31以下对日清日结法的表述，正确的有(　　)。

　　A.提高了成本和投入

　　B.提高了质量和效率

　　C.增加了员工的心理惰性

　　D.提高了管理工作的有效性

　　E.提高了管理工作的及时性

　　参考答案：BDE

　　参考解析：日清日结法中的PDCA循环将管理工作的循环周期压缩到一天，其主要作用有：①对反映出来的问题随时进行纠偏，使偏差在最短时问、最小环节内得到控制消除;②减少了损失和浪费;③提高了质量和效率;④提高了管理工作的及时性和有效性;⑤最主要的是可以提高工作效率，有效地克服人们素有的心理惰性。

　　32影响企业工资水平的外部因素包括(　　)。

　　A.市场因素

　　B.所属行业

　　C.生活费用

　　D.企业规模

　　E.物价水平

　　参考答案：ACE

　　参考解析：BD两项属于影响企业工资水平的内部因素。

　　33关于异地派遣劳动者与派遣机构和接受单位的劳动争议的管辖权问题，下列叙述正确的是(　　)。

　　A.可由派遣机构所在地管辖

　　B.可由人民法院立案指定

　　C.可由接受单位所在地管辖

　　D.可由劳动保障行政部门指定

　　E.可由劳动合同或派遣协议约定

　　参考答案：ACE

　　参考解析：异地劳务派遣中的劳动争议，由于派遣单位和接受单位不在同一地区，就涉及案件的地域管辖问题。处理异地劳动争议可以参照以下原则：①被派遣劳动者与派遣单位的劳动争议由派遣单位所在地管辖;②被派遣劳动者与接受单位的劳动争议由接受单位所在地管辖;③被派遣劳动者与派遣单位和接受单位的劳动争议，可由劳动合同或劳务派遣协议约定，由当事人选择派遣单位所在地或接受单位所在地管辖。

　　34人本管理原则包括(　　)。

　　A.人的管理第一

　　B.和谐的人际关系

　　C.员工和组织共同发展

　　D.满足社会需要

　　E.构建以人为中心的组织形态

　　参考答案：ABCE

　　参考解析：企业进行以人为本的管理，必须遵循一定的标准、要求或原则，具体包括：①人的管理第一;②满足人的需要，实施激励;③优化教育培训，完善人、开发人、发展人;④以人为本、以人为中心构建企业的组织形态和机构;⑤和谐的人际关系;⑥员工个人与组织共同发展。

　　35培训评估方法包括(　　)。

　　A.问卷调查法

　　B.访谈法

　　C.观察法

　　D.笔试法

　　E.操作性测验

　　参考答案：ABCDE

　　参考解析：除ABCDE五项外，培训评估方法还包括：座谈法、内省法和行为观察法。

　　36绩效考评结果过于苛刻，对组织和个体来说(　　)。

　　A.有利于激发员工们的斗志

　　B.容易增加工作压力

　　C.容易造成紧张的组织气氛

　　D.降低工作的满意度

　　E.有利于调动员工的创造性

　　参考答案：BCD

　　参考解析：绩效考评结果过于苛刻，对组织来说，容易造成紧张的组织氛围;对个体来说，容易增加工作压力，涣散员工的士气和斗志，降低工作的满意度，不利于调动业务骨干的积极性、主动性和创造性。

　　37在不同企业中，工作内容基本相同的岗位，薪酬却存在较大差距，其原因可能是(　　)。

　　A.不同行业有不同的惯例

　　B.管理理念和薪酬策略不同

　　C.企业所处的地理位置不同

　　D.对企业的价值或贡献大小不同

　　E.在职者在该岗位上工作时间的长短不同

　　参考答案：ABCDE

　　参考解析：

　　在不同企业中，工作内容基本相同的岗位，薪酬却存在较大差距，产生这类问题的原因很多，与以下几方面的因素有关：①岗位在不同的企业中对企业的价值或贡献大小不同;②特定企业的企业文化、管理理念和薪酬策不同;③在职者在该岗位上工作时间的长短不同;④在职者在该岗位浮动范围之中的哪一个点上是不确定的;⑤不同的行业有不同的惯例;⑥不同企业所处的地理位置与劳动力市场存在明显的差异，等等。

　　38年失业率取决于(　　)。

　　A.失业周数

　　B.失业人数

　　C.平均失业持续期

　　D.就业人数

　　E.失业人数占社会劳动力的比例

　　参考答案：CE

　　参考解析：应该选CE，AB是计算平均失业持续期的要素。

　　39劳务派遣单位的职责包括(　　)。

　　A.支付工资

　　B.被派遣劳动者的招聘甄选

　　C.提供福利待遇

　　D.被派遣劳动者的考核录用

　　E.提供工作岗位

　　参考答案：ABCD

　　参考解析：劳动者派遣机构是形式劳动关系的主体之一，是以劳动力派遣形式用工的用人单位，其职责是派遣劳动者的招聘、甄选、考核和录用，将劳动者派遣到接受单位，支付工资、提供福利待遇、为受派遣劳动者缴纳社会保险、督促派遣劳动者的接受单位执行国家劳动标准和劳动条件;收取派遣劳动者的接受单位支付的派遣服务费;行使和履行与劳动者订立的以劳动者派遣形式用工的劳动合同，以及与接受单位订立的劳动者派遣协议约定的应由本方享有和承担的其他权利义务。

　　40面试的发展趋势有(　　)。

　　A.提问的弹性化

　　B.理论和方法不断发展

　　C.形式丰富多样

　　D.测评的内容不断扩展

　　E.结构化面试成为面试的主流

　　参考答案：ABCDE

　　参考解析：面试的发展趋势为：①面试形式丰富多样;②结构化面试成为面试的主流;③提问的弹性化;④面试测评的内容不断扩展;⑤面试考官的专业化;⑥面试的理论和方法不断发展。

　　41企业在制定薪酬计划时，应掌握计划期内人力资源规划的资料有(　　)。

　　A.预计晋升职务的员工人数

　　B.企业现有的员工人数

　　C.预计岗位轮换的员工人数

　　D.预计休假的员工人数

　　E.企业过去的各类员工人数

　　参考答案：ACD

　　参考解析：在制定薪酬计划前需要搜集有关资料，对所有信息进行分析、检查。所需的资料包括员工薪酬的基本资料，企业人力资源规划资料，物价、市场薪酬水平，国家薪酬、税收政策的变动资料，企业薪酬支付能力资料等，其中，人力资源规划的资料有：①拟招聘的新员工人数;②拟招聘新员工的薪酬水平;③预计晋升职务的员工人数;④预计岗位轮换的员工人数;⑤预计休假的员工人数;⑥预计辞职、辞退、退休的员工人数。

　　42成熟行业的战略制定对策有(　　)。

　　A.市场细分

　　B.工艺创新

　　C.选择合适的买主

　　D.参与国际竞争

　　E.合理组合产品

　　参考答案：BCDE

　　参考解析：根据成熟行业的特点，企业可以制定相应的战对策，包括：①明确一种竞争战;②合理组合产品;③合理定价;④工艺创新;⑤扩大用户的产品范围;⑥购买廉价资产;⑦选择合适的买主;⑧工艺流程的选择;⑨参与国际竞争。

　　43外部培训资源的开发途径包括(　　)。

　　A.聘请专职的培训师

　　B.聘请本专业的专家、学者

　　C.从大中院校聘请教师

　　D.在网络上寻找并联系教师

　　E.从顾问公司聘请培训顾问

　　参考答案：ABCDE

　　参考解析：培训教师主要有企业外部聘请和企业内部开发两大来源。其中，外部培训资源的开发途径有：①从大中专院校聘请教师;②聘请专职的培训师;③从顾问公司聘请培训顾问;④聘请本专业的专家、学者;⑤在网络上寻找并联系培训教师。

　　44运用劳动力市场工资指导价位时，必须处理好指导价位与(　　)的关系。

　　A.“两低于”原则

　　B.年工资收入

　　C.企业经济效益

　　D.月工资收入

　　E.企业短期货币工资决定方式

　　参考答案：ACE

　　参考解析：企业劳动关系双方在参考劳动力市场工资指导价位时，必须正确处理好以下关系：①指导价位与企业短期货币工资决定方式的关系;②指导价位与企业经济效益的关系;③指导价位与“两低于”原则的关系。

　　45制定薪酬计划的方法包括(　　)。

　　A.从下而上法

　　B.从上而下法

　　C.由内到外法

　　D.零基预算法

　　E.化整归零法

　　参考答案：AB

　　参考解析：制定薪酬计划的方法有两种：①从下而上法。比较实际、灵活，且可行性较高。但不易控制总体的人工成本。②从上而下法。虽然可以控制总体的薪酬成本，但缺乏灵活性，而且确定薪酬总额时主观因素过多，降低了计划的准确性，不利于调动员工的积极性。

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