1内部业务流程指标主要不包括()。

　　A.评价企业创新能力的指标

　　B.评价企业生产经营绩效的指标

　　C.评价企业售后服务绩效指标

　　D.评价客户服务满意的成本指标

　　参考答案：D

　　2企业内部的业务不包括()。

　　A.革新过程

　　B.变革方式

　　C.营运过程

　　D.售后服务过程

　　参考答案：B

　　3新的绩效管理(评价)工具不包括()。

　　A.目标管理理论

　　B.关键绩效指标理论

　　C.平衡计分卡

　　D.财务分析体系

　　参考答案：D

　　参考解析：

　　D

　　4在制订KPI时要明确指标的种类不含()。

　　A.业绩指标和驱动指标

　　B.财务和非财务指标

　　C.内部指标和外部指标

　　D.NNI指标

　　参考答案：D

　　参考解析：

　　D

　　5企业的管理水平、管理环境的状况会直接影响平衡计分卡的有效运行，下列因素无关的是()。

　　A.组织与管理系统方面的障碍

　　B.信息交流方面的障碍

　　C.对绩效考评认识方面的障碍

　　D.企业人数的多少

　　参考答案：D

　　6在平衡计分卡的实施过程中。企业管理水平的高低决定了()的运行效率。

　　A.NNI

　　B.PCI

　　C.PRI

　　D.BSC

　　参考答案：D

　　参考解析：

　　D

　　7学习与成长绩效指标不包括()。

　　A.评价员工技能的指标

　　B.评价员工能力的指标

　　C.评价企业信息能力的指标

　　D.评价激励、授权与协作的指标

　　参考答案：A

　　参考解析：

　　A

　　8运用平衡计分卡设计绩效管理系统。主要体现在运用平衡计分卡的理论进行企业()指标体系的设计。

　　A.KPI

　　B.BSC

　　C.PRI

　　D.NNI

　　参考答案：A

　　参考解析：

　　A

　　9传统的绩效评价体系的缺点不包括()。

　　A.传统的绩效评价体系对无形资产和智力资产难以衡量

　　B.对企业经营绩效的评价注重于企业内部的管理水平的生产效率，而忽视了企业外在因素

　　C.企业必须加大对资本的投入和经营

　　D.传统绩效考评制度与企业的战略和竞争优势关系不大，并且只看重短期绩效，忽视企业长期需要

　　参考答案：C

　　参考解析：

　　C

　　10运用企业平衡计分卡的前提条件不包括()。

　　A.企业的战略目标能够层层分解

　　B.平衡计分卡所解释的四个方面指标之间存在明确的因果驱动关系

　　C.企业内部与实施平衡计分卡相配套的其他制度比较健全

　　D.绩效考评相配套的人力资源管理的其他环节

　　参考答案：D