C)为主管与下属讨论工作业绩提供沟通机会

　　(D)考评者要明确指出员工的不足，帮其改正

　　(E)是总结绩效管理工作的重要手段

　　参考答案：ABCE

　　参考解析：绩效面谈是总结绩效管理工作的重要手段，鼓励自己发现和分析问题，实现“自己解放自己”，绩效面谈为主管与下属讨论工作业绩，提供了良好的机会。同时，能够更全面的了解员工的态度和感受，

　　14、根据面谈的具体过程及特点，可以将绩效面谈分为( )。

　　(A)解决问题式面谈

　　(B)单向劝导式面谈

　　(C)绩效考评式面谈

　　(D)双向倾听式面谈

　　(E)沟通互动式面谈

　　参考答案：ABC

　　参考解析：绩效面谈又可以分为以下四种类型： 1.单向劝导式面谈。2.双向倾听式面谈。3.解决问题式面谈。4.综合式绩效面谈

　　15、以下关于加权选择量表法的说法正确的有( )。

　　(A)便于反馈

　　(B)适用范围较大

　　(C)核算简单

　　(D)根据工作内容设计不同的考评表

　　(E)打分容易

　　参考答案：ACDE

　　参考解析：加权选择量表法具有打分容易，核算简单，便于反馈等优点，其主要缺陷是适用范围较小，采用本方法时，需要根据具体岗位的工作内容，设计不同内容的加权选择考评量表。

　　16、组织层次的培训需求分析的内容主要包括( )。

　　(A)组织资源

　　(B)组织战略

　　(C)组织效率

　　(D)工作任务

　　(E)组织文化

　　参考答案：ACDE

　　17、员工培训要求分析报告的内容包括( )。

　　(A)附录

　　(B)参与调查的人员情况

　　(C)报告提要

　　(D)解释、评价分析结果

　　(E)阐明分析结果

　　参考答案：ACDE

　　参考解析：培训需求分析报告包括以下主要内容：1.需求分析实施的背景，2.开展需求分析的目的和性质。3.概述需求分析实施的方法和过程。4.阐明分析结果。5.解释、评论分析结果和提供参考意见。6.附录。7.报告提要。

　　18、在培训效果信息中，有关教师选定方面的信息包括( )。

　　(A)是否具有能力做好培训

　　(B)是否能够了解受训人员

　　(C)是否有良好的教学水平

　　(D)是否掌握受训人员能接受的教学方法

　　(E)教师个人家庭背景以及过往实践经验

　　参考答案：ABCD

　　参考解析：教师选定方面的信息是指所选定的教师是否有能力做好这方面的培训，是否了解受训人员，是否有良好的教学水平，是否掌握受训人员能接受的教学方法，是否能让受训人员全部或者部分地接受培训内容。

　　19、培训中对培训效果的跟踪与反馈包括( )。

　　(A)培训进度和中间效果

　　(B)受训者与培训内容的相关性

　　(C)培训机构和培训人员

　　(D)受训者对培训项目的认知度

　　(E)培训费用的使用情况

　　参考答案：ABCD

　　参考解析：1.受训者与培训内容的相关性。2.受训者对培训项目的认知程度。3.培训内容。4.培训的进度和中间效果。5.培训环境。6.培训机构和培训人员，包括培训的管理人员和培训教师。

　　20、个别指导法的缺点主要在于( )。

　　(A)指导者可能有意保留自己的经验

　　(B)指导者不良的工作习惯会影响新员工

　　(C)指导者的水平对学习效果有较大的影响

　　(D)不利于新员工融入团队，与同事合作

　　(E)不利于新员工在工作岗位上的创新

　　参考答案：ABCE

　　参考解析：个别指导法的缺点：

　　(1)为防止新员工对自己构成威胁，指导者可能会有意保留自己的经验、技术，从而使指导浮于形式;

　　(2)指导者本身水平对新员工的学习效果有极大影响;

　　(3)指导者不良的工作习惯会影响新员工;

　　(4)不利于新员工的工作创新。